|
Регламент 1/3
к Договору об оказании услуг Введено в действие 16 июля 2012 г. |
Регламент предоставления услуг
поддержки функционирования доменов
Содержание
1. Используемые термины
2. Общие положения
3. Заказ услуг
4. Продление действия услуг
5. Оплата услуг
6. Услуга Secondary
7. Услуга Primary-Standard
8. Услуга Primary-Auto
9. Услуга Web-forwarding
10. Услуга «Перенаправление почты»
11. Услуга «Перенаправление домена»
Исполнитель - Закрытое акционерное общество «Региональный сетевой информационный центр». Веб-сервер Исполнителя расположен по адресу https://www.nic.ru/
Заказчик - физическое или юридическое лицо, обратившееся к Исполнителю за услугой поддержки функционирования домена.
DNS - доменная система имен (Domain Name System). Основным назначением DNS является преобразование доменных имен устройств в IP-адреса, либо наоборот - IP-адресов в доменные имена. Основой DNS является распределенная иерархическая база данных.
Домен - централизованно администрируемая область пространства доменных имен в DNS.
Доменное имя - идентификатор записи в базе данных DNS, обычно представляемый в виде нескольких меток, разделенных символом «.»
Зона (Доменная зона) - совокупность записей о ресурсах и доменах следующего (более низкого) уровня, расположенных в одном домене.
DNS-сервер - программа, обеспечивающая хранение одной или нескольких зон и обрабатывающая запросы к базе данных DNS.
Первичный (primary) DNS-сервер - DNS-сервер, обеспечивающий хранение полной исходной информации о зоне.
Вторичный (secondary) DNS-сервер - DNS-сервер, получающий информацию о зоне с другого DNS-сервера.
URL (англ.: Uniform Resource Locator) - строка, определяющая способ и путь доступа к ресурсу в Интернете.
Заказ - обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее все необходимые для оказания услуги сведения.
Личный счет Договора - совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также потребленных Заказчиком услугах, предоставленных Исполнителем. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Примечание. Термины, не определенные в настоящем Регламенте, определены в документе «Регламент регистрации доменов в домене RU» (Регламент 1/1 к Договору об оказании услуг).
2.1. Исполнитель действует на основании и в соответствии с Лицензией Федеральной службы по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций № 91877 от 27.12.2011 на предоставление телематических услуг связи.
2.2. Исполнитель предоставляет услуги Заказчику, заключившему с Исполнителем Договор об оказании услуг (далее - Договор). Заключению Договора предшествует процедура регистрации Заказчика в базе данных Исполнителя. При регистрации в базе данных Исполнителя Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальные административный и технический пароли, обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием паролей.
2.3. Предоставление Заказчиком данных для заключения Договора
2.3.1. Все предоставленные Заказчиком при заключении Договора сведения должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений услуги Заказчика могут быть аннулированы.
2.3.2. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия услуг запросить дополнительные сведения и(или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику по каналу связи.
2.3.3. В случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:
- отклонить заявку Заказчика на новую услугу;
- приостановить действие услуг Заказчика;
- отклонить заявку Заказчика на продление действия услуги.
Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.
В случае непредоставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, услуги Заказчика могут быть аннулированы.
2.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в Договоре, иных документах адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.
2.5. Заказчик обязуется соблюдать требования документа «Условия пользования услугами», опубликованного на веб-сервере Исполнителя по адресу https://www.nic.ru/about/servpol.html.
Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель в своих действиях руководствуется положениями документа «Условия пользования услугами» и гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.
2.6. Заказ услуги является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения Заказа.
2.7. Услуга поддержки функционирования домена оказывается Исполнителем Заказчику на срок 1 (один) год. Действие услуги может быть продлено по усмотрению Заказчика на очередной год.
2.8. О факте оказания услуги Исполнитель уведомляет Заказчика электронным письмом на контактный адрес электронной почты Заказчика. Если мотивированные возражения от Заказчика, изложенные им в простой письменной форме и направленные почтовой связью, не поступили в адрес Исполнителя в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня направления Исполнителем указанного выше электронного письма, услуга, оказанная Заказчику Исполнителем, считается принятой Заказчиком.
2.9. Заказчик не вправе использовать услугу с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе, распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.
2.10. При наступлении определенных в п.2.9. настоящего Регламента событий Исполнитель имеет право приостановить действие услуги, однократно уведомив об этом Заказчика по каналу связи. Срок действия услуги при этом не изменяется. Действие услуги возобновляется после устранения Заказчиком причин нарушения и обращения Заказчика к Исполнителю по каналу связи.
2.11. Действие услуги может быть приостановлено Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение, либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.
2.12. Исполнитель не несет ответственности за порядок использования доменного имени, для которого заказаны услуги, а также за содержание информационных ресурсов, на адреса которых перенаправляются запросы при предоставлении услуг.
2.13. Максимальное время, в течение которого услуга может не предоставляться по вине Исполнителя, не должно превышать 1 (одного) часа в месяц.
2.14. С 19.10.2010 заказы на услугу Web-forwarding Исполнителем не принимаются.
2.15. Исполнитель вправе, с целью обеспечения надлежащего качества предоставления услуг поддержки функционирования доменов, в случаях, обусловленных технологической необходимостью, изменять сетевые имена и IP-адреса DNS-серверов без потери качества предоставляемых услуг.
2.16. Если услуга поддержки функционирования доменов оказана для домена, список DNS-серверов для которого содержит, в том числе, серверы Исполнителя, и оплата которого производится по Договору между Заказчиком и Исполнителем, последний вправе, в случаях, обусловленных технологической необходимостью, самостоятельно изменять список DNS-серверов для такого домена без потери его работоспособности.
3.1. Заказ услуг осуществляется на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов».
3.2. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться при наличии денежной суммы на личном счете Договора Заказчика, достаточной для оплаты всех услуг в Заказе. Не исполненный в течение 3 (трех) месяцев Заказ аннулируется Исполнителем.
3.3. Если услуга поддержки функционирования домена заказана вместе с услугой по регистрации доменного имени (в одном заказе), то в случае, если доменное имя не будет зарегистрировано, услуга поддержки функционирования домена не будет оказана.
3.4. Если любая из услуг Primary-Standard, Primary-Auto, Secondary уже действует для какого-либо домена, то для доменов более низкого уровня, расположенных в этом домене, такая же услуга может быть заказана только при условии, что заказ поступил от Заказчика, по Договору которого администрируется действующая услуга.
3.5. Если для какого-либо домена уже действует услуга хостинга, то для доменов более низкого уровня, расположенных в этом домене, любая из услуг Primary-Standard, Primary-Auto, Secondary может быть заказана только при условии, что заказ поступил от Заказчика, по Договору которого администрируется действующая услуга хостинга.
3.6. Порядок исполнения заказов
3.6.1. Заказы на оказание новых услуг исполняются в порядке их поступления к Исполнителю. Очередность исполнения заказов на новые услуги можно изменить на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Журнал заказов», ссылка «Очередность исполнения, удаление заказов»).
3.6.2. Заказы на продление действия услуг, от продления которых Заказчик не отказался, исполняются в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг (денежные средства на услугу, срок действия которой заканчивается раньше, резервируются раньше), если иной порядок не установлен Заказчиком при использовании им для оплаты электронной платежной системы. В этом случае заказы на продление срока действия услуг исполняются в порядке, установленном Заказчиком в электронной платежной системе.
3.6.3. Исполнение заказов на продление действия услуг является более приоритетным по отношению к исполнению заказов на оказание новых услуг.
3.7. Заказчик может аннулировать Заказ на новую услугу до момента начала его исполнения. Аннулирование Заказа производится Заказчиком на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Журнал заказов», ссылка «Очередность исполнения, удаление заказов»).
4.1. Продление действия услуги производится Исполнителем при наличии денежной суммы на личном счете Договора Заказчика, достаточной для оплаты услуги продления, и при отсутствии отказа Заказчика от продления. При этом срок действия услуги продлевается на 1 (один) год от ранее установленной даты окончания срока действия услуги.
Заказчик согласен с тем, что резервирование денежных средств на продление иных услуг, которыми пользуется Заказчик, в случае если он не отказался от их продления, производится в порядке, определенном в пунктах 3.6.2., 3.6.3. настоящего Регламента.
4.2. Отсутствие отказа от продления действия услуги подтверждает согласие Заказчика на продление и на списание денежных средств за продление с личного счета его Договора. Уведомление о необходимости продления Исполнитель направляет Заказчику по каналу связи за 2 (два) месяца до окончания срока действия услуги.
4.3. Резервирование денежных средств на личном счете Договора Заказчика для продления срока действия услуги производится Исполнителем автоматически, не ранее чем за 8 (восемь) календарных дней до окончания срока действия услуги в случае отсутствия отказа Заказчика от продления.
Списание денежных средств с личного счета Договора Заказчика за продление действия услуги производится Исполнителем автоматически не ранее чем за 1 (один) календарный день до окончания срока действия услуги в случае отсутствия отказа Заказчика от продления.
4.4. По инициативе Заказчика резервирование и списание денежных средств с личного счета его Договора за продление срока действия услуги может быть произведено Исполнителем раньше сроков, указанных в п.4.3. настоящего Регламента, но не ранее, чем за 2 (два) месяца до окончания срока действия услуги. В таком случае резервирование и списание денежных средств производится в течение суток с момента получения Исполнителем от Заказчика согласия оплатить досрочно продление срока действия услуги. Согласие на досрочную оплату продления услуги Заказчик может подтвердить на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Продление действия услуг»).
4.5. Отказаться от продления действия услуги Заказчик может до момента оказания ему услуги продления. Отказ осуществляется на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Продление действия услуг»).
4.6. Услуга выключается Исполнителем, если ее действие не продлено Заказчиком до окончания срока действия услуги. Услуга аннулируется Исполнителем, если ее действие не продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока действия услуги.
5.1. Стоимость услуг Исполнителя определена в Приложении 2 к Договору об оказании услуг («Тарифы на услуги»).
5.2. Выставление счета
Счет на оплату формируется Исполнителем после получения запроса Заказчика на формирование счета. Запрос на формирование счета осуществляется на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Пополнить личный счет»). Оригинал счета направляется Заказчику по почте при наличии у Заказчика Договора с Исполнителем:
- Заказчикам-юридическим лицам и ИП - не позднее 3 (трех) рабочих дней после получения Исполнителем запроса Заказчика на формирование счета;
- Заказчикам-физическим лицам - по просьбе Заказчика, направленной по каналу связи в адрес сервисной службы Исполнителя.
Копия счета может быть распечатана Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Выставленные счета»).
5.3. При оформлении Заказчиком платежных документов в разделе «Назначение платежа» обязательна ссылка на номер его Договора с Исполнителем.
5.4. Исполнитель, в соответствии с действующими тарифами на услуги, учитывает информацию о платежах Заказчика, а также потребленных Заказчиком услугах, на личном счете Договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на личный счет его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Доступ Заказчику к информации личного счета его Договора обеспечивается на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Баланс личного счета»).
5.5. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении Договора безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.
5.6. В случае аннулирования услуги до окончания срока ее действия, денежные средства, оплаченные Заказчиком за услугу, не возвращаются.
5.7. Обязательства Заказчика по оплате услуг считаются неисполненными, если в течение срока действия услуги Исполнитель осуществил возврат денежных средств по требованию платежной системы, посредством которой Заказчик произвел оплату услуг. В этом случае Исполнитель вправе прекратить оказание услуги Заказчику с момента возврата денежных средств.
Услуга Secondary - настройка оборудования Исполнителя на работу в режиме вторичных (secondary) DNS-серверов для домена, указанного Заказчиком.
6.1. Для оказания услуги Исполнитель использует оборудование, настроенное на работу в режиме двух вторичных (secondary) DNS-серверов, сетевые имена и IP-адреса которых опубликованы на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Secondary».
6.2. Услуга считается оказанной Заказчику после настройки Исполнителем своего оборудования на работу в режиме вторичных (secondary) DNS-серверов для указанного Заказчиком домена, в соответствии со стандартами DNS.
Оборудование Исполнителя начинает работать в указанном режиме не позднее чем через 12 (двенадцать) часов с момента оказания услуги.
6.3. Обязательные требования к DNS-серверу, указанному в настройках услуги в качестве первичного (primary)
а) DNS-сервер должен быть настроен на работу в режиме первичного (primary) или вторичного (secondary) DNS-сервера для домена, указанного при заказе услуги, в соответствии со стандартами DNS и подключен к Интернету;
б) настройки DNS-сервера не должны препятствовать получению зоны указанного при заказе услуги домена по запросам, приходящим с IP-адресов вторичных (secondary) DNS-серверов Исполнителя.
Если при предоставлении услуги Исполнителем будут обнаружены ошибки в настройке указанного Заказчиком DNS-сервера, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика электронным письмом по каналу связи.
6.4. Получение зоны вторичными (secondary) DNS-серверами Исполнителя
6.4.1. DNS-сервер Исполнителя обращается с запросами на получение зоны к DNS-серверу, указанному в настройках услуги в качестве первичного (primary), с момента оказания услуги.
6.4.2. Если получение зоны DNS-сервером Исполнителя с DNS-сервера, указанного в качестве первичного (primary), невозможно по причинам нарушения определенных в п.6.3 требований, то в этом случае запросы DNS-сервера Исполнителя на получение зоны будут повторяться в течение 4 (четырех) календарных дней, после чего запросы прекращаются. Заказчик имеет возможность досрочно активизировать процесс получения зоны DNS-сервером Исполнителя в порядке, опубликованном на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Secondary».
6.5. Обновление зоны на DNS-серверах Исполнителя
6.5.1. Обновление информации о зоне на DNS-серверах Исполнителя производится в соответствии с параметрами (Retry, Refresh, Expire), заданными SOA-записью в зоне.
6.5.2. Если получение зоны DNS-сервером Исполнителя невозможно по причинам нарушения определенных в п.6.3. требований, то в этом случае запросы DNS-сервера Исполнителя на получение зоны будут повторяться с периодичностью (Retry) в течение срока (Expire).
6.5.3. Если в течение срока (Expire) все запросы DNS-сервера Исполнителя на получение зоны были неудачными, по истечении указанного срока DNS-сервер Исполнителя приостанавливает попытки получения зоны на 4 (четыре) календарных дня.
Заказчик имеет возможность досрочно активизировать процесс получения зоны DNS-сервером Исполнителя в порядке, опубликованном на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Secondary».
6.6. Изменение Заказчиком настроек услуги Secondary
Изменение Заказчиком настроек услуги (изменение IP-адреса DNS-сервера, указанного в настройках услуги в качестве первичного (primary), изменение списка IP-адресов, по запросам с которых DNS-серверы Исполнителя не препятствуют получению зоны) осуществляется на веб-сервере Исполнителя в порядке, опубликованном на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Secondary».
Внесенные Заказчиком изменения вступают в силу не позднее чем через 4 (четыре) часа с момента их внесения.
Услуга Primary-Standard - настройка оборудования Исполнителя на работу в режиме первичного (primary) DNS-сервера для домена, указанного Заказчиком, и предоставление Заказчику возможности внесения изменений в зону.
7.1. Для оказания услуги Исполнитель использует оборудование, сетевое имя и IP-адрес которого опубликованы на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Primary-Standard».
7.2. Услуга считается оказанной Заказчику после совершения Исполнителем следующих действий:
- настройка оборудования Исполнителя на работу в режиме первичного (primary) DNS-сервера для указанного Заказчиком домена в соответствии со стандартами DNS, причем настройки не должны препятствовать получению зоны по запросам с IP-адресов, указанных Заказчиком в параметрах услуги в качестве IP-адресов вторичных (secondary) DNS-серверов;
- предоставление Заказчику возможности самостоятельно вносить в зону записи, не противоречащие стандартам DNS.
Оборудование Исполнителя начинает работать в указанном режиме не позднее чем через 12 (двенадцать) часов с момента оказания услуги.
7.3. При оказании услуги Исполнитель автоматически формирует зону, используя при этом информацию, предоставленную Заказчиком при заключении Договора и заказе услуги:
- в SOA-записи указывается электронный адрес, содержащийся в поле mnt-nfy Договора, а в случае отсутствия этого адреса - электронный адрес, содержащийся в поле e-mail Договора;
- если услуга заказана вместе (в одном заказе) с услугой «Регистрация домена» и/или иными услугами поддержки функционирования домена (Secondary, Web-forwarding), в зону автоматически вносится NS-запись с информацией о DNS-серверах домена и/или записи, необходимые для оказания услуг поддержки функционирования домена.
Последующие изменения в зону Заказчик вносит самостоятельно в порядке, определенном в п.7.4 настоящего Регламента.
7.4. Внесение Заказчиком изменений в зону
7.4.1. Изменения в зону вносятся Заказчиком с использованием предоставленного Исполнителем редактора файлов зон, доступ к которому осуществляется в порядке, опубликованном на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Primary-Standard».
Вход в редактор файлов зон может быть осуществлен также на веб-сервере Исполнителя www.dns-master.ru, расположенном по адресу http://www.dns-master.ru.
7.4.2. Редактирование зоны осуществляется с использованием системы поддержки версий, поэтому Заказчик имеет возможность восстановить любую из ранее сохраненных версий зоны.
7.4.3. Заказчик имеет возможность вносить в зону и изменять содержание ресурсных записей для прямых и обратных доменов, перечень которых определен на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Primary-Standard».
Изменения вступают в силу не позднее чем через 4 (четыре) часа с момента их внесения.
7.4.4. Исполнитель не несет ответственности за последствия ошибок, допущенных Заказчиком при внесении записей в зону.
7.5. Изменение Заказчиком списка IP-адресов, по запросам с которых DNS-сервер Исполнителя не препятствует получению зоны, осуществляется в порядке, опубликованном на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Primary-Standard».
7.6. Переход с услуги Primary-Standard на услугу Primary-Auto
7.6.1. При переходе с услуги Primary-Standard на услугу Primary-Auto:
- удаляются из зоны записи, внесенные Заказчиком в период оказания услуги Primary-Standard;
- автоматически вносятся в зону новые записи, необходимые для предоставления Исполнителем заказанных Заказчиком услуг (Регистрация домена, Secondary, Web-forwarding).
7.6.2. Переход с услуги Primary-Standard на услугу Primary-Auto осуществляется автоматически после заказа и оплаты Заказчиком услуги Primary-Auto. При этом услуга Primary-Standard будет временно выключена Исполнителем, срок ее действия не изменяется, денежные средства за услугу не возвращаются.
7.6.3. В случае выключения услуги Primary-Standard по причине, указанной в п.7.6.2., Заказчик имеет возможность включить ее в любое время до окончания срока действия услуги и при этом восстановить любую из ранее сохраненных версий файлов зоны.
Включение услуги производится в порядке, опубликованном на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Primary-Standard»
После включения услуги Primary-Standard услуга Primary-Auto будет временно выключена Исполнителем, срок ее действия не изменяется, денежные средства за услугу не возвращаются.
Услуга Primary-Auto - настройка оборудования Исполнителя на работу в режиме первичного (primary) DNS-сервера для домена, указанного Заказчиком, и автоматическое внесение в зону записей, которые необходимы для функционирования услуг, заказанных Заказчиком у Исполнителя (Регистрация домена, Secondary, Web-forwarding).
8.1. Для оказания услуги Исполнитель использует оборудование, данные которого опубликованы на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Primary-Auto».
8.2. Услуга считается оказанной Заказчику после настройки Исполнителем своего оборудования на работу в режиме первичного (primary) DNS-сервера для указанного Заказчиком домена в соответствии со стандартами DNS, причем настройки не должны препятствовать получению зоны по запросам с IP-адресов, указанных Заказчиком в параметрах услуги в качестве IP-адресов вторичных (secondary) DNS-серверов.
Оборудование Исполнителя начинает работать в указанном режиме не позднее чем через 12 (двенадцать) часов с момента оказания услуги.
8.3. При оказании услуги Исполнитель автоматически формирует зону, при этом:
- в SOA-записи указывается электронный адрес Исполнителя (support@nic.ru) и в дальнейшем не изменяется;
- при заказе услуги одновременно (в одном заказе) с услугой «Регистрация доменного имени» и/или услугами поддержки функционирования домена (Secondary, Web-forwarding), в зону автоматически вносится NS-запись с информацией о DNS-серверах домена и/или записи, необходимые для оказания поддержки функционирования домена.
Последующие изменения в зону вносятся, в соответствии с п.8.4. настоящего Регламента, автоматически, за исключением случая, когда услуга заказана для домена, администрирование которого не осуществляется по Договору Заказчика, - в таком случае изменение в зоне NS-записей инициируется самостоятельно Заказчиком.
8.4. Внесение изменений в зону
8.4.1. Заказчик самостоятельно инициирует изменение в зоне NS-записи при изменении списка DNS-серверов в домене, если администрирование этого домена не осуществляется по Договору Заказчика.
Внесение изменений в зону инициируется Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в порядке, опубликованном на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Primary-Auto».
Внесенные изменения вступают в силу не позднее чем через 4 (четыре) часа после внесения.
8.4.2. Автоматически вносятся в зону и вступают в силу не позднее чем через 4 (четыре) часа с момента их внесения следующие изменения:
- изменение NS-записи при изменении списка DNS-серверов в домене, администрирование которого производится по Договору Заказчика;
- внесение необходимых записей при заказе Заказчиком услуг поддержки функционирования доменов (Secondary, Web-forwarding);
- удаление записей после окончания срока действия услуг поддержки функционирования доменов (Secondary, Web-forwarding).
8.5. Изменение списка IP-адресов, по запросам с которых DNS-сервер Исполнителя не препятствует получению зоны
Осуществляется Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в порядке, определенном в п.8.4 настоящего Регламента.
8.6. Переход с услуги Primary-Auto на услугу Primary-Standard
8.6.1. При переходе с услуги Primary-Auto на услугу Primary-Standard записи, внесенные в зону в период получения услуги Primary-Auto, сохраняются.
8.6.2. Переход с услуги Primary-Auto на услугу Primary-Standard осуществляется автоматически после заказа и оплаты Заказчиком услуги Primary-Standard. При этом услуга Primary-Auto будет временно выключена Исполнителем, срок ее действия не изменяется, денежные средства за услугу не возвращаются.
8.6.3. В случае выключения услуги Primary-Auto по причине, указанной в п.8.6.2, Заказчик имеет возможность включить ее в любое время до окончания срока действия услуги. Включение услуги производится в порядке, определенном в п.7.6.3 настоящего Регламента. После включения услуги Primary-Auto услуга Primary-Standard будет временно выключена Исполнителем, срок ее действия не изменяется, денежные средства за услугу не возвращаются.
Услуга Web-forwarding - настройка оборудования Исполнителя на работу в режиме перенаправления http-запросов к домену на указанный в настройках услуги URL.
9.1. Для оказания услуги Исполнитель использует оборудование, данные которого опубликованы на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Web-forwarding».
9.2. Услуга считается оказанной Заказчику после настройки Исполнителем своего оборудования на работу в режиме перенаправления http-запросов к домену, для которого заказана услуга, на указанный Заказчиком в настройках услуги URL.
Оборудование Исполнителя начинает работать в указанном режиме не позднее чем через 12 (двенадцать) часов с момента оказания услуги.
9.3. Для функционирования услуги в зону должна быть внесена А-запись указанного Исполнителем формата, определенного в п. 9.4.
В случае предоставления Исполнителем Заказчику услуги Primary-Auto необходимая А-запись в зону вносится автоматически.
9.4. В случае если Заказчик не использует услугу «Primary-Auto» для домена, для которого оказана услуга «Web-forwarding», то для работоспособности услуги «Web-forwarding» он должен самостоятельно внести в зону А-запись, необходимый формат которой опубликован на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Web-forwarding».
9.5. Изменение URL, на который при предоставлении услуги перенаправляются запросы к домену Заказчика, осуществляется Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в порядке, указанном на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Web-forwarding».
Внесенные изменения вступают в силу не позднее чем через 4 (четыре) часа с момента их внесения.
10. Услуга «Перенаправление почты»
Услуга «Перенаправление почты» - настройка оборудования Исполнителя на работу в режиме перенаправления электронных писем на указанные в настройках услуги электронные почтовые адреса.
Электронный почтовый адрес (почтовый адрес) имеет вид user@domain,
где user - имя пользователя, domain - доменное имя.
10.1. Для оказания услуги Заказчику Исполнитель использует оборудование, осуществляющее перенаправление электронных писем, а также оборудование, настроенное на работу в режиме первичного (primary) и вторичного (secondary) DNS-серверов для домена, указанного Заказчиком.
Сетевые имена и IP-адреса используемого в указанных целях оборудования опубликованы на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Перенаправление почты».
Оборудование Исполнителя начинает работать в указанных режимах не позднее чем через 12 (двенадцать) часов с момента оказания услуги.
10.2. Услуга считается оказанной после настройки Исполнителем своего оборудования на работу в режиме перенаправления электронных писем, направленных на домен, для которого заказана услуга «Перенаправление почты». При этом Исполнитель использует для оказания услуги правила, установленные Заказчиком в настройках услуги.
10.3. Для функционирования услуги в зоне должна присутствовать MX-запись указанного Исполнителем формата, определенного в п.10.4. При использовании Заказчиком DNS-серверов, указанных в п.10.1, необходимая MX-запись вносится в зону автоматически.
Исполнитель гарантирует работоспособность услуги «Перенаправление почты» при использовании DNS-серверов, определенных в п.10.1.
10.4. В случае если Заказчик не использует определенные в п.10.1. DNS-серверы Исполнителя для домена, для которого оказана услуга «Перенаправление почты», то для работоспособности услуги он должен самостоятельно внести в зону MX-запись, необходимый формат которой опубликован на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Перенаправление почты»
10.5. Услуга «Перенаправление почты» оказывается для доменов не далее пятого уровня.
10.6. Услуга «Перенаправление почты» может быть оказана только для зарегистрированного доменного имени. Заказ услуги для свободного доменного имени означает согласие Заказчика с регистрацией на его имя указанного доменного имени и списанием денежных средств за услугу регистрации с личного счета Договора. В случае если указанное свободное доменное имя по какой-либо причине не будет зарегистрировано на имя Заказчика, Исполнитель не оказывает услугу «Перенаправление почты».
10.7. Услуга «Перенаправление почты» может быть временно выключена Исполнителем по желанию Заказчика, при этом срок ее действия не изменяется, денежные средства за услугу не возвращаются.
10.8. В случае выключения услуги «Перенаправление почты» по причине, указанной в п.10.7., Заказчик имеет возможность включить ее в любое время до окончания срока действия услуги.
10.9. Возможности услуги
Перенаправление почты осуществляется для электронных почтовых адресов в домене, для которого заказана услуга «Перенаправление почты».
10.9.1. Для отдельных почтовых адресов можно установить индивидуальные правила перенаправления почты (однозначное соответствие адреса в домене, куда приходит почта, адресу, на который почту следует перенаправлять при предоставлении услуги).
Для каждого почтового адреса в домене, для которого заказана услуга, можно установить только одно индивидуальное правило перенаправления почты.
Индивидуальных правил перенаправления почты можно задать от 40 до 200, в зависимости от длин почтовых адресов.
10.9.2. Для почтовых адресов, для которых не установлены индивидуальные правила перенаправления почты, можно установить одно из двух общих правил:
а) всю направленную на домен почту перенаправлять на другой домен без изменения имени пользователя (за исключением почты, направленной на адреса, для которых установлены индивидуальные правила перенаправления);
б) всю направленную на домен почту перенаправлять на один электронный адрес (за исключением почты, направленной на адреса, для которых установлены индивидуальные правила перенаправления).
Если общее правило перенаправления почты не установлено, то письма, направленные на почтовые адреса, для которых не установлены индивидуальные правила перенаправления, удаляются. При этом отправителю отсылается сообщение о том, что адресат неизвестен.
10.10. Изменение правил перенаправления почты осуществляется Заказчиком в порядке, опубликованном на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Перенаправление почты».
Внесенные изменения вступают в силу не позднее чем через 4 (четыре) часа с момента их внесения.
10.11. Особые условия
10.11.1. Перенаправление почты осуществляется только для того домена, для которого заказана услуга. Не осуществляется перенаправление почты для доменов более низкого уровня относительно домена, для которого заказана услуга.
10.11.2. Если в письме в качестве адресатов указано несколько адресов в домене, для которого заказана услуга, и с каждого из этих адресов, в соответствии с установленными Заказчиком правилами перенаправления почты, пересылка осуществляется на один и тот же адрес, то письмо доставляется на этот адрес в одном экземпляре.
10.11.3. Размер перенаправляемого письма не может превышать 10 Mb. В случае превышения указанного размера письмо не принимается почтовым сервером Исполнителя без уведомления отправителя и Заказчика.
10.11.4. Исполнитель не несет ответственности за невозможность по независящим от него причинам осуществлять перенаправление почты на указанные Заказчиком в настройках услуги адреса, в частности, в следующих случаях:
а) DNS-серверы домена, на который осуществляется перенаправление почты, не удовлетворяют следующим условиям:
- функционируют в соответствии со стандартами DNS и подключены к Интернету;
- содержат в зоне записи, необходимые для обеспечения доставки почты на домен.
б) почтовый сервер, где расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется перенаправление почты, не доступен через Интернет, либо не принимает почту, направленную на него Исполнителем;
в) не принадлежащие Исполнителю почтовые серверы на пути прохождения почты неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке писем или приводящую к искажению содержимого писем.
10.11.5. В случае неудачи при перенаправлении письма по указанным в п.10.11.4. причинам последующие попытки осуществить перенаправление производятся каждые 30 минут. Срок хранения таких писем составляет не более 4 (четырех) дней с момента получения их почтовым сервером Исполнителя. По истечении указанного срока письмо удаляется, отправителю направляется сообщение о невозможности доставки сообщения.
10.11.6. Объем одновременно сохраняемой на почтовом сервере Исполнителя почты Заказчика не может превышать 100 Mb. В случае превышения указанного объема почта Заказчика перестает приниматься почтовым сервером Исполнителя без уведомления отправителя и Заказчика.
10.11.7. При использовании услуги не допускаются:
а) массовая рассылка не согласованных предварительно с получателями электронных писем; под массовой рассылкой понимается как рассылка многим получателям, так и множественная рассылка одному получателю;
б) не согласованная с получателем рассылка электронных писем объемом более 5 Kb (включая служебную информацию);
в) не согласованная с получателем рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, противоречащих общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, содержащие слова непристойного содержания, призывы к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.);
г) размещение в конференции статей, не соответствующих тематике данной конференции (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet, иные конференции, форумы и электронные списки рассылки;
д) размещение в конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами конференции либо их размещение было предварительно согласовано с уполномоченными лицами;
е) размещение в конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами конференции либо такое размещение было предварительно согласовано с уполномоченными лицами;
ж) рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать такую информацию.
10.11.8. При наступлении определенных в п.10.11.7. событий Исполнитель имеет право приостановить действие услуги, однократно уведомив об этом Заказчика по каналу связи. Срок действия услуги при этом не изменяется. Действие услуги возобновляется после устранения Заказчиком причин нарушения и обращения Заказчика к Исполнителю по каналу связи.
11. Услуга «Перенаправление домена»
Услуга «Перенаправление домена» - настройка оборудования Исполнителя на работу в режиме перенаправления http-запросов к домену на указанный в настройках услуги URL.
11.1. Для оказания услуги Исполнитель использует оборудование, осуществляющее перенаправление http-запросов к домену, а также оборудование, настроенное на работу в режиме первичного (primary) и вторичного (secondary) DNS-серверов для домена, указанного Заказчиком.
Сетевые имена и IP-адреса используемого в указанных целях оборудования опубликованы на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Перенаправление домена».
Оборудование Исполнителя начинает работать в указанных режимах не позднее чем через 12 (двенадцать) часов с момента оказания услуги.
11.2. Услуга считается оказанной Заказчику после настройки Исполнителем своего оборудования на работу в режиме перенаправления http-запросов к домену, для которого заказана услуга «Перенаправление домена». При этом Исполнитель использует для оказания услуги правила, установленные Заказчиком в настройках услуги.
11.3. Для функционирования услуги в зону должна быть внесена А-запись указанного Исполнителем формата, определенного в п.11.4. При использовании DNS-серверов, указанных в п.11.1, необходимая А-запись вносится в зону автоматически.
Исполнитель гарантирует работоспособность услуги «Перенаправление домена» при использовании DNS-серверов, указанных в п.11.1.
11.4. В случае если Заказчик не использует определенные в п. 11.1. DNS-серверы Исполнителя для домена, для которого оказана услуга «Перенаправление домена», то для работоспособности услуги он должен самостоятельно внести в зону А-запись, необходимый формат которой указан на веб-сервере Исполнителя в разделе услуги «Перенаправление домена».
11.5. Услуга «Перенаправление домена» оказывается для доменов не далее пятого уровня.
11.6. Услуга «Перенаправление домена» может быть оказана только для зарегистрированного доменного имени. Заказ услуги для свободного доменного имени означает согласие Заказчика с регистрацией на его имя указанного доменного имени и списанием денежных средств за услугу регистрации с личного счета Договора. В случае если указанное свободное доменное имя по какой-либо причине не будет зарегистрировано на имя Заказчика, Исполнитель не оказывает услугу «Перенаправление домена».
11.7. Изменение URL, на который перенаправляются запросы к домену осуществляется Заказчиком в порядке, указанном на веб-сервере Исполнителя в разделе услуг «Перенаправление домена».
Внесенные изменения вступают в силу не позднее чем через 4 (четыре) часа с момента их внесения.