|
Приложение 4
к Договору об оказании услуг Введено в действие с 12 сентября 2013 г. |
Общие положения
1. Заказ услуг
1.1. Для получения услуг Исполнителя Заказчику необходимо зарегистрироваться в базе данных Исполнителя. При регистрации Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальные административный и технический пароли, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием паролей.
1.2. Заказ услуги формируется Заказчиком с использованием веб-интерфейса Исполнителя. Формы для составления заказов приведены на веб-сервере Исполнителя.
Исключение составляет формирование Заказа на регистрацию премиум-домена .TV, которое осуществляется на основании официального письма от Администратора доменного имени к Исполнителю при условии наличия на личном счете Договора Заказчика денежной суммы, достаточной для оплаты услуги регистрации премиум-домена .TV. Форма письма приведена на веб-сервере Исполнителя.
1.3. Аннулирование заказа может быть произведено Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Заказы», ссылка «Очередность исполнения, удаление заказов») до момента начала исполнения заказа.
Исключение составляет Заказ на регистрацию премиум-домена .TV, аннулирование которого осуществляется на основании официального письма от Администратора доменного имени к Исполнителю до момента начала исполнения Заказа на регистрацию премиум-домена .TV. Форма письма приведена на веб-сервере Исполнителя.
1.4. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться при наличии у Заказчика денежной суммы на личном счете Договора, достаточной для оплаты всех услуг в заказе. Если заказ не готов к исполнению в течение 3 (трех) месяцев с момента его поступления к Исполнителю, заказ аннулируется.
1.5. При наличии нескольких Заказов, готовых к исполнению, на оказание одной и той же услуги, от разных Заказчиков, обработка Заказов осуществляется в порядке их поступления к Исполнителю.
1.6. Заказы Заказчика на оказание новых услуг исполняются в порядке их поступления к Исполнителю. Очередность исполнения заказов на новые услуги можно изменить на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Заказы», ссылка «Очередность исполнения, удаление заказов»).
1.7. При наличии у Заказчика Заказов на оказание новых услуг и Заказов на продление срока действия любых услуг, для которых подошел срок резервирования (блокирования) денежных средств на личном счете Договора, а также Заказов на смену Регистратора и/или смену Администратора приоритет при исполнении имеют Заказы на продление срока действия услуг.
1.8. Продление срока действия услуги производится Исполнителем при наличии денежной суммы на личном счете Договора Заказчика, достаточной для оплаты услуги продления срока действия, и при отсутствии отказа Заказчика от продления. Порядок и сроки блокирования денежных средств и их списания с личного счета Договора Заказчика за продление срока действия услуги описаны в п.2 настоящего Приложения.
1.9. Отсутствие отказа Заказчика от продления срока действия услуги подтверждает согласие Заказчика на продление и списание денежных средств с личного счета его Договора за продление срока действия услуги.
1.10. О факте оказания услуги Исполнитель уведомляет Заказчика электронным письмом на контактный адрес электронной почты Заказчика. Если мотивированные возражения от Заказчика, изложенные им в простой письменной форме и направленные почтовой связью, не поступили в адрес Исполнителя в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня направления Исполнителем указанного выше электронного письма, услуга, оказанная Заказчику Исполнителем, считается принятой Заказчиком.
1.11. Формы официальных писем и порядок их предоставления устанавливаются Исполнителем и опубликованы на его веб-сервере. Письма следует направлять по адресу:
123308, РФ, г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д.2, стр.1,
Региональный Сетевой Информационный Центр (РСИЦ),
Генеральному директору Панову А.В.
2. Оплата услуг
2.1. Стоимость услуг Исполнителя определена в Приложении 2 к Договору об оказании услуг.
2.2. Исполнитель, в соответствии с действующими тарифами на услуги, учитывает информацию о платежах Заказчика, а также потребленных Заказчиком услугах, на личном счете Договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на личный счет его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Доступ Заказчику к информации личного счета его Договора обеспечивается на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» (ссылка «Баланс личного счета»).
2.3. Выставление счета для зачисления денежных средств на личный счет договора Заказчика
2.3.1. Счет на оплату формируется Исполнителем автоматически после получения запроса Заказчика на выставление счета. Запрос на выставление счета осуществляется Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов». Оригинал счета направляется Заказчику по почте при наличии у Заказчика договора с Исполнителем:
- Заказчикам-юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям — не позднее 5 (пяти) рабочих дней после получения Исполнителем запроса Заказчика на формирование счета;
- Заказчикам-физическим лицам — по просьбе Заказчика, направленной по электронной почте в адрес сервисной службы Исполнителя.
Копия счета может быть распечатана Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов».
2.3.2. При оформлении Заказчиком платежных документов, в разделе «Назначение платежа», обязательна ссылка на номер его договора с Исполнителем.
2.4. Порядок блокирования денежных средств на личном счете Договора для оказания услуг
2.4.1. Оказание Исполнителем Заказчику любой услуги (в том числе продления срока действия услуги) производится после предварительного блокирования (резервирования) денежных средств на личном счете Договора Заказчика. Заблокированные на оказание услуги денежные средства не могут быть использованы на оплату иных услуг.
2.4.2. Снять блокировку денежных средств на личном счете своего Договора Заказчик может только в том случае, если блокировка произведена для продления срока действия услуги. Блокировка может быть снята Заказчиком путем отказа от продления срока действия услуги до момента оказания ему услуги продления. Отказ от продления срока действия услуги осуществляется на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» (ссылка «Продление действия услуг»).
2.4.3. Блокирование денежных средств для оказания новых услуг производится в порядке поступления к Исполнителю заказов на новые услуги.
Очередность исполнения заказов на новые услуги Заказчик может изменить на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Заказы», ссылка «Очередность исполнения, удаление заказов»). В случае изменения Заказчиком очередности исполнения заказов блокирование денежных средств на личном счете Договора производится в порядке, установленном Заказчиком.
2.4.4. Блокирование денежных средств для оказания новой услуги производится только в случае отсутствия у Заказчика услуг, требующих блокирования денежных средств для продления срока их действия и от продления которых Заказчик не отказался (блокирование денежных средств для продления срока действия любых услуг является более приоритетным по отношению к блокированию денежных средств для оказания новых услуг).
Регламентами предоставления соответствующих услуг может быть предусмотрен иной порядок блокирования денежных средств на личном счете Договора и оплаты услуг.
2.4.5. При наличии нескольких услуг, требующих продления срока действия, блокирование денежных средств для продления производится в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг (денежные средства за услугу, срок действия которой заканчивается раньше, блокируются раньше), если иной порядок не установлен Заказчиком при использовании им для оплаты электронных платежных систем. В этом случае продление срока действия услуг производится в порядке, установленном Заказчиком в электронной платежной системе.
2.5. Блокирование денежных средств на личном счете Договора Заказчика для продления услуг производится Исполнителем автоматически не ранее чем за 8 (восемь) календарных дней до окончания срока действия услуги (срока регистрации) в случае отсутствия отказа Заказчика от продления.
Списание денежных средств с личного счета Договора Заказчика за продление услуг производится Исполнителем автоматически не ранее чем за 1 (один) календарный день до окончания срока действия услуги в случае отсутствия отказа Заказчика от продления.
2.6. По инициативе Заказчика блокирование и списание денежных средств на личном счете его Договора для продления услуг может быть произведено Исполнителем раньше сроков, указанных в п. 2.5, но не ранее, чем за 2 (два) месяца до окончания срока действия регистрации. В таком случае блокирование и списание денежных средств производится в течение суток с момента получения Исполнителем от Заказчика согласия оплатить досрочно продление регистрации доменного имени. Согласие на досрочную оплату продления Заказчик может подтвердить на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» (ссылка «Продление действия услуг»).
2.7. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении договора, либо в случае предъявления Заказчиком доводов о невозможности по каким-либо причинам воспользоваться услугами Исполнителя, безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.
2.8. В случае аннулирования регистрации доменного имени до окончания срока ее действия, денежные средства, оплаченные Заказчиком за услугу регистрации такого доменного имени, не возвращаются.
2.9. Обязательства Заказчика по оплате услуг считаются неисполненными, если в течение срока действия услуги Исполнитель осуществил возврат денежных средств по требованию платежной системы, посредством которой Заказчик произвел оплату услуг. В этом случае Исполнитель вправе прекратить оказание услуги Заказчику с момента возврата денежных средств и распорядиться доменным именем по своему усмотрению.
2.10. Порядок выставления счетов-фактуры и актов
2.10.1. Исполнитель по факту оказания услуги выставляет Заказчику счета-фактуры и акты. Вид счетов-фактур и актов формируется в соответствии с законодательством РФ.
2.10.2. - Заказчикам-юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям — не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня оказания услуги;
- Заказчикам-физическим лицам — по просьбе Заказчика, направленной по электронной почте в адрес сервисной службы Исполнителя.
В случае изменения почтового адреса Заказчика, Заказчик обязуется сообщить его Исполнителю посредством внесения в регистрационные данные с использованием пароля. В случае если Заказчик не уведомил Исполнителя о смене почтового адреса, а также во всех иных, произошедших не по вине Исполнителя, случаях неполучения Заказчиком документов, направленных Исполнителем в его адрес почтовой связью, ответственность за их неполучение несет Заказчик. Повторное отправление документов в адрес Заказчика осуществляется Исполнителем на платной основе по тарифам, приведенным в Приложении 2 к Договору («Тарифы на услуги»).
3. Изменение идентификационных данных Заказчика
3.1. К идентификационным данным Заказчика относятся:
- для юридического лица — полное наименование, место нахождения, ИНН;
- для физического лица и ИП — фамилия, имя, отчество, данные удостоверяющего личность документа, дата рождения.
- для Заказчика, регистрирующего домен с целью последующей регистрации его в качестве электронного СМИ — основной государственный регистрационный номер (ОГРН).
3.2. Изменение идентификационных данных производится по официальному письму Заказчика в адрес Исполнителя, после идентификации Исполнителем Заказчика и при наличии соответствующих документов, подтверждающих изменения. Форма письма приведена на веб-сервере Исполнителя в разделе «Договор».
3.3. При получении Исполнителем официального письма от Заказчика об изменении идентификационных данных в договоре и копий подтверждающих изменения документов, Исполнитель производит в течение 2 (двух) рабочих дней действия по изменению и уведомляет об этом Заказчика
4. Переход от Исполнителя к Партнеру. Переход от Партнера к Исполнителю.
4.1. Заказчик вправе получать услуги Исполнителя у Партнера Исполнителя (далее — Партнер).
4.2. Передача обязанностей по содействию в регистрации и в продлении регистрации доменных имен Заказчика
- от Исполнителя к Партнеру
- от Партнера к Исполнителю
производится по официальному письму Заказчика в адрес Исполнителя (форма письма приведена на веб-сервере Исполнителя в разделе «Услуги»), либо по запросу Заказчика, направленному с использованием веб-интерфейса Исполнителя (в разделе «Для клиентов»). Такое официальное письмо или запрос, полученные Исполнителем от Заказчика, являются согласием последнего с положениями Регламента соответствующей услуги.
4.3. При получении Исполнителем официального письма от Заказчика о передаче перечисленных в п.2.2 обязанностей, Исполнитель осуществляет в течение 2 (двух) рабочих дней действия по передаче указанных обязанностей.
При получении от Заказчика запроса, направленного с использованием веб-интерфейса Исполнителя, действия по передаче перечисленных в п.2.2 обязанностей осуществляются в течение 1 (одного) часа с момента получения запроса.
Исполнитель уведомляет Заказчика и Партнера о произведенных изменениях по указанным в соответствующих договорах каналам связи.
4.4. С момента передачи Исполнителем иному лицу перечисленных в п.2.2 обязанностей договорные отношения между Исполнителем и Заказчиком приостанавливаются. В случае передачи по инициативе Заказчика перечисленных в п.2.2 обязанностей от иного лица к Исполнителю, по установленной Исполнителем форме, договорные отношения между Исполнителем и Заказчиком автоматически возобновляются.