|
Регламент 1/35
к Договору об оказании комплексных услуг Введено в действие 14 декабря 2015 г. |
Регламент оказания услуги «Мониторинг сайтов»
- Термины и определения
- Общие положения
- Условия оказания услуги
- Заказ, порядок исполнения Заказа
- Стоимость и оплата услуги
- Продление действия услуги
- Изменение параметров услуги
- Особые условия предоставления услуги
Исполнитель — Акционерное общество «Региональный Сетевой Информационный Центр».
Веб-сервер Исполнителя — веб-сервер, размещенный по адресу: https://www.nic.ru.
Заказчик — лицо, участвующее в партнерской программе Исполнителя (сторона по Договору об оказании комплексных услуг, индекс NIC-REG), обратившееся к Исполнителю за услугой «Мониторинг сайтов».
Администратор услуги — лицо, указанное Заказчиком в Заказе на оказание услуги «Мониторинг сайтов».
Услуга «Мониторинг сайтов» (услуга) — осуществление Исполнителем периодической проверки на доступность Сайта, указанного Заказчиком, путем отправки Запросов к Сайту и получения Ответов от него, исходя из которых определяется работоспособность Сайта.
Сайт — доменное имя или IP-адрес сервера, указанный Администратором услуги в настройках услуги.
Запрос — запрос, инициированный Исполнителем в рамках оказания Заказчику услуги «Мониторинг сайтов».
Ответ — Ответ Сайта на посланный Запрос, содержащий информацию о статусе Сайта (доступен или недоступен).
Событие — результат выполнения Запроса, выявившего изменение статуса Ответа от Сайта относительно предыдущих результатов Запроса.
Уведомление — информирование Исполнителем Администратора услуги о Событии в соответствии с параметрами услуги.
Срок действия услуги — период времени, в течение которого сохраняются произведенные Заказчиком настройки услуги и обеспечивается оказание услуги «Мониторинг сайтов». Срок действия услуги выбирается Заказчиком из установленного Исполнителем перечня при заказе или продлении действия услуги. Срок действия услуги может быть продлен по желанию Заказчика в порядке, установленном настоящим Регламентом и Приложением 3 к Договору.
Тариф — совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках услуги «Мониторинг сайтов» ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.
Параметры услуги — Тариф, Сайт, в отношении которого осуществляется мониторинг, контакты Администратора услуги для получения Уведомлений в случае возникновения События.
Заказ — обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее сведения, необходимые для оказания услуги либо продления ее действия, а также для изменения ранее предоставленных сведений.
Личный счет Договора — совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также потребленных Заказчиком услугах, предоставленных Исполнителем. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Блокирование денежных средств на личном счете Договора — резервирование денежной суммы на личном счете Договора Заказчика с целью ее последующего списания в счет оказания услуги или продления срока ее действия. Заблокированные на оказание услуги или продление срока действия услуги денежные средства не могут быть использованы на оплату иных услуг.
2.1. Заказ услуги является полным и безоговорочным согласием Заказчика с условиями настоящего Регламента, а также порядком его изменения. Заказ услуги подтверждает факт согласия Администратора услуги с настоящим Регламентом и порядком его изменения.
2.2. Изменения настоящего Регламента, касающиеся введения новых и (или) дополнительных услуг, вступают в силу с момента опубликования на веб-сервере Исполнителя.
2.3. Исполнитель предоставляет услугу Заказчику, заключившему с Исполнителем Договор об оказании комплексных услуг (далее — «Договор»). Заключению Договора предшествует процедура регистрации Заказчика в базе данных Исполнителя. Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальные административный и технический пароли, обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием паролей.
2.4. Предоставление Заказчиком данных для заключения Договора и оказания услуги:
2.4.1. Все предоставленные Заказчиком сведения должны быть достоверными и актуальными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений услуга может быть аннулирована.
2.4.2. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, в том числе данных об Администраторе услуги, вправе в течение всего срока действия услуги запросить дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику и Администратору услуги на контактный адрес электронной почты.
2.4.3. В случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и (или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение срока, указанного Исполнителем в соответствующем запросе, Исполнитель вправе:
- отклонить заявку Заказчика на новую услугу;
- приостановить действие услуги Заказчика;
- отклонить заявку Заказчика на продление действия услуги.
Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком запрошенной информации.
В случае непредоставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, услуга Заказчика может быть аннулирована.
2.5. Заказчик обязуется соблюдать и гарантирует соблюдение Администратором услуги требований документа «Условия пользования услугами», опубликованного на веб-сервере Исполнителя по адресу https://www.nic.ru/about/servpol.html.
2.6. Заказчик и Администратор услуги согласны с тем, что их могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель в своих действиях руководствуется положениями документа «Условия пользования услугами» и гарантирует минимизацию таких негативных последствий.
2.7. Заказ услуги является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения Заказа.
2.8. Заказчик и/или Администратор услуги не вправе использовать услугу с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ.
При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика и/или Администратора услуги на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами.
2.9. При наступлении определенных в п.2.8. настоящего Регламента событий Исполнитель имеет право приостановить действие услуги, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте на указанные Заказчиком адреса. Срок действия услуги при этом не изменяется. Действие услуги возобновляется после устранения Заказчиком и/или Администратором услуги причин нарушения и обращения Заказчика к Исполнителю по каналам связи.
2.10. Действие услуги может быть приостановлено Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика и/или Администратора услуги в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.
2.11. Исполнитель оказывает Заказчику услугу только при наличии технической возможности оказания услуги. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуги, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или некачественное оказание услуги только по вине Исполнителя.
2.12. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком и/или Администратором услуги за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком и/или Администратором услуги вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуги. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости услуги Исполнителя, подлежащей оказанию Заказчику в месяце возникновения реального ущерба.
2.13. Исполнитель не несёт ответственности за содержание Сайта, на адрес которого направляются Запросы.
3.1. Оказание услуги осуществляется Исполнителем при получении им от Заказчика Заказа, готового к исполнению.
3.2. Услуга считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя для оказания услуги в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги.
4. Заказ, порядок исполнения Заказа
4.1. Заказ услуги осуществляется на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Заказать услугу»).
4.2. При формировании Заказа на услугу Заказчик самостоятельно выбирает параметры услуги.
4.3. Заказчик может аннулировать (отменить) Заказ на услугу на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Заказы», «Журнал заказов», «Очередность исполнения, удаление заказов») до начала исполнения Заказа. В случае аннулирования услуги до окончания срока ее действия, уплаченные Заказчиком за услугу денежные средства, не возвращаются.
4.4. Иные вопросы исполнения Заказов, в том числе готовности Заказов к исполнению, регулируются в Приложении 3 к Договору.
5.1. Заказчик обязуется своевременно оплачивать услугу Исполнителя в соответствии с типом выбранного тарифа. Стоимость услуги установлена в Тарифах на услуги (Приложение 2 к Договору).
5.2. Описание тарифов на услугу (типы и частота Запросов, направляемых в рамках выбранного тарифа) опубликовано на веб-сервере Исполнителя по адресу: https://www.nic.ru/dns/contract-zao/sup2_price.html.
5.3. Обязательства Заказчика по оплате услуги считаются неисполненными, если в течение срока действия услуги Исполнитель осуществил возврат денежных средств по требованию платежной системы, посредством которой Заказчик произвел оплату услуги. В этом случае Исполнитель вправе прекратить оказание услуги Заказчику с момента вышеуказанного возврата денежных средств.
5.4. Иные вопросы оплаты, порядка выставления счетов, счетов-фактур и актов, блокировки денежных средств для оказания услуг регулируются в Приложении 3 к Договору.
6.1. Продление срока действия услуги производится Исполнителем при наличии заказа Заказчика на продление действия услуги и денежной суммы на личном счете Договора Заказчика, достаточной для оплаты продления услуги.
6.2. Заказ на продление срока действия услуги Заказчик может направить Исполнителю не ранее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия услуги, и не позднее, чем через 30 (тридцать) календарных дней с даты окончания срока ее действия. Заказ на продление формируется Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Продление действия услуг»).
6.3. Если действие услуги не продлено Заказчиком, то после окончания срока действия услуги Исполнитель производит полную блокировку услуги в соответствии с условиями п. 8.1. настоящего Регламента.
Вернуть согласие на продление Заказчик может в любое время, но не позднее чем через 30 (тридцать) календарных дней с момента окончания срока действия услуги.
6.4. Услуга аннулируется Исполнителем, если ее действие не продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока действия услуги. По истечении указанного срока Исполнитель удаляет всю размещенную на ресурсах Исполнителя информацию Заказчика и произведенные Заказчиком при пользовании услугой настройки параметров услуги.
6.5. В случае продления Заказчиком срока действия услуги в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока ее действия, Исполнитель снимает блокировку услуги в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления оплаты за продление на личный счет Договора Заказчика. В таком случае срок действия услуги на следующий период исчисляется со дня продления услуги.
6.6. Если параметры услуги на следующий период не установлены Заказчиком в Заказе на продление услуги (в соответствии с п. 7 настоящего Регламента), то в случае продления срока действия услуги она будет оказана в соответствии с параметрами, действовавшими на момент продления.
6.7. Иные вопросы продления срока действия услуги, в том числе вопросы формирования заказа на продление срока действия услуг, блокирования и списания денежных средств с личного счета Договора Заказчика, регулируются Приложением 3 к Договору.
7. Изменение параметров услуги
7.1. Тариф может быть изменен как в течение срока действия услуги, так и при продлении срока действия услуги на следующий период.
7.2. Смена тарифа в течение срока действия услуги:
7.2.1. В течение срока действия услуги тариф может быть изменен только на тариф с большей стоимостью, при этом Исполнителем удерживается с Заказчика разница между стоимостью тарифов за оставшийся период действия услуги. Срок действия услуги при переходе на новый тариф не изменяется.
7.2.2. Смена тарифа в течение срока действия услуги производится путем направления Заказчиком заявки на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов».
Внесенные Заказчиком изменения вступают в силу в течение 1 (одного) часа с момента их внесения, при наличии достаточной для оплаты услуги денежной суммы на личном счете Договора Заказчика.
7.2.3. Разница между стоимостью тарифов определяется по формуле:
C=(С2-С1)/Т*t, где:
C — разница между стоимостью тарифов,
С1 — стоимость услуги по старому тарифу на срок действия услуги,
С2 — стоимость услуги по новому тарифу на срок действия услуги,
Т — срок действия услуги,
t — период времени с момента подачи заявки на смену тарифа (включая день подачи заявки) до конца срока действия услуги.
7.2.4. Если при подаче заявки на смену тарифа на личном счете Договора Заказчика нет достаточной для оплаты разницы между стоимостью тарифов денежной суммы, то сумма разницы будет пересчитываться ежедневно в соответствии с приведенной в п.7.2.3. настоящего Регламента формулой расчета, до момента, когда денежная сумма на личном счете Договора Заказчика будет достаточной для оплаты разницы.
7.2.5. Заказчик может аннулировать заявку на смену тарифа на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Заказы») до момента начала исполнения Заказа.
7.2.6. Заявки на смену тарифа, не исполненные до конца текущего срока действия услуги, аннулируются Исполнителем.
7.2.7. После выполнения заявки на смену тарифа Исполнитель автоматически устанавливает в Заказе на продление действия услуги на следующий период тариф, действующий после изменения. Заказчик может установить в Заказе на продление действия услуги иной тариф в соответствии с п. 7.3. настоящего Регламента.
7.3. Смена тарифа при продлении действия услуги на следующий период:
7.3.1. Для изменения тарифа при продлении действия услуги Заказчику необходимо в любое время до продления срока действия услуги указать в Заказе на продление услуги иной тариф на следующий период. Установки производятся Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Услуги», «Продление действия услуг»).
8. Особые условия предоставления услуги
8.1. В случаях нарушения Заказчиком и/или Администратором услуги обязательств, установленных настоящим Регламентом, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку услуги, о чем Заказчик уведомляется по электронной почте на указанные Заказчиком адреса. При блокировке услуги срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются. Под блокировкой услуги понимается прекращение отправки Запросов для проверки работоспособности Сайта, указанного Заказчиком или Администратором услуги, а также прекращение отправки Уведомлений, предусмотренных настоящим Регламентом.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за Уведомления, которые не были доставлены Администратору услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя, в том числе по причинам, указанным в п.2.11. настоящего Регламента.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за Уведомления, которые не были доставлены Администратору услуги по причине того, что Заказчик указал неверные контактные данные в Заказе на оказание услуги и неверные параметры услуги.
8.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуги без информирования об этом Заказчика и Администратора услуги.
8.5. Заказчик настоящим подтверждает наличие у него согласия Администратора услуги с тем, что его персональные данные, указанные в параметрах услуги, могут быть переданы третьим лицам в целях оказания услуги.
9. Ограничения на распространяемую Заказчиком и/или Администратором услуги информацию и на порядок ее распространения
9.1. Ограничения на информационный шум (спам):
Заказчик и/или Администратор услуги не вправе использовать услугу «Мониторинг сайтов» с целью распространения спама или совершения действий, способствующих его распространению. В том числе Заказчик и/или Администратор услуги не вправе осуществлять любые действия из перечисленных ниже:
а) массовая рассылка не согласованных предварительно с получателями сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией; под массовой рассылкой подразумевается рассылка множеству получателей и множественная рассылка одному получателю;
б) рассылка сообщений, не удовлетворяющая следующим требованиям:
- электронный почтовый адрес или телефон может быть включен в список адресов для рассылки только по желанию владельца адреса.
Заказчик не вправе указывать средства связи (электронные почтовые адреса, номера телефонов и т.д.) для получения на них Уведомлений без разрешения владельцев (абонентов) этих средств связи. В случае поступления жалоб о получении таких Уведомлений, Заказчик обязан в течение 3 (трех) рабочих дней предоставить Исполнителю доказательства, однозначно подтверждающие наличие разрешения от владельцев (абонентов) данных средств связи на получение таких Уведомлений. В случае если подтверждающие документы не будут предоставлены Исполнителю в указанный срок, Исполнитель оставляет за собой право исключить соответствующие средства связи из контактов для получения Уведомлений или полностью приостановить оказание услуги для Заказчика.
9.2. При наступлении определенных в п. 9.1. настоящего Регламента событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п. 2.9. настоящего Регламента, произвести блокировку (приостановление оказания) услуги Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте на указанные Заказчиком адреса. Предоставление услуги может быть возобновлено после устранения Заказчиком или Администратором услуги причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.
9.3. В случае очевидного, с точки зрения Исполнителя, нарушения Заказчиком или Администратором услуги законодательства РФ, оказание соответствующей услуги может быть приостановлено без предварительного предупреждения со стороны Исполнителя.
9.4. В случае получения Исполнителем сообщений (жалоб) о рассылке спама, источником которого является услуга «Мониторинг сайтов» Заказчика, Исполнитель вправе применить к Заказчику санкции, предусмотренные п. 2.9 настоящего Регламента. Решение о применении санкций Исполнитель принимает в целях обеспечения стабильного функционирования оборудования и сети Исполнителя и недопущения нарушения предоставления услуг Исполнителя или ограничения возможностей других пользователей сети Интернет в их получении.
10. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных
10.1. Исполнитель вправе предпринимать необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к своим информационно-вычислительным и сетевым ресурсам с целью защиты информации Заказчика.
10.2. Заказчик и Администратор услуги при использовании услуги не вправе совершать действия, которые могут повлечь:
а) нарушение корректной работы оборудования и сетей, не принадлежащих Заказчику;
б) несанкционированный доступ к информационно-вычислительным и сетевым ресурсам, не принадлежащим Заказчику;
в) причинение или угрозу причинения убытков любым пользователям сети Интернет;
г) введение в заблуждение третьих лиц относительно источника информации (отправителя сообщений любого характера, программ, запросов);
д) уничтожение или модификацию программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с их владельцами.
Заказчик не вправе использовать услугу для осуществления DOS (denial of service) атак любых сетевых сервисов, принадлежащих или нет Заказчику, с помощью Запросов.
10.3. При наступлении определенных в п. 9.2. настоящего Регламента событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п. 2.9. настоящего Регламента, произвести блокировку (приостановление оказания) услуги Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте на указанные Заказчиком адреса. Оказание услуги может быть возобновлено после устранения Заказчиком или Администратором услуги причин нарушения и обращения к Исполнителю по электронной почте.
10.4. Оказание услуги «Мониторинг сайтов» Заказчика может быть приостановлено Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика и/или Администратора услуги в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.