Важно ли для карьеры уметь договариваться, ставить цели и работать в команде? Конечно, да. Если человек не может выразить свои стремления и боится поговорить с руководством, ему будет тяжело просить о повышении. А тем, кто не может взять себя в руки и организовать продуктивный распорядок, грозит частая смена мест работы — вряд ли кто-то будет долго терпеть сотрудника без личной дисциплины. Все эти и многие другие навыки относятся к гибким, и их можно прокачать. В статье мы расскажем, как это сделать.
Что такое гибкие навыки и чем они отличаются от жестких
Впервые понятие «soft skills» («гибкие навыки») появилось в 1960-е годы в армии США. К ним отнесли все умения, которые помогают в управлении личным составом и психологической работе с подчиненными. Со временем понятие расширилось и прижилось в бизнес-сфере.
Soft skills сейчас — это гибкие, или мягкие, навыки, которые еще называют общечеловеческими. К ним относят коммуникабельность, стрессоустойчивость, критическое мышление и т. д. То есть это способности, которые не зависят от конкретной профессии, но помогают находиться в обществе и двигаться по карьерной лестнице.
Hard skills в свою очередь — это профессиональные навыки, которые можно применить в определенной деятельности. Например, для программиста это будет навык писать код на Python, JavaScript, Ruby или другом языке, а для дизайнера — работать в графических редакторах.
Давайте рассмотрим различия между мягкими и жесткими навыками подробнее.
Почему важно развивать гибкие навыки
На вопрос «Какие навыки важнее для работодателя — жесткие или гибкие?» нет однозначного ответа, но большинство HR-специалистов оценивают soft skills соискателя. Элементарно, умение успешно проходить собеседования — это тоже гибкий навык.
Ошибочно думать, что жестких навыков достаточно для рывка в карьере. Представим, что есть разработчик-фрилансер, который может написать крутой код, но не умеет себя презентовать. На встречах с клиентами он нервничает, теряется и боится предлагать дорогие амбициозные решения. В результате он соглашается на невыгодные условия и теряет в доходе. Чтобы закрыть пробелы в коммуникации и самопрезентации, ему нужно устроиться в компанию, где продавать услуги будет менеджер, а лучше — прокачать гибкие навыки и решить проблему самому.
Баланс гибких и жестких навыков
Это был только один пример, но причин заняться soft skills намного больше. Если вы всё еще не знаете, зачем развивать навыки, вот несколько ответов на этот вопрос.
- Целеустремленность, желание обучаться новому и находить источники мотивации выделяют сотрудника на фоне других. С ним руководителю не приходится заниматься микроменеджментом и тратить ресурсы попусту.
- Человек с развитыми soft skills может презентовать результаты своей деятельности. Это полезно и для формирования отчетов, и для самопрезентации перед руководством или рекрутерами.
- Гибкие навыки помогают вписаться в коллектив. Это позитивно сказывается на самоощущении сотрудника и общей продуктивности команды.
- Развитая стрессоустойчивость позволит легче справляться с замечаниями, мелкими неурядицами и прочими проблемами на работе.
- Способность работать в команде и брать на себя ответственность — это характеристики сотрудника, которого компания обычно не хочет потерять.
Дополнительное преимущество гибких навыков в том, что они будут полезны и вне работы. Коммуникабельность поможет знакомиться с новыми людьми и находить друзей, стрессоустойчивость — сохранять холодную голову в тяжелых ситуациях, а тайм-менеджмент — организовывать себя в личной жизни. Перечисление можно продолжать и продолжать, потому что практически все soft skills универсальны.
Как определить уровень развития отдельных навыков
Прежде чем переходить к упражнениям и техникам, мы расскажем, как оценить уровень soft skills. Это важно сделать, чтобы понять, какие навыки уже находятся на достаточном уровне, а над какими стоит поработать.
Получить обратную связь от друзей и коллег
Сначала важно объяснить знакомым, зачем это нужно и чем поможет, а дальше попросить перечислить ваши сильные и слабые черты. Проанализировав результат, специалист сможет выделить точки роста. Например, если коллеги укажут, что менеджер все тащит на себе и даже в сложные моменты не обращается за помощью, ему стоит обратить внимание на навык делегирования.
Читать бизнес-литературу и рефлексировать
В книгах важно обращать внимание на рекомендации и действия экспертов с точки зрения гибких навыков. Например, когда успешный бизнесмен пишет, что начинает каждый день с раннего пробуждения, а заканчивает прогулкой — это говорит о его дисциплинированности. Наверняка умение строить планы и придерживаться их помогло человеку многого добиться. Если развить этот навык у себя, можно тоже сдвинуться с места.
Чтобы не забыть мысли и не потерять их, идеи стоит записывать в заметки на телефоне, Notion или любое другое приложение.
Отслеживать мысли и эмоции в отношении рабочих задач
Это упражнение поможет отследить приятные и неприятные чувства, а также проанализировать выбор решений. Чтобы выполнить его, нужно в течение недели или нескольких недель заполнять такую таблицу:
Таблица для анализа эмоций и мыслей
Важно записывать все сразу, чтобы ничего не забыть. По итогам специалисту нужно честно проанализировать, с чем он хорошо справляется, а где испытывает трудности.
Например, автор может заметить, что ему некомфортно просить дизайнера сделать картинки к тексту, поэтому всё приходится верстать самому. Автор думает, что коллега будет недоволен или откажется, хотя сам даже не спрашивал. В итоге он тратит время на работу, которую мог бы и не делать. Если автор прокачает навык коммуникации, он сможет договариваться с коллегами и будет эффективнее распоряжаться ресурсами.
Оценить уровень навыка по пятибалльной шкале
Если составить список всех гибких навыков, которые хотелось бы развить, и поставить каждому оценку по уровню владения, можно определить план действий.
Шкала оценки гибких навыков
Представим специалиста, который поставил себе «2» за коммуникативные навыки, «1» за лидерские и «3» за креативные. Ему лучше сосредоточиться на первых двух — там есть явное провисание, которое стоит ликвидировать. После можно оттачивать креативность.
Когда есть понимание, какие навыки нужно развивать, можно переходить к техникам.
Как прокачать основные гибкие навыки
В статье мы собрали инструменты для прокачки soft skills, которые будут полезны большинству людей, — это коммуникативные, креативные, лидерские и личностные навыки.
Навыки коммуникации
Человек, который способен устанавливать и поддерживать связь с другими, считается коммуникабельным. Обычно он умеет договариваться с людьми, вести диалог, легко держаться на публике, презентовать себя и свои достижения.
Фундамент этих навыков закладывается в раннем детстве. Дальше большинство проходят детский сад, школу, университет и работу — там они оказываются в разных социальных группах и органично прокачивают способность к взаимодействию.
Однако не у всех этот процесс идет гладко. Из-за личных особенностей или внешних обстоятельств люди могут недоразвить коммуникативные навыки. Им сложно адаптироваться в новых группах, тяжело строить отношения и неловко говорить о себе. В таком случае помогут следующие способы развития навыка.
Научитесь слушать
Людям нравятся те, кто умеет слушать, не перебивая, и задавать вопросы по теме. Это показывает заинтересованность и вовлеченность в процесс.
Если развить навык осознанного слушания, можно автоматически подняться на пару уровней выше в искусстве взаимодействия. А еще человек, который слушает и анализирует, лучше учится на коммуникативных ошибках собеседников и делает выводы.
Проявляйте инициативу
Застенчивость, неуверенность и тревога могут мешать коммуницировать с людьми. Чтобы проработать их, нужно самостоятельно инициировать взаимодействие: знакомиться, приглашать на встречи, писать и звонить. С практикой все эти действия будут получаться проще и станут естественной частью жизни.
Также может помочь работа с психологом. Особенно тем людям, кому сама мысль о взаимодействии с другими людьми доставляет дискомфорт.
Проигрывайте сценки
Для этого нужны всего два человека и фантазия. До начала пара определяет, какую ситуацию будет разбирать и какой конфликт решать. Можно проиграть опоздание на работу, разногласия с клиентом или любой бытовой случай — например, возврат товара в магазин.
Цель — договориться с оппонентом и найти общее решение. В процессе прокачиваются навык переговоров и отстаивания своего мнения.
Книги, которые полезно прочитать:
- Джек Шафер, Марвин Карлинс «Включаем обаяние по методике спецслужб»;
- Нина Зверева «Правила делового общения»;
- Ларри Кинг «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно».
Креативные навыки
С точки зрения soft skills креативность — это изобретательность, смекалка и насмотренность. Креативные навыки помогают находить неординарные решения проблем, поэтому могут применяться в разных процессах: от создания презентаций до организации рабочего пространства.
Люди с прокачанным креативным мышлением создают новые технологии, внедряют революционные подходы в бизнесе и находят необычные решения абсолютно разных задач. Хорошая новость — креативный взгляд на мир можно развить.
Чтобы проверить уровень креативности и знать, от чего отталкиваться, можно пройти тестирование. Его автор, Элис Пол Торренс, исследовал природу творчества и на основе этого предложил систему оценки.
Спрашивайте: «А что если сделать по-другому?»
В повседневной жизни люди часто делают одно и то же на автопилоте. Это приводит к однообразию и замедлению креативных навыков. Чтобы изменить привычный ход событий, нужно находить новые способы решения рутинных задач. Например, пойти на работу другим маршрутом или купить в магазине какой-то экзотический продукт и приготовить его. Действия кажутся простыми, но они способны разогнать изобретательность.
Оцените ситуацию с трех точек зрения
Уолт Дисней для создания персонажей использовал специальную технику. Она заключается в том, чтобы смотреть на задачу с трех позиций:
- Мечтатель с самыми невероятными фантазиями и идеями.
- Прагматичный реалист с трезвым взглядом.
- Критик, который везде ищет подвох.
Если изучать проблему под разными углами, мозг начинает работать и подкидывать неочевидные решения.
Сыграйте в «Случайные связи»
Нужно выбрать два или три не связанных по смыслу слова и сочинить с ними небольшой и связный рассказ. Для этого можно взять случайные слова из книги или попросить знакомых назвать по одному.
Упражнение помогает в развитии воображения, а оно в свою очередь является основой креативного мышления.
Книги, которые полезно прочитать:
- Эдвард де Боно «Гениально! Инструменты решения креативных задач»;
- Майкл Микалко «Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно»;
- Генрих Альтшуллер «Найти идею. Введение в ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач».
Лидерские навыки
Умение управлять командой важно не только для руководителей, но и для рядовых сотрудников. Им тоже время от времени нужно обучать новичков, быть для кого-то ментором или попросту работать в группе.
Если вложиться в развитие лидерских навыков, можно быстрее подняться по карьерной лестнице — работодателям нужны люди, которые смотрят на привычные вещи нестандартно и заботятся о будущем компании. Кроме того, навыки лидера помогут легче находить единомышленников и друзей.
Ставьте цели
Первое и основное, что отличает перспективного лидера от его коллег, — это умение ставить цели и добиваться их. Навык формировать идеи, видеть желанный результат и строить путь к нему поможет и в работе, и в личной жизни.
Чтобы отточить его, важно правильно ставить цели.
Правила постановки целей
Следующий шаг после постановки цели — это движение к ней. А чтобы большие и масштабные планы не напугали и не спровоцировали прокрастинацию, лучше прописывать ближайшие пять шагов. Например, есть цель: «За полгода найти новую работу с зарплатой на 15% выше». Здесь первые пять шагов могут быть следующими:
- Прописать, какие критерии, кроме зарплаты, важны на новом месте работы (официальное трудоустройство, офис в конкретном городе и районе, пул задач и т. д.).
- Отредактировать резюме.
- Добавить в портфолио свежие кейсы.
- Опубликовать резюме на сайтах для поиска работы.
- Начать рассылать резюме и портфолио по открытым вакансиям.
Когда один шаг выполняется, дописывается новый. Так перед человеком всегда остаются пять шагов, которые ему нужно сделать.
Прокачивайте речь
Чтобы решить конфликт в команде или делегировать задачу подчиненному, важно правильно подобрать слова. Для этого необходимо развивать ораторское искусство — расширять словарный запас, избавляться от страха выступлений и регулярно тренироваться.
Поможет нетворкинг — практика поиска полезных знакомств. Заниматься им можно как на специальных мероприятиях (форумах, встречах, бизнес-завтраках и т. д.), так и в повседневной жизни. Например, если сосед по очереди в поликлинике задает вопрос, лучше не отвечать ему односложно, а попробовать поддержать диалог. Так и речь прокачивается, и умение слушать, и навык быстро находить ответ — все, что так нужно хорошему лидеру.
Используйте правило одной минуты
Когда происходят негативные события или что-то идет не по плану, важно не реагировать импульсивно. Вместо этого нужно подождать хотя бы 60 секунд, чтобы успокоиться и начать мыслить рационально. Это прокачивает самообладание и учит принимать решения с холодной головой, что очень полезно для грамотного управления командой и компанией.
Книги, которые полезно прочитать:
- Роберт Маурер «Шаг за шагом к достижению цели. Метод кайдзен»;
- Иван Бубнов «Видение как ресурс. Стратегическая сессия с самим собой»;
- Питер Брегман «Эмоциональная смелость. Как брать ответственность на себя, не бояться сложных разговоров и вдохновлять других».
Личностные навыки
Эмоциональный интеллект, эмпатия, самоорганизация, тайм-менеджмент, критическое мышление — все это навыки, которые могут сделать человека сильной личностью и крутым профессионалом. Прокачивать их нужно всем, кто хочет преуспеть в карьере и жизни.
Эмпатия и эмоциональный интеллект помогут распознавать и обрабатывать собственные чувства и чувства окружающих людей. Самоорганизация и тайм-менеджмент сделают человека дисциплинированным и позволят планомерно идти к целям. Критическое мышление научит смотреть на вещи и события логически, без иллюзий.
Мы подготовили пару техник на развитие эмоционального интеллекта. Это первый личностный навык, на который стоит обратить внимание. Он необходим для выстраивания отношений, а вся жизнь человека завязана на взаимодействии с другими людьми.
Замечайте эмоции в теле
Организм — это единый механизм, где все со всем связано, в том числе ощущения в теле и эмоции. Например, напряжение в шее и плечах, сжатые кулаки могут говорить об ощущении опасности, а вспотевшие ладони — о волнении. Важно обращать внимание на телесные реакции и мысленно сопоставлять их с эмоциями. Такое внимание к самоощущениям поможет лучше разбираться в чувствах и быстрее распознавать личные состояния.
Ставьте фокус на внутреннее
Еще один шаг к развитому эмоциональному интеллекту — это умение осознавать и называть собственные эмоции. Чтобы его развить, человек может регулярно описывать и оценивать то, что чувствует в течение дня. Это поможет замечать внутренние процессы и отучит игнорировать сложные и противоречивые эмоции. Когда человек натренируется на себе, ему станет легче считывать и понимать чувства окружающих.
Сыграйте в «Угадай эмоцию»
Понадобится группа людей и бумага. На отдельных листочках нужно написать названия разных эмоций и перемешать их между собой. Дальше участники по очереди вытягивают карточки и без слов показывают ту эмоцию, которая написана. Остальные должны ее угадать. Такая игра отлично тренирует способность участников понимать чувства друг друга.
Круг эмоций, чувств и ощущений. Источник: zenbanani.ru
Книги, которые будет полезно прочитать:
Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ»;
Никита Непряхин, Тарас Пащенко «Критическое мышление. Железная логика на все случаи жизни»;
Глеб Архангельский «Тайм-драйв. Как успевать жить и работать».
Описанные навыки — не единственные из гибких, но начать мы рекомендуем именно с них. Для этого нужно оценить уровень владения, выделить провисающие области и тренировать умения. Сотрудник, который поработает над коммуникацией, креативом, лидерством и личностными навыками, сможет найти общий язык с начальством, организовать команду и быстрее двигаться по карьерной лестнице. А еще такой человек однозначно опередит конкурентов, которые качают только hard skills.