Зеленым цветом выделен добавленный текст
Зачеркнут удаленный текст
|
Регламент 1/10
к Договору об оказании услуг Введено в действие |
Регламент оказания услуги хостинга
Содержание:
1. Используемые термины
2. Общие положения
3. Заказ услуги хостинга. Исполнение заказа
4. Доступ Заказчика к сервисам услуги хостинга
5. Продление действия услуги хостинга
6. Изменение параметров услуги хостинга
7. Оплата
8. Особые условия предоставления услуги хостинга
9. Функционирование программного обеспечения
10. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения
11. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных
12. Претензии обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации
Исполнитель - Закрытое аАкционерное общество «Региональный Сетевой Информационный Центр».
Заказчик - физическое или юридическое лицо, обратившееся к Исполнителю за услугой хостинга.
Услуга хостинга (настройка хостинга) - настройка Исполнителем своих ресурсов, обеспечивающая возможность их работы в качестве виртуального веб-сервера и виртуального почтового сервера Заказчика. Услуга хостинга оказывается Исполнителем Заказчику на основании настоящего Регламента в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги. Услуга хостинга идентифицируется уникальной последовательностью алфавитно-цифровой символов - идентификатором услуги хостинга (идентификатор), который выбирается Заказчиком при заказе услуги и не может быть изменен в течение всего срока действия услуги.
Срок действия услуги хостинга (срок действия настроек хостинга) - период времени, в течение которого сохраняются произведенные Исполнителем настройки ресурсов, обеспечивающие возможность их работы в качестве виртуального веб-сервера и виртуального почтового сервера Заказчика. Срок действия услуги выбирается Заказчиком из установленного Исполнителем перечня при заказе или продлении действия услуги. Срок действия услуги может быть продлен по желанию Заказчика в порядке, установленном настоящим Регламентом.
Тариф - совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках услуги хостинга ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.
Дополнительные ресурсы к тарифу - ресурсы и сервисы Исполнителя, предоставляемые Заказчику на основании его заказа и в соответствии с выбранным тарифом.
Регион размещения - расположенный в определенном регионе набор ресурсов Исполнителя, с использованием которых может быть предоставлена услуга хостинга.
Параметры услуги - тариф, дополнительные ресурсы к тарифу, регион размещения, срок действия.
Виртуальный веб-сервер - набор ресурсов и сервисов Исполнителя, позволяющих Заказчику создавать один или несколько веб-сайтов.
Веб-сайт - совокупность информации, представленной в виде одной или нескольких веб-страниц, создаваемых Заказчиком с целью публикации информации в Интернете. Веб-сайт идентифицируется именем веб-сайта, в качестве которого Заказчик может указать доменное имя. Веб-сайт может иметь несколько имен, называемых синонимами (алиасами) имени веб-сайта.
Доменное имя - идентификатор записи в базе данных DNS, обычно представляемый в виде нескольких меток, разделенных символом «.»
Виртуальный почтовый сервер - набор ресурсов и сервисов Исполнителя, позволяющих Заказчику создавать электронные почтовые ящики, получать и отправлять электронные почтовые сообщения.
Электронный почтовый ящик (почтовый ящик) - логически выделенная часть дискового пространства, предназначенная для хранения электронных почтовых сообщений. Идентифицируется электронным почтовым адресом. Почтовый ящик может иметь несколько почтовых адресов, называемых синонимами (алиасами) почтового адреса.
Электронный почтовый адрес (почтовый адрес) - последовательность символов вида user@domain, где domain - доменное имя, указанное Заказчиком в настройках виртуального почтового сервера, user - выбранная Заказчиком комбинация символов, однозначно идентифицирующая почтовый ящик в этом домене. Список допустимых символов в имени почтового ящика приведён на сайте Исполнителя по адресу http://www.mail.nic.ru/limit.shtml.
Заказ - обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее все необходимые сведения для оказания услуги, либо продления ее действия, а также для изменения ранее предоставленных сведений.
Панель управления - веб-интерфейс, предоставляемый Исполнителем Заказчику для управления виртуальным почтовым сервером и виртуальным веб-сервером Заказчика. Доступ в панель управления осуществляется с паролем по Договору .
Личный счет Договора - совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также потребленных Заказчиком услугах, предоставленных Исполнителем. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Примечание. Термины, не определенные в настоящем Регламенте, определяются в документе «Регламент предоставления услуг поддержки функционирования доменов» (Регламент 1/3 к Договору об оказании услуг).
2.1. Исполнитель действует на основании и в соответствии с Лицензией Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Nо-115466 от 27.12.2011 на предоставление телематических услуг связи.
2.2. Исполнитель оказывает услуги Заказчику, заключившему с Исполнителем Договор об оказании услуг. Заключению Договора предшествует процедура регистрации Заказчика в базе данных Исполнителя. Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальные административный и технический пароли, обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием паролей.
2.3. Все предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя сведения должны быть достоверными и актуальными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений, Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг.
Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности и актуальности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия Договора запросить дополнительные сведения и(или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику на контактные адреса его электронной почты. В случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:
а) отклонить заявку Заказчика на новую услугу;
б) приостановить оказание услуг Заказчику (заблокировать услуги хостинга в соответствии с п. 8.1. настоящего Регламента);
в) отклонить заявку Заказчика на продление срока действия услуги хостинга.
Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.
В случае непредставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, услуги Заказчика могут быть аннулированы.
2.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в Договоре, иных документах адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.
2.5. Заказчик обязуется соблюдать требования документа «Условия пользования услугами», опубликованного на веб-сервере Исполнителя по адресу https://www.nic.ru/about/servpol.html (далее — «Условия пользования услугами»), и документа «Правила рассмотрения жалоб правообладателей на нарушение пользователями услуг хостинга исключительных прав на использование результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средства индивидуализации» (далее — «Правила рассмотрения жалоб»), опубликованного на веб-сервере Исполнителя по адресу: https://www.nic.ru/dns/contract-zao/rules_petition.html.
Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем в соответствии с вышеуказанными документами, в том числе для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель в своих действиях руководствуется положениями Условий пользования услугами и Правилами рассмотрения жалоб и гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.
2.6. Заказ услуги хостинга является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.
2.7. Услуга хостинга считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального веб-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги, и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на указанные Заказчиком адреса.
2.8. Услуга продления хостинга считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального веб-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги, и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на указанные Заказчиком адреса.
2.9. О факте оказания услуги Исполнитель уведомляет Заказчика электронным письмом на контактные адреса электронной почты Заказчика. Если мотивированные возражения от Заказчика, изложенные им в простой письменной форме и направленные почтовой связью, не поступили в адрес Исполнителя в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня направления Исполнителем указанного выше электронного письма, услуга, оказанная Заказчику Исполнителем, считается принятой Заказчиком.
2.10. Описание тарифов услуги хостинга опубликовано на веб-сервере Исполнителя по адресу https://www.nic.ru/dns/contract/tariff-host.html.
Описание сервисов, входящих в услугу хостинга, опубликовано по адресу http://www.hosting.nic.ru/services.shtml.
2.11. Период времени, в течение которого у Заказчика возможны перерывы в работе виртуального веб-сервера и/или виртуального почтового сервера по вине Исполнителя, не может превышать 2 (двух) часов в месяц.
2.12. Исполнитель оказывает Заказчику услуги только при наличии технической возможности оказания услуг. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуг, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или некачественное оказание услуг только по вине Исполнителя.
2.13. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания (в том числе вследствие произведенной в соответствии с настоящим Регламентом блокировки услуг) или некачественного оказания Исполнителем услуг. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости услуг, оказанных Исполнителем Заказчику за период причинения ущерба.
2.14. Исполнитель ни при каких условиях не несет ответственности перед третьими лицами за действия Заказчика, совершенные с использованием услуг Исполнителя, в том числе за прямые и косвенные убытки, упущенную выгоду, понесенные третьими лицами. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю все возможные гарантии и использовать все допустимые способы защиты от претензий третьих лиц на действия Заказчика.
3.1. Заказ услуги хостинга
3.1.1. Заказ услуги осуществляется Заказчиком на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов», либо на веб-сервере Исполнителя hosting.nic.ru.
3.1.2. При формировании заказа на услугу Заказчик самостоятельно выбирает параметры услуги.
3.1.3. При заказе услуги хостинга Заказчик вправе указать в настройках услуги любые домены, в т.ч. домены, не удовлетворяющие условиям п.4.2 (а,б) настоящего Регламента. Услуга хостинга будет предоставлена Исполнителем и будет считаться оказанной независимо от работоспособности указанных Заказчиком доменов. Изменить перечень доменных имен Заказчик может при помощи панели управления после оказания услуги хостинга.
3.1.4. Если при заказе услуги хостинга либо при изменении перечня доменных имен Заказчик указывает в настройках услуги домен третьего или более высокого уровня, то для домена, указанного Заказчиком в настройках услуги хостинга, поддержка DNS будет предоставлена только при условии, что услуга хостинга для этого вышестоящего домена также принадлежит Заказчику. При этом услуга хостинга предоставляется Заказчику и считается оказанной вне зависимости от результатов предоставления поддержки DNS для указанного Заказчиком домена.
3.1.5. Если услуга хостинга заказана вместе с услугой регистрации доменного имени (в одном заказе), то в случае если доменное имя не будет зарегистрировано (основания для отказа в регистрации предусмотрены соответствующими Регламентами к Договору об оказании услуг), услуга хостинга будет предоставлена Заказчику и будет считаться оказанной вне зависимости от результата регистрации доменного имени.
3.1.6. Заказчик может аннулировать (отменить) заказ на услугу хостинга на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Заказы»), до начала исполнения заказа.
3.2. Иные вопросы исполнения заказов, в том числе готовности заказов к исполнению, регулируются в Приложении 4 к Договору об оказании услуг Исполнение заказа
3.3. После оказания услуги Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте на указанные в Договоре адреса сообщение с информацией, необходимой для управления виртуальным веб-сервером и/или виртуальным почтовым сервером (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в панели управления. Установленные Исполнителем пароли доступа к сервисам, предоставляемым в рамках услуги, Заказчик может изменить при помощи панели управления.
3.4. Настройки, устанавливаемые Исполнителем при оказании услуги хостинга
3.4.1. При оказании услуги Исполнитель устанавливает диапазон допустимых параметров настроек виртуального почтового сервера Заказчика (в частности, максимальное количество адресатов сообщения, количество получаемых и отправляемых сообщений в единицу времени, количество соединений с сервером Исполнителя с одного IP-адреса одновременно) с целью препятствовать зацикливанию почты, попыткам получения несанкционированного доступа к почтовым ящикам Заказчика, массовой рассылке незапрашиваемой информации.
3.4.2. При оказании услуги хостинга Исполнитель распределяет определенный тарифом объем дискового пространства на суммарно его не превышающие объемы дискового пространства под различную информацию, предусмотренную входящими в тариф сервисами, в том числе электронную почту, базы данных, файлы веб-сайтов и иные файлы, размещаемые или создаваемые Заказчиком или используемым Заказчиком программным обеспечением на веб-сервере, включая файлы учета обращений пользователей интернета к ресурсам Заказчика. Заказчик может по своему усмотрению перераспределить объем дискового пространства при помощи панели управления.
4. Доступ Заказчика к сервисам услуги хостинга
4.1. После оказания услуги хостинга Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к управлению виртуальным почтовым сервером и виртуальным веб-сервером:
а) доступ в панель управления - в течение 1 (одного) часа с момента оказания услуги;
Доступ в панель управления предоставляется Заказчику при использовании пароля по Договору Заказчика и осуществляется:
- на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» (кнопка «Управление хостингом» в меню «Услуги» → «Просмотр и изменение данных»);
- на веб-сервере Исполнителя hosting.nic.ru, расположенном по адресу http://hosting.nic.ru;
- на веб-сервере Исполнителя mail.nic.ru, расположенном по адресу http://www.mail.nic.ru/.
б) доступ к предусмотренным тарифом сервисам по служебным именам (образованным на основе идентификатора услуги хостинга), созданным Исполнителем для Заказчика - в течение 3 (трех) часов с момента оказания услуги;
в) доступ к предусмотренным тарифом сервисам по указанным Заказчиком доменным именам, при выполнении условий, перечисленных в пунктах 4.2 и 4.3 настоящего Регламента - в течение 1 (одного) часа с момента оказания услуги.
4.2. Доступ к сервисам услуги хостинга по указанному Заказчиком в настройках услуги доменному имени возможен при выполнении следующих условий:
а) домен делегирован;
б) в зону DNS домена внесены все необходимые записи. Если DNS для домена поддерживает Исполнитель (в рамках услуг хостинга), необходимые записи в зону вносятся автоматически. Если Заказчик самостоятельно поддерживает DNS для указанного им домена, ему следует внести в зону DNS такого домена записи в соответствии с рекомендациями Исполнителя, приведенными в панели управления.
4.3. Доступ к сервисам услуги хостинга по указанному Заказчиком в настройках услуги домену вида host.domain возможен при выполнении следующих условий:
а) домен domain, в котором создан домен host.domain, делегирован;
б) в зону DNS домена domain внесены все необходимые записи. Если DNS для домена domain поддерживает Исполнитель (в рамках услуг хостинга), необходимые записи в зону вносятся автоматически. Если Заказчик самостоятельно поддерживает DNS для домена domain, ему следует внести в зону DNS такого домена записи в соответствии с рекомендациями Исполнителя, приведенными в панели управления.
4.4. Заказчик вправе выключить услугу хостинга до окончания срока ее действия, при этом Исполнитель производит полную блокировку услуги хостинга в соответствии с п. 8.1. настоящего Регламента. При выключении Заказчиком услуги хостинга срок действия услуги не изменяется, денежные средства не возвращаются. Выключение услуги производится Заказчиком на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Просмотр и изменение данных»).
5. Продление действия услуги хостинга
5.1. Отсутствие отказа Заказчика от продления действия услуги хостинга подтверждает его согласие на продление и списание денежных средств за продление с личного счета Договора. Списание денежных средств с личного счета Договора производится в соответствии с Приложением 4 к Договору об оказании услуг.
5.2. Отказаться от продления действия услуги хостинга Заказчик может в любое время до момента списания денежных средств за продление. Отказ от продления осуществляется на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Продление действия услуг»).
Вернуть согласие на продление Заказчик может в любое время, но не позднее чем через 30 (тридцать) календарных дней с момента окончания действия услуги.
5.3. Порядок продления действия услуги хостинга
5.3.1. Заказ на продление действия услуги хостинга автоматически формируется Исполнителем за 2 (два) месяца до окончания срока действия услуги.
5.3.2. Исполнитель, не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до окончания срока действия услуги хостинга, направляет Заказчику уведомление о необходимости продления действия услуги. Уведомление направляется по электронной почте на указанные в Договоре адреса.
5.3.3. Если действие услуги хостинга не продлено Заказчиком, то после окончания срока действия услуги Исполнитель производит полную блокировку услуги хостинга в соответствии с условиями п. 8.1. настоящего Регламента.
В случае продления Заказчиком действия услуги хостинга в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги Исполнитель снимает блокировку услуги в течение 1 (одного) часа с момента поступления оплаты за продление на личный счет Договора Заказчика, при условии отсутствия отказа Заказчика от продления, с учетом правил обработки заказов на продления услуг, установленных Приложением 4 к Договору об оказании услуг. В таком случае срок действия услуги на следующий период исчисляется со дня продления услуги.
5.3.5. Если действие услуги хостинга не продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги, по истечении указанного срока Исполнитель удаляет всю размещенную на ресурсах Исполнителя информацию Заказчика и произведенные Заказчиком при пользовании услугой настройки сервисов.
5.4. Если параметры услуги хостинга на следующий период не установлены Заказчиком в заказе на продление услуги (в соответствии с п.6. настоящего Регламента), то в случае продления действия услуги она будет оказана в соответствии с параметрами, действовавшими на момент продления.
5.5. При наличии у Заказчика заказов на продление действия нескольких услуг хостинга, такие заказы исполняются в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг.
6. Изменение параметров услуги хостинга
6.1. Срок действия услуги хостинга может быть изменен только при продлении действия услуги. Для его изменения Заказчику следует в любое время, но не ранее чем за 2 (два) месяца до продления действия услуги указать в заказе на продление иной срок действия услуги на следующий период. Установки производятся Заказчиком на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Продление действия услуг»).
6.2. Тариф может быть изменен как в течение срока действия услуги хостинга, так и при продлении действия услуги на следующий период.
6.3. Дополнительный ресурс к тарифу хостинга может быть заказан в соответствии с описанием тарифа в течение срока действия услуги, но на срок, не превышающий срок действия услуги хостинга. Заказчик может отказаться от дополнительных ресурсов к тарифу только при продлении услуги хостинга.
6.4. Смена тарифа в течение срока действия услуги хостинга
6.4.1. В течение срока действия услуги хостинга тариф может быть изменен только на тариф с большей или равной стоимостью, при этом срок действия услуги не меняется.
При смене тарифа и при наличии дополнительного ресурса к тарифу, смена тарифа происходит с только подключенным дополнительным ресурсом.
6.4.2. Смена тарифа в течение срока действия услуги хостинга производится Заказчиком путем осуществления действий, необходимых для изменения параметров услуги на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов»:
- в меню «Услуги» выбрать пункт «Просмотр и изменение данных»;
- найти нужную услугу хостинга;
- в столбце «Параметры» нажать ссылку «Перейти к управлению услугой»;
- в графе с параметром «Тариф» нажать ссылку «Изменить»;
- внести необходимые изменения;
- сохранить изменения.
Внесенные Заказчиком изменения вступают в силу в течение 1 (одного) часа с момента их внесения, при наличии достаточной для оплаты услуги денежной суммы на личном счете Договора Заказчика.
6.4.3 Заказ дополнительного ресурса к тарифу в течение срока действия услуги хостинга производится Заказчиком на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов»:
- в меню «Услуги» выбрать пункт «Просмотр и изменение данных»;
- найти нужную услугу хостинга;
- в столбце «Параметры» нажать ссылку «Перейти к управлению услугой»;
- в графе с параметром «Текущий тариф» нажать ссылку «Изменить»;
- внести необходимые изменения в дополнительные ресурсы к тарифу;
- сохранить изменения.
6.4.4. Стоимость услуги с измененными параметрами определяется по формуле:
C=((С2+М2)-(С1+М1))/Т*t
где:
C - стоимость услуги с измененными параметрами
М1 - стоимость дополнительного ресурса по старому тарифу на срок действия существующего хостинга
С1 - стоимость услуги по старому тарифу на срок действия хостинга
С2 - стоимость услуги по новому тарифу на срок действия хостинга
М2 - стоимость дополнительного ресурса по новому тарифу на срок действия существующего хостинга
Т - срок действия хостинга
t - период времени со дня изменения параметров услуги (включая день изменения параметров) до конца срока действия хостинга.
6.4.5. Если при формировании заказа на изменение параметров на личном счете Договора Заказчика нет достаточной для оплаты услуги денежной суммы, то стоимость услуги будет пересчитываться ежедневно в соответствии с приведенной в п. 6.4.4. формулой расчета до момента, когда денежная сумма на личном счете Договора Заказчика будет достаточной для оказания услуги Заказчику, и услуга будет оказана.
6.4.6. Исполнитель, при необходимости, после исполнения заказа направляет Заказчику по электронной почте сообщение с информацией по услуге (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в панели управления. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик может изменить при помощи панели управления.
6.4.7. Заказчик может аннулировать заказ на изменение параметров услуги хостинга на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Заказы») до момента начала исполнения заказа.
6.4.8. Заказы на изменение параметров, не исполненные до конца текущего срока действия услуги хостинга, аннулируются Исполнителем.
6.4.9. После изменения параметров Исполнитель автоматически устанавливает в заказе на продление действия услуги хостинга на следующий период тариф, действующий после изменения. Заказчик может установить в заказе на продление действия услуги хостинга иной тариф, в соответствии с п. 6.5. настоящего Регламента.
6.5. Изменение параметров услуги при продлении срока действия на следующий период
6.5.1. Для изменения тарифа при продлении действия услуги хостинга Заказчику следует в любое время, но не ранее чем за 2 (два) месяца до продления срока действия услуги указать в заказе на продление услуги иной тариф на следующий период. При этом Заказчик может заказать или отказаться от дополнительного ресурса к тарифу в соответствии с описанием тарифов https://www.nic.ru/dns/contract/tariff-host.html. Установки производятся Заказчиком на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Продление действия услуг»).
6.5.2. В случае смены тарифа на тариф с большей стоимостью Исполнитель, при необходимости, после исполнения заказа направляет Заказчику по электронной почте сообщение с информацией по услуге (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в панели управления. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик может изменить при помощи панели управления.
6.5.3. В случае смены тарифа на тариф с меньшей стоимостью Исполнитель, после продления действия услуги хостинга, производит сравнение ресурсов, потребляемых виртуальным веб-сервером и/или виртуальным почтовым сервером Заказчика, с ресурсами, предусмотренными выбранным Заказчиком тарифом с меньшей стоимостью. Если виртуальный веб-сервер и/или виртуальный почтовый сервер Заказчика использует ресурсов больше, чем предусмотрено выбранным Заказчиком тарифом тарифом (за исключением возможности использования баз данных), то Исполнитель оповещает об этом Заказчика по указанным в Договоре адресам электронной почты. В случае если тариф с меньшей стоимостью не предусматривает возможности использования базы данных, то все базы данных, размещённые в рамках услуги хостинга, и настройки для их использования на сервере баз данных удаляются автоматически, без уведомления Заказчика . В случае если после оповещения Заказчик не приведет в соответствие с новым тарифом количество потребляемых ресурсов в срок, указанный в оповещении, Исполнителем производится блокировка виртуального веб-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика в соответствии с п. 8.1. настоящего Регламента. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.
6.6. Регион размещения может быть изменен Заказчиком в течение всего срока действия настроек услуги при помощи панели управления.
6.7. Количество изменений региона размещения Заказчиком в течение всего срока действия услуги ограничено. Информация о количестве совершенных и доступных изменений публикуется в панели управления. Исполнитель оставляет за собой право изменить количество доступных изменений региона размещения без уведомления Заказчика.
7.1. Стоимость услуг хостинга установлена в Приложении 2 к Договору об оказании услуг.
7.2. Вопросы оплаты, порядка выставления счетов, счетов-фактур и актов, блокировки денежных средств для оказания услуг регулируются в Приложении 4 к Договору об оказании услуг.
8. Особые условия предоставления услуги хостинга
8.1. В случаях нарушения Заказчиком обязательств, установленных для него настоящим Регламентом, иных предусмотренных Регламентом случаях, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку услуги, о чем Заказчик уведомляется по указанным в Договоре адресам электронной почты. При блокировке услуги хостинга срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.
Под блокировкой услуги хостинга понимается полное или частичное прекращение доступа Заказчика к виртуальному веб-серверу с возможным перенаправлением запросов от посетителей веб-сайтов Заказчика на служебную веб-страницу Исполнителя, содержащую соответствующую информацию, полное или частичное прекращение доступа Заказчика к виртуальному почтовому серверу, иным сервисам и ресурсам, предоставленным Заказчику в рамках услуги хостинга.
8.2. Блокирование доступа к сервисам услуги хостинга в случае превышения ресурсами Заказчика количества ресурсов, предусмотренных тарифом
8.2.1. При достижении электронными почтовыми сообщениями, хранящимися во всех электронных почтовых ящиках виртуального почтового сервера Заказчика, объема в 95% от объема дискового пространства, установленного для хранения электронных почтовых сообщений, или если объем предназначенного для хранения электронных почтовых сообщений свободного дискового пространства становится меньше 1 Мб, Исполнитель высылает Заказчику соответствующее уведомление на указанные в Договоре адреса электронной почты. При достижении электронными почтовыми сообщениями Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель блокирует Заказчику возможность приема и отправки сообщений и высылает соответствующее уведомление на указанные в Договоре адреса электронной почты. Получение Заказчиком такого уведомления не гарантируется, если в качестве контактных Заказчиком указаны адреса, поддерживаемые Исполнителем в рамках услуги хостинга. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.
8.2.2. Под базой данных Заказчика понимается совокупность информации Заказчика, доступ к которой осуществляется с помощью системы управления базами данных (СУБД), предоставленной Исполнителем в рамках услуги хостинга. При достижении базами данных Заказчика объема в 95% от объема дискового пространства, установленного для хранения баз данных, Исполнитель высылает Заказчику соответствующее уведомление на указанные в Договоре адреса электронной почты. При превышении базами данных Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель ограничивает возможность использования Заказчиком информации и высылает Заказчику соответствующее уведомление на указанные в Договоре адреса электронной почты. При долговременном (более 5 суток) превышении базами данных Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель блокирует возможность использования Заказчиком СУБД и высылает Заказчику соответствующее уведомление на указанные в Договоре адреса электронной почты. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.
8.3. Исполнитель не гарантирует отправку и получение Заказчиком электронных почтовых сообщений в следующих случаях:
а) почтовый сервер, где расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Заказчика, не принимает направленное на него Исполнителем сообщение;
б) не принадлежащие Исполнителю почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;
в) не принадлежащие Исполнителю DNS-серверы домена, на адрес из которого осуществляется прием или на адрес которого производится отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:
- подключены к Интернету;
- функционируют в соответствии со стандартами DNS;
- содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений.
8.4. В случае неудачи при отправке электронного почтового сообщения по независящим от Исполнителя причинам, Исполнитель осуществляет последующие попытки отправить сообщение каждые 30 (тридцать) минут в течение 3 (трех) часов, в дальнейшем - каждые 2 (два) часа. Срок хранения такого сообщения составляет не более 7 (семи) дней с момента получения его почтовым сервером Исполнителя, после чего Исполнитель уведомляет отправителя исходного письма о невозможности доставки сообщения и удаляет неотправленное сообщение.
Объем неотправленной почты Заказчика, сохраняемой на почтовом сервере Исполнителя, не может превышать 200 Мб. В случае превышения указанного объема, неотправленная почта Заказчика удаляется с почтового сервера Исполнителя без уведомления Заказчика.
8.5. Максимальный размер получаемого или отправляемого электронного почтового сообщения, включая служебную информацию, составляет 30 Мб.
8.6. Исполнитель оставляет за собой право не принимать и/или не доставлять электронные сообщения, отправленные на почтовый адрес (адреса) Заказчика или с веб-сервера Заказчика, если эти сообщения классифицированы Исполнителем как спам. Уведомление отправителя о недоставке таких сообщений не гарантируется. Заказчик может в любой момент после оказания услуги до окончания срока ее действия включить прием и доставку сообщений без учета классификации Исполнителем в панели управления услугой хостинга для каждого почтового ящика.
8.7. При необходимости, с целью предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя, и/или по иным причинам, влияющим на функционирование системы и/или затрудняющим доступ к сервисам и ресурсам Исполнителя, Исполнитель вправе изменить регион размещения, указанный в настройках услуги Заказчика. В этом случае Заказчику по электронной почте направляется соответствующая информация об изменении параметров услуги. При этом период времени, на который Исполнитель изменяет параметр услуги, определяется Исполнителем самостоятельно. В этот период Исполнитель блокирует возможность изменения региона размещения Заказчиком .
8.8. Если в момент запроса страницы веб-сайта Заказчика запрашиваемая страница отсутствует, запрос может быть перенаправлен на служебную страницу Исполнителя с целью информирования о ее недоступности, а также размещения на ней иных материалов Исполнителя или третьих лиц, не противоречащих действующему законодательству РФ и положениям настоящего Регламента. Заказчик может в любой момент времени в течение срока действия услуги указать другую страницу для перенаправления при помощи панели управления.
9. Функционирование программного обеспечения
9.1. Исполнитель не гарантирует совместимость предоставленного в рамках услуги хостинга программного обеспечения с программным обеспечением, разработанным Заказчиком или третьими лицами. Такое программное обеспечение может быть установлено и эксплуатироваться Заказчиком без какой-либо гарантии со стороны Исполнителя.
9.2. Исполнитель вправе блокировать работу установленного Заказчиком программного обеспечения в случае, если его эксплуатация приводит или может привести к нарушению положений настоящего Регламента.
9.3. Исполнитель не гарантирует работоспособность предоставленного в рамках услуги хостинга программного обеспечения в случае внесения в него Заказчиком не санкционированных Исполнителем изменений.
10. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения
10.1. Заказчик не вправе использовать виртуальный веб-сервер и/или виртуальный почтовый сервер с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами. Определение порнографических материалов опубликовано на сайте Исполнителя по адресу https://www.nic.ru/dns/service/hosting/moral_standards.html
10.2. Ограничения на информационный шум (спам)
Заказчик не вправе использовать виртуальный почтовый сервер и/или виртуальный веб-сервер с целью распространения спама (в том числе поискового) или совершения действий, способствующих его распространению. В том числе Заказчик не вправе осуществлять любые действия из перечисленных ниже:
а) массовая рассылка не согласованных предварительно с получателями сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией; под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю;
б) не согласованная с получателем рассылка электронных писем и других сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих информацию, противоречащую общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства и т.д.);
в) распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в эту базу данных и ее распространение, при этом, открытая публикация адреса таким согласием считаться не может);
г) распространение программного обеспечения для технического осуществления действий, описанных в подпунктах (а, б, в) настоящего пункта;
д) рассылка сообщений, не удовлетворяющая следующим требованиям:
- электронный почтовый адрес может быть включен в список адресов для рассылки только по желанию владельца адреса;
- электронный почтовый адрес должен быть исключен из списка адресов для рассылки по желанию владельца адреса без каких-либо затруднений для него;
е) размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции. Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки;
ж) размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно;
з) размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно;
и) размещение информации, направленной на манипуляцию результатами поиска в поисковых машинах.
10.3. Заказчик не вправе использовать собственные или предоставленные информационные ресурсы (почтовые ящики, адреса электронной почты, веб-страниц и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из действий, описанных в п. 10.2. настоящего Регламента, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены эти действия.
10.4. При наступлении определенных в пунктах 10.1, 10.2 и 10.3 событий, Исполнитель вправе в соответствии с п. 8.1 настоящего Регламента произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте или через панель управления хостингом.
10.54. Исполнитель, со своей стороны, гарантирует соблюдение тайны почтовых сообщений Заказчика и не осуществляет какой-либо предварительной проверки содержания веб-сайтов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком, однако Исполнитель вправе, после соответствующего предупреждения в адрес Заказчика, произвести блокировку услуги хостинга на срок по усмотрению Исполнителя в случае получения претензий, жалоб от третьих лиц, права которых нарушены в результате соответствующей деятельности Заказчика .
10.65. В случае очевидного с точки зрения Исполнителя, нарушения Заказчиком законодательства РФ, оказание ему услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения со стороны Исполнителя.
10.76. В случае получения Исполнителем сообщений (жалоб) о рассылке спама, осуществляемой из любой точки сети Интернет, рекламирующей информационный ресурс Заказчика , Исполнитель вправе применить к Заказчику санкции, предусмотренные п. 8.1. настоящего Регламента. Решение о применении санкций Исполнитель принимает в целях обеспечения стабильного функционирования оборудования и сети Исполнителя и недопущения нарушения предоставления услуг Исполнителя или ограничения возможностей других пользователей сети Интернет в их получении.
10.7. Заказчик не вправе использовать виртуальный веб-сервер и/или виртуальный почтовый сервер для распространения материалов, содержащих результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации третьих лиц, без разрешения правообладателей таких материалов или иного законного основания.
10.8. В случае получения Исполнителем жалоб (сообщений, претензий) обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации на действия Заказчика, указанные в п.10.7. настоящего Регламента, Исполнитель вправе применить к Заказчику санкции, предусмотренные п. 8.1. настоящего Регламента.
10.9. В случае предъявления Исполнителю претензий и/или исков третьих лиц (обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации) о неправомерном использовании Исполнителем результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации в связи с исполнением обязательств по Договору и размещением материалов Заказчика, Заказчик обязуется урегулировать предъявленные претензии самостоятельно и за свой счет и/или вступить в процесс на стороне Исполнителя, а также в полном объеме возместить убытки Исполнителя, включая судебные расходы, понесенные последним в связи с предъявлением к нему вышеуказанных претензий и/или исков.
10.10. При наступлении определенных в пунктах 10.1., 10.2., 10.3. и 10.8. настоящего Регламента событий, Исполнитель вправе в соответствии с п. 8.1. настоящего Регламента произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте или через панель управления.
11. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных
11.1. Исполнитель вправе предпринимать необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к своим информационно-вычислительным и сетевым ресурсам с целью защиты информации Заказчика .
11.2. Исполнитель обеспечивает резервное копирование информации Заказчика , размещенной на мощностях Исполнителя, за исключением информации, размещенной в почтовых ящиках Заказчика, с целью ее восстановления в случае утраты.
11.3. Восстановление информации Заказчика в случае ее утраты
11.3.1. В случае утраты по вине Исполнителя информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель при наличии технической возможности восстанавливает утерянную информацию в течение не более чем 12 (двенадцать) часов с момента обнаружения Исполнителем такой утраты информации.
11.3.2. В случае утраты по вине Заказчика информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение 48 часов с момента обращения Заказчика в адрес Исполнителя по электронной почте, при условии, что Заказчик обратился к Исполнителю в течение 7 (семи) календарных дней с момента утраты информации, включая день утраты.
11.4. Заказчик при использовании виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера не вправе совершать действия, которые могут повлечь:
а) нарушение корректной работы оборудования и сетей, не принадлежащих Заказчику;
б) несанкционированный доступ к информационно-вычислительным и сетевым ресурсам, не принадлежащим Заказчику;
в) причинение или угрозу причинения убытков любым пользователям Интернета;
г) введение в заблуждение третьих лиц относительно источника информации (отправителя сообщений любого характера, программ, запросов);
д) уничтожение или модификацию программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с их владельцами;
е) сканирование информационно-вычислительных и сетевых ресурсов, не принадлежащих Заказчику.
11.5. При наступлении определенных в п.11.4. настоящего Регламента событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п. 8.1. настоящего Регламента произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком или Администратором услуги причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте или через панель управления хостингом.
11.6. Работа виртуального веб-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика может быть приостановлена Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение, либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.
12. Претензии обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации
12.1. Исполнитель ни при каких условиях не несет ответственности перед третьими лицами за действия Заказчика, совершенные с использованием услуг Исполнителя, в том числе за прямые и косвенные убытки, упущенную выгоду, понесенные третьими лицами. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю все возможные гарантии и использовать все допустимые способы защиты от претензий третьих лиц на действия Заказчика. В случае привлечения Исполнителя к ответственности в связи с размещением Заказчиком посредством услуг Исполнителя материалов, содержащих результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации третьих лиц, без разрешения правообладателей таких материалов или иного законного основания, Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю убытки в полном объеме, включая, но не ограничиваясь все понесенные расходы в полном объеме, в том числе на оплату государственных пошлин и судебное представительство. Указанная компенсация подлежит выплате в течение 5 (пяти) рабочих с даты получения письменной претензии Исполнителя.
12.2. Порядок взаимодействия Исполнителя и Заказчика при получении жалоб (сообщений, претензий) обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации (далее — «правообладатели»):
12.2.1. Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней обо всех поступивших Исполнителю жалобах правообладателей относительно размещения на веб-сайте Заказчика или иных ресурсах, предоставленных Заказчику Исполнителем, результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации без разрешения правообладателя или иного законного основания.
12.2.2. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления согласно п. 12.2.1. настоящего Регламента обязан:
- удалить материалы, содержащие результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации, и уведомить Исполнителя об удалении материалов с доказательствами устранения нарушения по адресу электронной почты abuse@nic.ru
либо
- направить Исполнителю на адрес электронной почты abuse@nic.ru мотивированный отказ от удаления материалов с приложением сведений/документов/информации, подтверждающих правомерность использования результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации, в случае отказа устранить нарушения, указанные в жалобе правообладателя.
12.2.3. Если по истечении срока, указанного в настоящем п. 12.2.2. настоящего Регламента, Заказчик не уведомил Исполнителя об удалении материалов или не направил мотивированный отказ от удаления материалов, а равно не предоставил доказательств правомерного использования результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации, Исполнитель производит полную или частичную блокировку услуг в соответствии с п. 8.1. настоящего Регламента, о чем Заказчик уведомляется по его контактным адресам электронной почты.
12.3. Заказчик обязуется выполнять требования п. 12.2. настоящего Регламента и Правил рассмотрения жалоб и регулярно проверять наличие уведомлений Исполнителя, направляемых на адреса электронной почты и/или размещаемых на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов».
12.4. Заказчик признает и соглашается, что невыполнение требований Правил рассмотрения жалоб, в том числе нарушение сроков направления ответов, может повлечь последствия, предусмотренные п. 8.1. настоящего Регламента, и признает данные последствия адекватными, необходимыми и достаточными для восстановления нарушенного права третьих лиц. При этом срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.
12.5. Заказчик признает и соглашается, что Исполнитель вправе передавать мотивированный отказ от удаления материалов и приложенные к нему сведения/документы/информацию, подтверждающие правомерность использования результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации, в случае отказа Заказчика устранить нарушения, указанные в жалобе правообладателя, правообладателю и/или его уполномоченным представителям.
12.6. Заказчик признает и соглашается, что Исполнитель вправе осуществлять передачу (распространение, предоставление, доступ) данных Заказчика, в том числе персональных данных Заказчика — физического лица и персональных данных представителей Заказчика — юридического лица, правообладателям и/или их уполномоченным представителям, обратившимся к Исполнителю с жалобами (сообщениями, претензиями) относительно незаконного размещения на веб-сайте Заказчика или иных ресурсах, предоставленных Заказчику Исполнителем, результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации без разрешения правообладателя или иного законного основания.