Регламент 1/19
к Договору об оказании комплексных услуг
Введено в действие
17 сентября 2012 г.
Регламент оказания услуги хостинга конфиденциальной информации
- Используемые термины
- Общие положения
- Заказ услуги хостинга конфиденциальной информации. Исполнение заказа
- Доступ Заказчика к сервисам услуги хостинга
- Продление действия услуги хостинга конфиденциальной информации
- Изменение параметров услуги хостинга конфиденциальной информации
- Оплата
- Особые условия предоставления услуги хостинга конфиденциальной информации
- Функционирование программного обеспечения
- Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения
- Обеспечение информационной безопасности и целостности данных
Исполнитель — Закрытое акционерное общество «Региональный Сетевой Информационный Центр».
Заказчик — лицо, участвующее в партнерской программе Исполнителя (сторона по Договору об оказании комплексных услуг, индекс NIC-REG), обратившееся к Исполнителю за услугой хостинга.
Услуга хостинга конфиденциальной информации (настройка хостинга)- настройка Исполнителем своих ресурсов для работы в качестве виртуального веб-сервера и виртуального почтового сервера Заказчика, обеспечивающая возможность размещения конфиденциальной информации в выделенной защищаемой зоне. Услуга хостинга конфиденциальной информации оказывается Исполнителем Заказчику на основании настоящего Регламента, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги. Услуга идентифицируется уникальной алфавитно-цифровой последовательностью символов — идентификатором услуги (идентификатор), который выбирается Заказчиком при заказе услуги и не может быть изменен в течение всего срока действия услуги.
Срок действия услуги (срок действия настроек хостинга) — период времени, в течение которого сохраняются произведенные Исполнителем настройки ресурсов, обеспечивающие возможность их работы в качестве виртуального веб-сервера и виртуального почтового сервера Заказчика. Срок действия услуги выбирается Заказчиком из установленного Исполнителем перечня при заказе или продлении действия услуги. Срок действия услуги может быть продлен по желанию Заказчика в порядке, установленном настоящим Регламентом.
Защищаемая зона — выделенные для оказания Услуги стойки с серверным и телекоммуникационным оборудованием Исполнителя, обеспечивающим функционирование услуги и межсетевое взаимодействие для размещаемых ресурсов при подключении к сетям информационного обмена
Межсетевой экран — комплекс программно-аппаратных средств Исполнителя, осуществляющий контроль и фильтрацию проходящих через него сетевых пакетов в соответствии с правилами, определяемыми Исполнителем.
Тариф — совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику ресурсов и сервисов в рамках услуги хостинга конфиденциальной информации, их количественные и качественные характеристики.
Параметры услуги — тариф, срок действия Услуги.
Виртуальный веб-сервер — набор ресурсов и сервисов Исполнителя, позволяющих Заказчику создавать один или несколько веб-сайтов.
Веб-сайт — совокупность информации, представленной в виде одной или нескольких веб-страниц, создаваемых Заказчиком с целью публикации информации в Интернете. Веб-сайт идентифицируется именем веб-сайта, в качестве которого Заказчик может указать доменное имя или поддомен. Веб-сайт может иметь несколько имен, называемых синонимами (алиасами) имени веб-сайта.
Доменное имя — идентификатор записи в базе данных DNS, обычно представляемый в виде нескольких меток, разделенных символом «.»
Поддомен — последовательность символов вида host.domain, указанная Заказчиком в настройках услуги хостинга конфиденциальной информации, где host — выбранная Заказчиком произвольная комбинация букв латинского алфавита и/или цифр, domain — любое указанное Заказчиком в настройках услуги хостинга конфиденциальной информации доменное имя. Поддомен может использоваться Заказчиком для имени веб-сайта и/или в качестве составляющей части электронных почтовых адресов (user@host.domain).
Виртуальный почтовый сервер — набор ресурсов и сервисов Исполнителя, позволяющих Заказчику создавать электронные почтовые ящики, получать и отправлять электронные почтовые сообщения.
Электронный почтовый ящик (почтовый ящик) — логически выделенная часть дискового пространства, предназначенная для хранения электронных почтовых сообщений. Идентифицируется электронным почтовым адресом. Почтовый ящик может иметь несколько почтовых адресов, называемых синонимами (алиасами) почтового адреса.
Электронный почтовый адрес (почтовый адрес) — последовательность символов вида user@domain или user@host.domain, где user — выбранная Заказчиком произвольная комбинация букв латинского алфавита и/или цифр, domain и host.domain — доменное имя и поддомен соответственно, указанные Заказчиком в настройках виртуального почтового сервера.
Заказ — обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее все необходимые сведения для оказания услуги, либо продления ее действия, а также для изменения ранее предоставленных сведений.
Панель управления — веб-интерфейс, предоставляемый Исполнителем Заказчику для управления виртуальным почтовым сервером и виртуальным веб-сервером Заказчика. Доступ в панель управления осуществляется с паролем по Договору Заказчика.
Личный счет Договора — совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также потребленных Заказчиком услугах, предоставленных Исполнителем. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Электронная платежная система — это система, представляющая собой совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих информационное и технологическое взаимодействие между участниками этой системы при совершении платежей с использованием сети Интернет в целях оплаты сделок между Заказчиком и Исполнителем.
Примечание. Термины, не определенные в настоящем Регламенте, определяются в документе «Регламент предоставления услуг поддержки функционирования доменов» (Регламент 1/3 к Договору об оказании комплексных услуг).
2.1. Исполнитель действует на основании и в соответствии с Лицензиями:
- № 91877 от 27.12.2011г., на предоставление телематических услуг связи Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций;
- № 0917 от 20.09.2011г. на деятельность по разработке и (или) производству средств защиты конфиденциальной информации;
- № 1594 от 20.09.2011г. на деятельность по технической защите конфиденциальной информации Федеральной службы по техническому и экспортному контролю.
2.2. Исполнитель оказывает услуги Заказчику, заключившему с Исполнителем в письменной форме Договор об оказании комплексных услуг. Заключению Договора предшествует процедура регистрации Заказчика в базе данных Исполнителя. При регистрации в базе данных Исполнителя Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальные административный и технический пароли, обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием паролей.
2.3. Все предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя сведения должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений, Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг.
Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия Договора запросить дополнительные сведения и(или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику на контактный адрес его электронной почты. В случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:
а) отклонить заявку Заказчика на новую услугу;
б) приостановить оказание услуг Заказчику (заблокировать услуги хостинга , в соответствии с п.8.1 настоящего Регламента);
в) отклонить заявку Заказчика на продление срока действия услуги хостинга .
Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.
В случае непредставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, услуги Заказчика могут быть аннулированы.
2.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в Договоре, иных документах адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.
2.5. Заказчик обязуется соблюдать требования документа «Условия пользования услугами», опубликованного на веб-сервере Исполнителя по адресу https://www.nic.ru/about/servpol.html. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель в своих действиях руководствуется положениями документа «Условия пользования услугами» и гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.
2.6. Заказ услуги хостинга конфиденциальной информации является согласием Заказчика с условиями настоящего Регламента, а также согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.
2.7. Услуга хостинга конфиденциальной информации считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального веб-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги, и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на указанные Заказчиком адреса.
2.8. Услуга продления хостинга конфиденциальной информации считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального веб-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги, и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на указанные Заказчиком адреса.
2.9. О факте оказания услуги Исполнитель уведомляет Заказчика электронным письмом на контактный адрес электронной почты Заказчика. Если мотивированные возражения от Заказчика, изложенные им в простой письменной форме и направленные почтовой связью, не поступили в адрес Исполнителя в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня направления Исполнителем указанного выше электронного письма, услуга, оказанная Заказчику Исполнителем, считается принятой Заказчиком.
2.10. Описание тарифов на услугу хостинга конфиденциальной информации опубликовано на веб-сервере Исполнителя по адресу https://www.nic.ru/dns/contract/tariff-hci.html. Описание сервисов, входящих в услугу хостинга конфиденциальной информации, опубликовано по адресу http://www.hosting.nic.ru/services_hci.shtml.
2.11. Период времени, в течение которого у Заказчика возможны перерывы в работе виртуального веб-сервера и/или виртуального почтового сервера по вине Исполнителя, не может превышать 2 (двух) часов в месяц.
2.12. Исполнитель оказывает Заказчику услуги только при наличии технической возможности оказания услуг. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуг, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или некачественное оказание услуг только по вине Исполнителя.
2.13. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуг. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости услуг, оказанных Исполнителем Заказчику за период причинения ущерба.
3. Заказ услуги хостинга конфиденциальной информации. Исполнение заказа
3.1. Заказ услуги хостинга конфиденциальной информации
3.1.1. Заказ Услуги формируется Заказчиком:
- с использованием веб-интерфейса Исполнителя; формы для составления заказов приведены на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов»;
- путем направления электронного письма (e-mail); формы писем приведены на веб-сервере Исполнителя www..nic.ru, в разделе «Для клиентов»;
- путем направления HTTP-запроса; формы запросов приведены на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru, в разделе «Для клиентов».
3.1.2. При формировании заказа на услугу Заказчик самостоятельно выбирает параметры услуги.
3.1.3. При заказе услуги хостинга конфиденциальной информации Заказчик вправе указать в настройках услуги домены, не удовлетворяющие условиям п.4.2 (а,б). Услуга хостинга будет предоставлена Исполнителем и будет считаться оказанной независимо от работоспособности указанных Заказчиком доменов. Изменить перечень доменных имен Заказчик может при помощи панели управления после оказания услуги хостинга конфиденциальной информации.
3.1.4. Если при заказе услуги хостинга конфиденциальной информации либо при изменении перечня доменных имен Заказчик указывает в настройках услуги домен, который расположен в домене, стоящем на один или несколько уровней выше по отношению к указанному Заказчиком домену, и для вышестоящего домена действует любая из услуг Исполнителя: Primary-Standard, Primary-Auto, Secondary или услуга хостинга, то для домена, указанного Заказчиком в настройках услуги хостинга конфиденциальной информации, поддержка DNS будет предоставлена только при условии, что действующие для вышестоящего домена услуги принадлежат Заказчику. При этом услуга хостинга конфиденциальной информации предоставляется Заказчику и считается оказанной вне зависимости от результатов предоставления поддержки DNS для указанного Заказчиком домена.
3.1.5. Если при заказе услуги хостинга конфиденциальной информации либо при изменении перечня доменных имен Заказчик указывает в настройках услуги домен общего пользования (тип GEOGRAPHICAL или GENERIC), то Исполнитель вправе отказать в предоставлении поддержки DNS для такого домена. При этом услуга хостинга конфиденциальной информации предоставляется Заказчику и считается оказанной вне зависимости от результатов предоставления поддержки DNS для указанного Заказчиком домена.
3.1.6. Если услуга хостинга конфиденциальной информации заказана вместе с услугой регистрации доменного имени (в одном заказе), то в случае если доменное имя не будет зарегистрировано (основания для отказа в регистрации предусмотрены Регламентом 1/1 к Договору об оказании комплексных услуг), услуга хостинга конфиденциальной информации будет предоставлена Заказчику и будет считаться оказанной вне зависимости от результата регистрации доменного имени.
3.1.7. Заказчик может аннулировать (отменить) заказ на услугу хостинга конфиденциальной информации на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru, в разделе «Для клиентов» («Заказы») до начала исполнения заказа.
3.2. Исполнение заказа
3.2.1. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться при наличии у Заказчика денежной суммы на личном счете Договора, достаточной для оплаты всех услуг в заказе. Не исполненные в течение 3 (трех) месяцев заказы удаляются Исполнителем.
3.2.2. Исполнение заказов на продление действия услуг является более приоритетным по отношению к исполнению заказов на оказание новых услуг.
3.2.3. Заказы на оказание новых услуг исполняются в порядке их поступления к Исполнителю. Очередность исполнения заказов на новые услуги можно изменить на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Заказы») до начала их исполнения.
3.2.4. После оказания услуги Исполнитель направляет Заказчику и Администратору услуги по электронной почте на указанные в Договорах адреса сообщение с информацией, необходимой для управления виртуальным веб-сервером и/или виртуальным почтовым сервером (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в панели управления. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик и Администратор услуги могут изменить при помощи панели управления.
3.2.5. Настройки, устанавливаемые Исполнителем при оказании услуги хостинга конфиденциальной информации
3.2.5.1. При оказании услуги Исполнитель устанавливает диапазон допустимых параметров настроек виртуального почтового сервера Заказчика (в частности, максимальное количество адресатов сообщения, количество получаемых и отправляемых сообщений в единицу времени, количество соединений с сервером Исполнителя с одного IP-адреса одновременно) с целью препятствовать зацикливанию почты, попыткам получения несанкционированного доступа к почтовым ящикам Заказчика, массовой рассылке незапрашиваемой информации.
3.2.5.2. При оказании услуги хостинга конфиденциальной информации Исполнитель устанавливает следующие настройки, которые Заказчик и Администратор услуги могут по своему усмотрению изменить в панели управления:
а) распределяет выделенный для оказания услуги объем дискового пространства на суммарно его не превышающие объемы дискового пространства под различную информацию, предусмотренную входящими в тариф сервисами, в том числе, электронную почту, базы данных, веб-сайты, включая файлы учета обращений пользователей Интернета к ресурсам Администратора услуги. Заказчик и Администратор услуги могут по своему усмотрению перераспределить объем дискового пространства при помощи панели управления;
б) настраивает антивирусный почтовый фильтр таким образом, чтобы оповещения о вирусах, обнаруженных в предназначенных Администратору услуги сообщениях, удалялись.
3.2.5.3. При оказании услуги хостинга конфиденциальной информации Исполнитель применяет средства межсетевого экранирования, которые обеспечивают:
- работоспособность предоставляемых в рамках услуги сервисов;
- фильтрацию на сетевом уровне для каждого сетевого пакета.
4. Доступ Заказчика к сервисам услуги хостинга
4.1. После оказания услуги хостинга конфиденциальной информации Исполнитель предоставляет Заказчику и Администратору услуги доступ к управлению виртуальным почтовым сервером и виртуальным веб-сервером:
а) доступ в панель управления — в течение 1 (одного) часа с момента оказания услуги;
Заказчик имеет право закрыть доступ в панель управления Администратору услуги при заказе услуги или в любой момент после ее оказания до окончания срока действия. В том случае, если Заказчик закрыл доступ в панель управления Администратору услуги, то все сообщения от Исполнителя, указанные в настоящем Регламенте, отправляются только Заказчику.
Доступ в панель управления предоставляется Заказчику и Администратору услуги при использовании пароля по соответствующему Договору и осуществляется:
- на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru, в разделе «Для клиентов» (ссылка «Панель управления хостингом»);
- на веб-сервере Исполнителя hosting.nic.ru, расположенном по адресу http://hosting.nic.ru;
- на веб-сервере Исполнителя mail.nic.ru, расположенном по адресу http://www.mail.nic.ru/.
б) доступ к предусмотренным тарифом сервисам по служебным именам (образованным на основе идентификатора услуги хостинга конфиденциальной информации), созданным Исполнителем для Заказчика — в течение 3 (трех) часов с момента оказания услуги;
в) доступ к предусмотренным тарифом сервисам по указанным Заказчиком доменным именам и поддоменам, при выполнении условий, перечисленных в пунктах 4.2 и 4.3 настоящего Регламента — в течение 1 (одного) часа с момента оказания услуги.
4.2. Доступ к сервисам услуги хостинга конфиденциальной информации по указанному Заказчиком в настройках услуги доменному имени возможен при выполнении следующих условий:
а) домен делегирован;
б) в зону DNS домена внесены все необходимые записи. Если DNS для домена поддерживает Исполнитель (в рамках услуг хостинга или Primary-Auto), необходимые записи в зону вносятся автоматически. Если Заказчик самостоятельно поддерживает DNS для указанного им домена, ему следует внести в зону DNS такого домена записи в соответствии с рекомендациями Исполнителя, приведенными в панели управления.
4.3. Доступ к сервисам услуги хостинга конфиденциальной информации по указанному Заказчиком в настройках услуги поддомену вида host.domain возможен при выполнении следующих условий:
а) домен domain, в котором создан поддомен host.domain, делегирован;
б) в зону DNS домена domain внесены все необходимые записи. Если DNS для домена domain поддерживает Исполнитель (в рамках услуг хостинга или Primary-Auto), необходимые записи в зону вносятся автоматически. Если Заказчик самостоятельно поддерживает DNS для домена domain, ему следует внести в зону DNS такого домена записи в соответствии с рекомендациями Исполнителя, приведенными в панели управления.
4.4. Заказчик вправе выключить услугу хостинга конфиденциальной информации до окончания срока ее действия, при этом Исполнитель производит полную блокировку услуги хостинга конфиденциальной информации в соответствии с п.8.1 настоящего Регламента. При выключении Заказчиком услуги хостинга конфиденциальной информации срок действия услуги не изменяется, денежные средства не возвращаются. Выключение услуги производится Заказчиком на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru, в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Просмотр и изменение данных»).
5. Продление действия услуги хостинга конфиденциальной информации
5.1. Направление Заказчиком Исполнителю заказа на продление действия услуги хостинга конфиденциальной информации подтверждает его согласие на продление и списание денежных средств за продление с личного счета Договора. Списание денежных средств с личного счета Договора производится в соответствии с п.7 настоящего Регламента.
5.2. Порядок продления действия услуги хостинга конфиденциальной информации
5.2.1. Исполнитель, не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до окончания срока действия услуги хостинга конфиденциальной информации, направляет Заказчику уведомление о необходимости продления действия услуги. Уведомление направляется по электронной почте на указанные в Договоре адреса.
5.2.2. Продление действия услуги хостинга конфиденциальной информации производится Исполнителем при наличии заказа Заказчика на продление действия услуги хостинга конфиденциальной информации и денежной суммы на личном счете Договора Заказчика, достаточной для оплаты продления услуги.
При этом Заказчик согласен с тем, что блокирование денежных средств на продление иных услуг, которыми пользуется Заказчик, в случае наличия Заказов на их продление, производится в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг (денежные средства за услугу, срок действия которой заканчивается раньше, блокируются раньше). В случае изменения Заказчиком очередности исполнения заказов блокирование денежных средств на личном счете Договора производится в порядке, установленном Заказчиком, если иной порядок не установлен Заказчиком при использовании им для оплаты электронных платежных систем. В этом случае продление срока действия услуг производится в порядке, установленном Заказчиком в электронной платежной системе.
5.2.3. Заказ на продление действия услуги хостинга конфиденциальной информации Заказчик может направить Исполнителю не ранее, чем за 2 месяца до окончания срока действия услуги хостинга конфиденциальной информации и не ранее, чем начало срока действия услуги хостинга конфиденциальной информации, но не позднее, чем через 30 (тридцать) календарных дней с даты окончания срока ее действия. Заказ на продление формируется Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» (ссылка «Продление действия услуг»).
5.2.4. Если действие услуги хостинга конфиденциальной информации не продлено Заказчиком, то после окончания срока действия услуги Исполнитель производит полную блокировку услуги хостинга конфиденциальной информации в соответствии с условиями п.8.1 настоящего Регламента.
В случае продления Заказчиком действия услуги хостинга конфиденциальной информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги, Исполнитель снимает блокировку услуги в течение 1 (одного) часа с момента поступления оплаты за продление на личный счет Договора Заказчика, при условии отсутствия отказа Заказчика от продления. В таком случае срок действия услуги на следующий период исчисляется со дня продления услуги.
5.2.5. Если действие услуги хостинга конфиденциальной информации не продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги, по истечении указанного срока Исполнитель удаляет всю размещенную на ресурсах Исполнителя информацию Заказчика и произведенные Заказчиком при пользовании услугой настройки сервисов.
5.3. Если параметры услуги хостинга конфиденциальной информации на следующий период не установлены Заказчиком в заказе на продление услуги (в соответствии с п.6 настоящего Регламента), то в случае продления действия услуги она будет оказана в соответствии с параметрами, действовавшими на момент продления.
5.4. При наличии у Заказчика заказов на продление действия нескольких услуг хостинга, такие заказы исполняются в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг.
6. Изменение параметров услуги хостинга конфиденциальной информации
6.1. Срок действия услуги хостинга конфиденциальной информации может быть изменен только при продлении действия услуги. Для его изменения Заказчику следует в любое время до продления действия услуги указать в заказе на продление иной срок действия услуги на следующий период. Установки производятся Заказчиком на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru, в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Продление действия услуг»).
7.1. Стоимость услуг Исполнителя определена в Договоре об оказании комплексных услуг.
7.2. Исполнитель учитывает информацию о платежах Заказчика, а также потребленных Заказчиком услугах, на личном счете Договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на личный счет его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Доступ Заказчику к информации личного счета его Договора обеспечивается на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Баланс личного счета»).
7.3. Выставление счета для зачисления денежных средств на личный счет Договора Заказчика
Счет на оплату формируется Исполнителем после получения запроса Заказчика на формирование счета. Такой запрос осуществляется на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Пополнить личный счет»). Оригинал счета направляется Заказчику по почте при наличии у Заказчика Договора с Исполнителем:
- Заказчикам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям — не позднее 3 (трех) рабочих дней после получения Исполнителем запроса Заказчика на формирование счета;
- Заказчикам — физическим лицам — по просьбе Заказчика, направленной по электронной почте в адрес сервисной службы Исполнителя.
Копия счета может быть распечатана Заказчиком на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Выставленные счета»).
7.4. При оформлении Заказчиком платежных документов в разделе «Назначение платежа» обязательна ссылка на номер его Договора с Исполнителем.
7.5. Блокирование денежных средств на личном счете Договора Заказчика для продления действия услуги хостинга конфиденциальной информации производится после поступления заказа на продление срока действия услуги хостинга конфиденциальной информации. Списание денежных средств с личного счета Договора Заказчика за продление срока действия услуги хостинга конфиденциальной информации производится после 00.00 часов в последний день месяца, в котором было произведено продление срока действия услуги хостинга. В случае когда продление произведено в последний день месяца, списание денежных средств с личного счета Договора производится в следующем месяце.
7.6. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении Договора, безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.
7.7. В случае аннулирования услуги хостинга конфиденциальной информации до окончания срока ее действия, оплаченные Заказчиком за услугу денежные средства не возвращаются.
8. Особые условия предоставления услуги хостинга конфиденциальной информации
8.1. В случаях нарушения Заказчиком или Администратором услуги обязательств, установленных для него настоящим Регламентом, иных предусмотренных Регламентом случаях, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку услуги, о чем Заказчик и Администратор услуги уведомляется по указанным в Договорах адресам электронной почты. При блокировке услуги хостинга конфиденциальной информации срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.
Под блокировкой услуги хостинга конфиденциальной информации понимается полное или частичное прекращение доступа Заказчика и Администратора услуги к виртуальному веб-серверу, с возможным перенаправлением запросов от посетителей веб-сайтов Заказчика на служебную веб-страницу Исполнителя, содержащую соответствующую информацию, полное или частичное прекращение доступа Заказчика и Администратора услуги к виртуальному почтовому серверу, иным сервисам и ресурсам, предоставленным Заказчику в рамках услуги хостинга конфиденциальной информации.
8.2. Блокирование доступа к сервисам услуги хостинга конфиденциальной информации в случае превышения ресурсами Заказчика количества ресурсов, предусмотренных тарифом.
8.2.1. При достижении электронными почтовыми сообщениями, хранящимися во всех электронных почтовых ящиках виртуального почтового сервера Заказчика, объема в 95% от объема дискового пространства, установленного для хранения электронных почтовых сообщений, или если объем предназначенного для хранения электронных почтовых сообщений свободного дискового пространства становится меньше 1 Мб, Исполнитель высылает Заказчику и Администратору услуги соответствующее уведомление на указанные в Договоре адреса электронной почты. При достижении электронными почтовыми сообщениями Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель блокирует Заказчику и Администратору услуги возможность приема и отправки сообщений и высылает соответствующее уведомление на указанные в Договорах адреса электронной почты. Получение Заказчиком или Администратором услуги такого уведомления не гарантируется, если в качестве контактных Заказчиком указаны адреса, поддерживаемые им в рамках услуги хостинга конфиденциальной информации. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.
8.2.2. Под базой данных Заказчика понимается совокупность информации Заказчика, доступ к которой осуществляется с помощью системы управления базами данных (СУБД), предоставленной Исполнителем в рамках услуги хостинга конфиденциальной информации. При достижении базами данных Заказчика объема в 95% от объема дискового пространства, установленного для хранения баз данных, Исполнитель высылает Заказчику и Администратору услуги соответствующее уведомление на указанные в Договорах адреса электронной почты. При превышении базами данных Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель ограничивает возможность использования Заказчиком информации и высылает Заказчику и Администратору услуги соответствующее уведомление на указанные в Договорах адреса электронной почты. При долговременном (более 5 суток) превышении базами данных Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель блокирует возможность использования Заказчиком СУБД и высылает Заказчику и Администратору услуги соответствующее уведомление на указанные в Договорах адреса электронной почты. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.
8.3. Исполнитель не гарантирует отправку и получение Заказчиком электронных почтовых сообщений в следующих случаях:
а) почтовый сервер, где расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Заказчика, не принимает направленное на него Исполнителем сообщение;
б) не принадлежащие Исполнителю почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;
в) не принадлежащие Исполнителю DNS-серверы домена, на адрес из которого осуществляется прием или отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:
- подключены к Интернету;
- функционируют в соответствии со стандартами DNS;
- содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений.
8.4. В случае неудачи при отправке электронного почтового сообщения по независящим от Исполнителя причинам, Исполнитель осуществляет последующие попытки отправить сообщение каждые 30 (тридцать) минут в течение 3 (трех) часов, в дальнейшем — каждые 2 (два) часа. Срок хранения такого сообщения составляет не более 7 (семи) дней с момента получения его почтовым сервером Исполнителя, после чего Исполнитель уведомляет отправителя исходного письма о невозможности доставки сообщения и удаляет неотправленное сообщение.
Объем неотправленной почты Заказчика, сохраняемой на почтовом сервере Исполнителя, не может превышать 200 Мб. В случае превышения указанного объема, неотправленная почта Заказчика удаляется с почтового сервера Исполнителя без уведомления Заказчика.
8.5. Максимальный размер получаемого или отправляемого электронного почтового сообщения, включая служебную информацию, составляет 30 Мб.
8.6. Исполнитель оставляет за собой право не принимать и/или не доставлять электронные сообщения, отправленные на почтовый адрес (адреса) Заказчика, если эти сообщения классифицированы Исполнителем как спам. Уведомление отправителя о недоставке таких сообщений не гарантируется. Заказчик может в любой момент после оказания услуги до окончания срока ее действия включить прием и доставку всех сообщений без учета классификации Исполнителем в панели управления услугой хостинга конфиденциальной информации для каждого почтового ящика.
8.7. Если в момент запроса страницы веб-сайта Администратора услуги запрашиваемая страница отсутствует, данный запрос посетителя может быть перенаправлен на служебную страницу Исполнителя с целью информирования о ее недоступности, а также размещения на ней иных материалов Исполнителя или третьих лиц, не противоречащих действующему законодательству РФ и положениям настоящего Регламента. Заказчик или Администратор услуги может в любой момент времени в течение срока действия услуги указать другую страницу для перенаправления или полностью отказаться от него при помощи панели управления.
9. Функционирование программного обеспечения
9.1. Исполнитель не гарантирует совместимость предоставленного в рамках услуги хостинга конфиденциальной информации программного обеспечения с программным обеспечением, разработанным Заказчиком, Администратором услуги или третьими лицами. Такое программное обеспечение может быть установлено и эксплуатироваться Заказчиком или Администратором услуги без какой-либо гарантии со стороны Исполнителя.
9.2. Исполнитель вправе блокировать работу установленного Заказчиком или Администратором услуги программного обеспечения в случае, если его эксплуатация приводит или может привести к нарушению положений настоящего Регламента.
9.3. Исполнитель не гарантирует работоспособность предоставленного в рамках услуги хостинга конфиденциальной информации программного обеспечения в случае внесения в него Заказчиком или Администратором услуги несанкционированных Исполнителем изменений.
10. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения
10.1. Заказчик не вправе использовать виртуальный веб-сервер и/или виртуальный почтовый сервер с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе, распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами. Определение порнографических материалов опубликовано на сайте по адресу https://www.nic.ru/dns/service/hosting/moral_standards.html
10.2. Ограничения на информационный шум (спам)
Заказчик и Администратор услуги не вправе использовать виртуальный почтовый сервер и/или виртуальный веб-сервер с целью распространения спама (в том числе поискового) или совершения действий, способствующих его распространению. В том числе Заказчик и Администратор услуги не вправе осуществлять любые действия из перечисленных ниже:
а) массовая рассылка не согласованных предварительно с получателями сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией; под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю;
б) не согласованная с получателем рассылка электронных писем и других сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих информацию, противоречащую общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.);
в) распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в эту базу данных и ее распространение, при этом, открытая публикация адреса таким согласием считаться не может);
г) распространение программного обеспечения для технического осуществления действий, описанных в подпунктах (а, б, в) настоящего пункта;
д) рассылка сообщений, не удовлетворяющая следующим требованиям:
- электронный почтовый адрес может быть включен в список адресов для рассылки только по желанию владельца адреса;
- электронный почтовый адрес должен быть исключен из списка адресов для рассылки по желанию владельца адреса без каких-либо затруднений для него.
е) размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции. Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки.
ж) размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно.
з) размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно.
и) размещение информации, направленной на манипуляцию результатами поиска в поисковых машинах.
10.3 Заказчик и Администратор услуги не вправе использовать собственные или предоставленные информационные ресурсы (почтовые ящики, адреса электронной почты, веб-страниц и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из действий, описанных в п.10.2, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены эти действия.
10.4. При наступлении определенных в пунктах 10.1, 10.2 и 10.3 событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п.8.1 настоящего Регламента, произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.
10.5. Исполнитель, со своей стороны, гарантирует соблюдение тайны почтовых сообщений Заказчика и не осуществляет какой-либо предварительной проверки содержания веб-сайтов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком, однако, Исполнитель вправе, после соответствующего предупреждения в адрес Заказчика, произвести блокировку услуги хостинга на срок по усмотрению Исполнителя, в случае получения претензий, жалоб от третьих лиц, права которых нарушены в результате соответствующей деятельности Заказчика.
10.6. В случае очевидного, с точки зрения Исполнителя, нарушения Заказчиком или Администратором услуги законодательства РФ, оказание ему услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения со стороны Исполнителя.
10.7. В случае получения Исполнителем сообщений (жалоб) о рассылке спама, осуществляемой из любой точки сети Интернет, рекламирующей информационный ресурс Заказчика и/или Администратора услуги, Исполнитель вправе применить к Заказчику санкции, предусмотренные п. 8.1 настоящего Регламента. Решение о применении санкций Исполнитель принимает в целях обеспечения стабильного функционирования оборудования и сети Исполнителя и недопущения нарушения предоставления услуг Исполнителя или ограничения возможностей других пользователей сети Интернет в их получении.
11. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных
11.1. Исполнитель вправе предпринимать необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к своим информационно-вычислительным и сетевым ресурсам с целью защиты информации Заказчика.
11.2. Исполнитель обеспечивает резервное копирование информации Заказчика, размещенной на мощностях Исполнителя, за исключением информации, размещенной в почтовых ящиках Заказчика, с целью ее восстановления в случае утери.
11.3. Восстановление информации Заказчика в случае ее утери
11.3.1. В случае утери по вине Исполнителя информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение не более чем 12 часов с момента обнаружения Исполнителем такой утери информации.
11.3.2. В случае утери по вине Заказчика информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение 48 часов с момента обращения Заказчика или Администратора услуги в адрес Исполнителя по электронной почте, при условии, что Заказчик обратился к Исполнителю в течение 7 (семи) календарных дней с момента утери информации, включая день утери.
11.4. Заказчик, при использовании виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера, не вправе совершать действия, которые могут повлечь:
а) нарушение корректной работы оборудования и сетей, не принадлежащих Заказчику;
б) несанкционированный доступ к информационно-вычислительным и сетевым ресурсам, не принадлежащим Заказчику;
в) причинение или угрозу причинения убытков любым пользователям Интернета;
г) введение в заблуждение третьих лиц относительно источника информации (отправителя сообщений любого характера, программ, запросов);
д) уничтожение или модификацию программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с их владельцами;
е) сканирование информационно-вычислительных и сетевых ресурсов, не принадлежащих Заказчику.
11.5. При наступлении определенных в п.11.4 событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п.8.1 настоящего Регламента, произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.
11.6. Работа виртуального веб-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика может быть приостановлена Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение, либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.