|
Регламент 1/10
к Договору об оказании комплексных услуг Введено в действие 23 мая 2012 |
Регламент оказания услуги хостинга
Содержание:
1. Используемые термины
2. Общие положения
3. Заказ услуги хостинга. Исполнение заказа
4. Доступ Заказчика к сервисам услуги хостинга
5. Продление действия услуги хостинга
6. Изменение параметров услуги хостинга
7. Оплата
8. Особые условия предоставления услуги хостинга
9. Функционирование программного обеспечения
10. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения
11. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных
Исполнитель - Закрытое акционерное общество «Региональный Сетевой Информационный Центр».
Заказчик - лицо, участвующее в партнерской программе Исполнителя (сторона по Договору об оказании комплексных услуг, индекс NIC-REG), обратившееся к Исполнителю за услугой хостинга.
Услуга хостинга (настройка хостинга) - настройка Исполнителем своих ресурсов, обеспечивающая возможность их работы в качестве виртуального web-сервера и виртуального почтового сервера Заказчика. Услуга хостинга оказывается Исполнителем Заказчику на основании настоящего Регламента, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги. Услуга хостинга идентифицируется уникальной алфавитно-цифровой последовательностью символов - идентификатором услуги хостинга (идентификатор), который выбирается Заказчиком при заказе услуги и не может быть изменен в течение всего срока действия услуги.
Срок действия услуги хостинга (срок действия настроек хостинга) - период времени, в течение которого сохраняются произведенные Исполнителем настройки ресурсов, обеспечивающие возможность их работы в качестве виртуального web-сервера и виртуального почтового сервера Заказчика. Срок действия услуги выбирается Заказчиком из установленного Исполнителем перечня при заказе или продлении действия услуги. Срок действия услуги может быть продлен по желанию Заказчика в порядке, установленном настоящим Регламентом.
Тариф - совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках услуги хостинга ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.
Регион размещения - расположенный в определенном регионе набор ресурсов Исполнителя, с использованием которых может быть предоставлена услуга хостинга.
Параметры услуги - тариф, регион размещения, срок действия.
Виртуальный web-сервер - набор ресурсов и сервисов Исполнителя, позволяющих Заказчику создавать один или несколько web-сайтов.
Web-сайт - совокупность информации, представленной в виде одной или нескольких web-страниц, создаваемых Заказчиком с целью публикации информации в Интернете. Web-сайт идентифицируется именем web-сайта, в качестве которого Заказчик может указать доменное имя или поддомен. Web-сайт может иметь несколько имен, называемых синонимами (алиасами) имени web-сайта.
Доменное имя - идентификатор записи в базе данных DNS, обычно представляемый в виде нескольких меток, разделенных символом «.»
Поддомен - последовательность символов вида host.domain, указанная Заказчиком в настройках услуги хостинга, где host - выбранная Заказчиком произвольная комбинация букв латинского алфавита и/или цифр, domain - любое указанное Заказчиком в настройках услуги хостинга доменное имя. Поддомен может использоваться Заказчиком для имени web-сайта и/или в качестве составляющей части электронных почтовых адресов (user@host.domain).
Виртуальный почтовый сервер - набор ресурсов и сервисов Исполнителя, позволяющих Заказчику создавать электронные почтовые ящики, получать и отправлять электронные почтовые сообщения.
Электронный почтовый ящик (почтовый ящик) - логически выделенная часть дискового пространства, предназначенная для хранения электронных почтовых сообщений. Идентифицируется электронным почтовым адресом. Почтовый ящик может иметь несколько почтовых адресов, называемых синонимами (алиасами) почтового адреса.
Электронный почтовый адрес (почтовый адрес) - последовательность символов вида user@domain или user@host.domain, где user - выбранная Заказчиком произвольная комбинация букв латинского алфавита и/или цифр, domain и host.domain - доменное имя и поддомен соответственно, указанные Заказчиком в настройках виртуального почтового сервера.
Заказ - обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее все необходимые сведения для оказания услуги, либо продления ее действия, а также для изменения ранее предоставленных сведений.
Панель управления - web-интерфейс, предоставляемый Исполнителем Заказчику для управления виртуальным почтовым сервером и виртуальным web-сервером Заказчика. Доступ в Панель управления осуществляется с паролем по договору Заказчика.
Личный счет договора - совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также потребленных Заказчиком услугах, предоставленных Исполнителем. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Электронная платежная система - это система, представляющая собой совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих информационное и технологическое взаимодействие между участниками этой системы при совершении платежей с использованием сети Интернет в целях оплаты сделок между Заказчиком и Исполнителем.
2.1. Исполнитель действует на основании и в соответствии с Лицензиями Федеральной службы по надзору в сфере связи Nо-91877 от 27.12.2011, Nо-63980 от 28.11.2008 на предоставление телематических услуг связи.
2.2. Исполнитель оказывает услуги Заказчику, заключившему с Исполнителем в письменной форме Договор об оказании комплексных услуг. Заключению договора предшествует процедура регистрации Заказчика в базе данных Исполнителя. При регистрации в базе данных Исполнителя Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальные административный и технический пароли, обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием паролей.
2.3. Все предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя сведения должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений, Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг.
Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия договора запросить дополнительные сведения и(или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику на контактный адрес его электронной почты. В случае не предоставления Заказчиком дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:
а) отклонить заявку Заказчика на новую услугу;
б) приостановить оказание услуг Заказчику (заблокировать услуги хостинга, в соответствии с п.8.1 настоящего Регламента);
в) отклонить заявку Заказчика на продление срока действия услуги хостинга.
Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.
В случае непредставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, услуги Заказчика могут быть аннулированы.
2.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в договоре, иных документах адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.
2.5. Заказчик обязуется соблюдать требования документа «Условия пользования услугами», опубликованного на web-сервере Исполнителя по адресу https://www.nic.ru/about/servpol.html. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом, Исполнитель в своих действиях руководствуется положениями документа «Условия пользования услугами» и гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.
2.6. Заказ услуги хостинга является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.
2.7. Услуга хостинга считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги, и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на указанные Заказчиком адреса.
2.8. Услуга продления хостинга считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги, и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на указанные Заказчиком адреса.
2.9. О факте оказания услуги Исполнитель уведомляет Заказчика электронным письмом на контактный адрес электронной почты Заказчика. Если мотивированные возражения от Заказчика, изложенные им в простой письменной форме и направленные почтовой связью, не поступили в адрес Исполнителя в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня направления Исполнителем указанного выше электронного письма, услуга, оказанная Заказчику Исполнителем, считается принятой Заказчиком.
2.10. Описание тарифов на услугу хостинга опубликовано на web-сервере Исполнителя по адресу https://www.nic.ru/dns/contract/tariff-host.html. Описание сервисов, входящих в услугу хостинга, опубликовано по адресу http://www.hosting.nic.ru/services.shtml.
2.11. Период времени, в течение которого у Заказчика возможны перерывы в работе виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера по вине Исполнителя, не может превышать 2 (двух) часов в месяц.
2.12. Исполнитель оказывает Заказчику услуги только при наличии технической возможности оказания услуг. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуг, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика . Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или некачественное оказание услуг только по вине Исполнителя.
2.13. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуг. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости услуг, оказанных Исполнителем Заказчику за период причинения ущерба.
3. Заказ услуги хостинга. Исполнение заказа
3.1. Заказ услуги хостинга
3.1.1. Заказ услуги формируется Заказчиком:
- с использованием web-интерфейса Исполнителя; формы для составления заказов приведены на web-сервере исполнителя в разделе "Для клиентов";
- путем направления электронного письма (e-mail); формы писем приведены на web-сервере Исполнителя, в разделе "Для клиентов";
- путем направления HTTP-запроса; формы запросов приведены на web-сервере исполнителя, в разделе "Для клиентов".
3.1.2. При формировании заказа на услугу Заказчик самостоятельно выбирает параметры услуги.
3.1.3. При заказе услуги хостинга Заказчик вправе указать в настройках услуги домены, не удовлетворяющие условиям п.4.2 (а,б). Услуга хостинга будет предоставлена Исполнителем и будет считаться оказанной независимо от работоспособности указанных Заказчиком доменов. Изменить перечень доменных имен Заказчик может при помощи Панели управления после оказания услуги хостинга.
3.1.4. Если при заказе услуги хостинга либо при изменении перечня доменных имен Заказчик указывает в настройках услуги домен, который расположен в домене, стоящем на один или несколько уровней выше по отношению к указанному Заказчиком домену, и для вышестоящего домена действует любая из услуг Исполнителя Primary-Standard, Primary-Auto, Secondary или услуга хостинга, то для домена, указанного Заказчиком в настройках услуги хостинга, поддержка DNS будет предоставлена только при условии, что действующие для вышестоящего домена услуги принадлежат Заказчику. При этом услуга хостинга предоставляется Заказчику и считается оказанной вне зависимости от результатов предоставления поддержки DNS для указанного Заказчиком домена.
3.1.5. Если при заказе услуги хостинга либо при изменении перечня доменных имен Заказчик указывает в настройках услуги домен общего пользования (тип GEOGRAPHICAL или GENERIC), то Исполнитель вправе отказать в предоставлении поддержки DNS для такого домена. При этом услуга хостинга предоставляется Заказчику и считается оказанной вне зависимости от результатов предоставления поддержки DNS для указанного Заказчиком домена.
3.1.6. Если услуга хостинга заказана вместе с услугой регистрации доменного имени (в одном заказе), то в случае если доменное имя не будет зарегистрировано (основания для отказа в регистрации предусмотрены Регламентом 1/1 к Договору об оказании комплексных услуг), услуга хостинга будет предоставлена Заказчику и будет считаться оказанной вне зависимости от результата регистрации доменного имени.
3.1.7. Заказчик может аннулировать (отменить) заказ на услугу хостинга на web-сервере Исполнителя www.nic.ru, в разделе «Для клиентов» («Заказы»), до начала исполнения заказа.
3.2. Исполнение заказа
3.2.1. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться при наличии у Заказчика денежной суммы на личном счете договора, достаточной для оплаты всех услуг в заказе. Не исполненные в течение 3 (трех) месяцев заказы удаляются Исполнителем.
3.2.2. Исполнение заказов на продление действия услуг является более приоритетным по отношению к исполнению заказов на оказание новых услуг.
3.2.3. Заказы на оказание новых услуг исполняются в порядке их поступления к Исполнителю. Очередность исполнения заказов на новые услуги можно изменить на web-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Заказы») до начала их исполнения.
3.2.4. После оказания услуги Исполнитель направляет Заказчику и Администратору услугипо электронной почте на указанные в договорах адреса сообщение с информацией, необходимой для управления виртуальным web-сервером и/или виртуальным почтовым сервером (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в Панели управления. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик и Администратор услуги могут изменить при помощи Панели управления.
3.2.5. Настройки, устанавливаемые Исполнителем при оказании услуги хостинга
3.2.5.1. При оказании услуги Исполнитель устанавливает диапазон допустимых параметров настроек виртуального почтового сервера Заказчика (в частности, максимальное количество адресатов сообщения, количество получаемых и отправляемых сообщений в единицу времени, количество соединений с сервером Исполнителя с одного IP-адреса одновременно) с целью препятствовать зацикливанию почты, попыткам получения несанкционированного доступа к почтовым ящикам Заказчика, массовой рассылке незапрашиваемой информации.
3.2.5.2. При оказании услуги хостинга Исполнитель устанавливает следующие настройки, которые Заказчик и Администратор услуги могут по своему усмотрению изменить в Панели управления:
а) распределяет определенный тарифом объем дискового пространства на суммарно его не превышающие объемы дискового пространства под различную информацию, предусмотренную входящими в тариф сервисами, в том числе, электронную почту, базы данных, web-сайты, включая файлы учета обращений пользователей Интернета к ресурсам Администратора услуги. Заказчик и Администратор услуги могут по своему усмотрению перераспределить объем дискового пространства при помощи Панели управления;
б) настраивает антивирусный почтовый фильтр таким образом, чтобы оповещения о вирусах, обнаруженных в предназначенных Администратору услуги сообщениях, удалялись.
4. Доступ Заказчика к сервисам услуги хостинга
4.1. После оказания услуги хостинга Исполнитель предоставляет Заказчику и Администратору услуги доступ к управлению виртуальным почтовым сервером и виртуальным web-сервером:
а) доступ в Панель управления - в течение 1 (одного) часа с момента оказания услуги;
Заказчик имеет право закрыть доступ в Панель управления Администратору услуги при заказе услуги или в любой момент после ее оказания до окончания срока действия. В том случае, если Заказчик закрыл доступ в Панель управления Администратору услуги, то все сообщения от Исполнителя, указанные в настоящем Регламенте, отправляются только Заказчику.
Доступ в Панель управления предоставляется Заказчику и Администратору услуги при использовании пароля по соответствующему договору и осуществляется:
- на web-сервере Исполнителя www.nic.ru, в разделе «Для клиентов» (ссылка «Панель управления хостингом»);
- на web-сервере Исполнителя hosting.nic.ru, расположенном по адресу http://hosting.nic.ru;
- на web-сервере Исполнителя mail.nic.ru, расположенном по адресу http://www.mail.nic.ru/.
б) доступ к предусмотренным тарифом сервисам по служебным именам (образованным на основе идентификатора услуги хостинга), созданным Исполнителем для Заказчика - в течение 3 (трех) часов с момента оказания услуги;
в) доступ к предусмотренным тарифом сервисам по указанным Заказчиком доменным именам и поддоменам, при выполнении условий, перечисленных в пунктах 4.2 и 4.3 настоящего Регламента - в течение 1 (одного) часа с момента оказания услуги.
4.2. Доступ к сервисам услуги хостинга по указанному Заказчиком в настройках услуги доменному имени возможен при выполнении следующих условий:
а) домен делегирован;
б) в зону DNS домена внесены все необходимые записи. Если DNS для домена поддерживает Исполнитель (в рамках услуг хостинга или Primary-Auto), необходимые записи в зону вносятся автоматически. Если Заказчик самостоятельно поддерживает DNS для указанного им домена, ему следует внести в зону DNS такого домена записи в соответствии с рекомендациями Исполнителя, приведенными в Панели управления.
4.3. Доступ к сервисам услуги хостинга по указанному Заказчиком в настройках услуги поддомену вида host.domain возможен при выполнении следующих условий:
а) домен domain, в котором создан поддомен host.domain, делегирован;
б) в зону DNS домена domain внесены все необходимые записи. Если DNS для домена domain поддерживает Исполнитель (в рамках услуг хостинга или Primary-Auto), необходимые записи в зону вносятся автоматически. Если Заказчик самостоятельно поддерживает DNS для домена domain, ему следует внести в зону DNS такого домена записи в соответствии с рекомендациями Исполнителя, приведенными в Панели управления.
4.4. Заказчик вправе выключить услугу хостинга до окончания срока ее действия, при этом Исполнитель производит полную блокировку услуги хостинга в соответствии с п.8.1 настоящего Регламента. При выключении Заказчиком услуги хостинга срок действия услуги не изменяется, денежные средства не возвращаются. Выключение услуги производится Заказчиком на web-сервере Исполнителя www.nic.ru, в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Просмотр и изменение данных»).
5. Продление действия услуги хостинга
5.1. Направление Заказчиком Исполнителю заказа на продление действия услуги хостинга подтверждает его согласие на продление и списание денежных средств за продление с личного счета договора. Списание денежных средств с личного счета договора производится в соответствии с п.7 настоящего Регламента.
5.2. Порядок продления действия услуги хостинга
5.2.1. Исполнитель, не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до окончания срока действия услуги хостинга, направляет Заказчику уведомление о необходимости продления действия услуги. Уведомление направляется по электронной почте на указанные в договоре адреса.
5.2.2. Продление действия услуги хостинга производится Исполнителем при наличии заказа Заказчика на продление действия услуги хостинга и денежной суммы на личном счете договора Заказчика, достаточной для оплаты продления услуги.
При этом Заказчик согласен с тем, что блокирование денежных средств на продление иных услуг, которыми пользуется Заказчик, в случае наличия Заказов на их продление, производится в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг (денежные средства за услугу, срок действия которой заканчивается раньше, блокируются раньше). В случае изменения Заказчиком очередности исполнения заказов блокирование денежных средств на личном счете договора производится в порядке, установленном Заказчиком, если иной порядок не установлен Заказчиком при использовании им для оплаты электронных платежных систем. В этом случае продление срока действия услуг производится в порядке, установленном Заказчиком в электронной платежной системе.
5.2.3. Заказ на продление действия услуги хостинга Заказчик может направить Исполнителю не ранее, чем за 2 месяца до окончания срока действия услуги хостинга и не ранее, чем начало срока действия услуги хостинга, но не позднее, чем через 30 (тридцать) календарных дней с даты окончания срока ее действия. Заказ на продление формируется Заказчиком на web-сервере Исполнителя в разделе "Для клиентов" (ссылка "Продление действия услуг").
5.2.4. Если действие услуги хостинга не продлено Заказчиком, то после окончания срока действия услуги Исполнитель производит полную блокировку услуги хостинга в соответствии с условиями п.8.1 настоящего Регламента.
В случае продления Заказчиком действия услуги хостинга в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги Исполнитель снимает блокировку услуги в течение 1 (одного) часа с момента поступления оплаты за продление на личный счет договора Заказчика, при условии отсутствия отказа Заказчика от продления. В таком случае срок действия услуги на следующий период исчисляется со дня продления услуги.
5.2.5. Если действие услуги хостинга не продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги, по истечении указанного срока Исполнитель удаляет всю размещенную на ресурсах Исполнителя информацию Заказчика и произведенные Заказчиком при пользовании услугой настройки сервисов.
5.3. Если параметры услуги хостинга на следующий период не установлены Заказчиком в заказе на продление услуги (в соответствии с п.6 настоящего Регламента), то в случае продления действия услуги она будет оказана в соответствии с параметрами, действовавшими на момент продления.
5.4. При наличии у Заказчика заказов на продление действия нескольких услуг хостинга, такие заказы исполняются в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг.
6. Изменение параметров услуги хостинга
6.1. Срок действия услуги хостинга может быть изменен только при продлении действия услуги. Для его изменения Заказчику следует в любое время до продления действия услуги указать в заказе на продление иной срок действия услуги на следующий период. Установки производятся Заказчиком на web-сервере Исполнителя www.nic.ru, в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Продление действия услуг»).
6.2. Тариф может быть изменен как в течение срока действия услуги хостинга, так и при продлении действия услуги на следующий период.
6.3. Смена тарифа в течение срока действия услуги хостинга
6.3.1. В течение срока действия услуги тариф может быть изменен только на тариф с большей стоимостью, при этом срок действия услуги не меняется.
6.3.2. Смена тарифа в течение срока действия услуги производится путем заказа услуги «Смена тарифа», который осуществляется Заказчиком на web-сервере Исполнителя www.nic.ru, в разделе «Для клиентов»:
- в меню «Услуги» выбрать пункт «Просмотр и изменение данных»;
- найти нужную услугу хостинга,
- в графе с параметром «Текущий тариф» нажать ссылку «Изменить»;
- внести необходимые изменения;
- сохранить изменения.
Внесенные Заказчиком изменения вступают в силу в течение 1 (одного) часа с момента их внесения, при наличии достаточной для оплаты услуги денежной суммы на личном счете договора Заказчика.
6.3.3. Стоимость услуги «Смена тарифа» определяется по формуле:
C=(С2-С1)/Т*t
где:
C - стоимость услуги «Смена тарифа»
С1 - стоимость услуги по старому тарифу на срок действия хостинга
С2 - стоимость услуги по новому тарифу на срок действия хостинга
Т - срок действия хостинга
t - период времени со дня оказания услуги «Смена тарифа» (включая день оказания услуги) до конца срока действия хостинга.
6.3.4. Если при заказе услуги «Смена тарифа» на личном счете договора Заказчика нет достаточной для оплаты услуги денежной суммы, то стоимость услуги будет пересчитываться ежедневно в соответствии с приведенной в п.6.3.3 формулой расчета, до момента, когда денежная сумма на личном счете договора Заказчика будет достаточной для оказания услуги Заказчику, и услуга будет оказана.
6.3.5. Исполнитель, при необходимости, после исполнения заказа направляет Заказчику и Администратору услуги по электронной почте сообщение с информацией по услуге (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в Панели управления. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик или Администратор услуги могут изменить при помощи Панели управления.
6.3.6. Заказчик может аннулировать заказ на услугу «Смена тарифа» на web-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Заказы») до момента начала исполнения заказа.
6.3.7. Заказы на услугу «Смена тарифа», не исполненные до конца текущего срока действия услуги хостинга, аннулируются Исполнителем.
6.3.8. После оказания услуги «Смена тарифа» Исполнитель автоматически устанавливает в заказе на продление действия услуги хостинга на следующий период тариф, действующий после изменения. Заказчик может установить в заказе на продление действия услуги хостинга иной тариф, в соответствии с п.6.4 настоящего Регламента.
6.4. Смена тарифа при продлении действия услуги хостинга на следующий период
6.4.1. Для изменения тарифа при продлении действия услуги хостинга Заказчику следует в любое время до продления срока действия услуги указать в заказе на продление услуги иной тариф на следующий период. Установки производятся Заказчиком на web-сервере Исполнителя www.nic.ru, в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Продление действия услуг»).
6.4.2. В случае смены тарифа на тариф с большей стоимостью Исполнитель, при необходимости, после исполнения заказа направляет Заказчику и Администратору услуги по электронной почте сообщение с информацией по услуге (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в Панели управления. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик или Администратор услуги могут изменить при помощи Панели управления.
6.4.3. В случае смены тарифа на тариф с меньшей стоимостью Исполнитель, после продления действия услуги хостинга, производит сравнение ресурсов, потребляемых виртуальным web-сервером и/или виртуальным почтовым сервером Заказчика, с ресурсами, предусмотренными выбранным Заказчиком тарифом с меньшей стоимостью. Если виртуальный web-сервер и/или виртуальный почтовый сервер Заказчика использует ресурсов больше, чем предусмотрено выбранным Заказчиком тарифом, то Исполнитель оповещает об этом Заказчика и Администратора услуги по указанным в договоре адресам электронной почты, после чего производит блокировку виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика в соответствии с п.8.1 настоящего Регламента. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.
6.5. Регион размещения может быть изменен Заказчиком или Администратором услуги в течение всего срока действия настроек услуги при помощи Панели управления.
6.6. Количество изменений региона размещения Заказчиком или Администратором услуги в течение всего срока действия услуги ограничено. Информация о количестве совершенных и доступных изменений публикуется в Панели управления. Исполнитель оставляет за собой право изменить количество доступных изменений региона размещения без уведомления Заказчика или Администратора услуги.
7.1. Стоимость услуг Исполнителя определена в Договоре об оказании комплексных услуг.
7.2. Исполнитель учитывает информацию о платежах Заказчика, а также потребленных Заказчиком услугах, на личном счете договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на личный счет его договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Доступ Заказчику к информации личного счета его договора обеспечивается на web-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Баланс личного счета»).
7.3. Выставление счета для зачисления денежных средств на личный счет договора Заказчика
Счет на оплату формируется Исполнителем после получения запроса Заказчика на формирование счета. Такой запрос осуществляется на web-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Пополнить личный счет»). Оригинал счета направляется Заказчику по почте при наличии у Заказчика договора с Исполнителем:
- Заказчикам - юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям - не позднее 3 (трех) рабочих дней после получения Исполнителем запроса Заказчика на формирование счета;
- Заказчикам - физическим лицам - по просьбе Заказчика, направленной по электронной почте в адрес сервисной службы Исполнителя.
Копия счета может быть распечатана Заказчиком на web-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Выставленные счета»).
7.4. При оформлении Заказчиком платежных документов в разделе «Назначение платежа» обязательна ссылка на номер его договора с Исполнителем.
7.5. Блокирование денежных средств на личном счете договора Заказчика для продления действия услуги хостинга производится после поступления заказа на продление срока действия услуги хостинга. Списание денежных средств с личного счета договора Заказчика за продление срока действия услуги хостинга производится после 00.00 часов в последний день месяца, в котором было произведено продление срока действия услуги хостинга. В случае когда продление произведено в последний день месяца, списание денежных средств с личного счета договора производится в следующем месяце.
7.6. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении договора, безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.
7.7. В случае аннулирования услуги хостинга до окончания срока ее действия, оплаченные Заказчиком за услугу денежные средства не возвращаются.
8. Особые условия предоставления услуги хостинга
8.1. В случаях нарушения Заказчиком или Администратором услуги обязательств, установленных для него настоящим Регламентом, иных предусмотренных Регламентом случаях, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку услуги, о чем Заказчик и Администратор услуги уведомляется по указанным в договорах адресам электронной почты. При блокировке услуги хостинга срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.
Под блокировкой услуги хостинга понимается полное или частичное прекращение доступа Заказчика и Администратора услуги к виртуальному web-серверу, с возможным перенаправлением запросов от посетителей web-сайтов Заказчика на служебную web-страницу Исполнителя, содержащую соответствующую информацию, полное или частичное прекращение доступа Заказчика и Администратора услуги к виртуальному почтовому серверу, иным сервисам и ресурсам, предоставленным Заказчику в рамках услуги хостинга.
8.2. Блокирование доступа к сервисам услуги хостинга в случае превышения ресурсами Заказчика количества ресурсов, предусмотренных тарифом
8.2.1. При достижении электронными почтовыми сообщениями, хранящимися во всех электронных почтовых ящиках виртуального почтового сервера Заказчика, объема в 95% от объема дискового пространства, установленного для хранения электронных почтовых сообщений, или если объем предназначенного для хранения электронных почтовых сообщений свободного дискового пространства становится меньше 1 Мб, Исполнитель высылает Заказчику и Администратору услуги соответствующее уведомление на указанные в договоре адреса электронной почты. При достижении электронными почтовыми сообщениями Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель блокирует Заказчику и Администратору услугивозможность приема и отправки сообщений и высылает соответствующее уведомление на указанные в договорах адреса электронной почты. Получение Заказчиком или Администратором услугитакого уведомления не гарантируется, если в качестве контактных Заказчиком указаны адреса, поддерживаемые им в рамках услуги хостинга. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.
8.2.2. Под базой данных Заказчика понимается совокупность информации Заказчика, доступ к которой осуществляется с помощью системы управления базами данных (СУБД), предоставленной Исполнителем в рамках услуги хостинга. При достижении базами данных Заказчика объема в 95% от объема дискового пространства, установленного для хранения баз данных, Исполнитель высылает Заказчику и Администратору услуги соответствующее уведомление на указанные в договорах адреса электронной почты. При превышении базами данных Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель ограничивает возможность использования Заказчиком информации и высылает Заказчику и Администратору услуги соответствующее уведомление на указанные в договорах адреса электронной почты. При долговременном (более 5 суток) превышении базами данных Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель блокирует возможность использования Заказчиком СУБД и высылает Заказчику и Администратору услуги соответствующее уведомление на указанные в договорах адреса электронной почты. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.
8.3. Исполнитель не гарантирует отправку и получение Заказчиком электронных почтовых сообщений в следующих случаях:
а) почтовый сервер, где расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Заказчика, не принимает направленное на него Исполнителем сообщение;
б) не принадлежащие Исполнителю почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;
в) не принадлежащие Исполнителю DNS-серверы домена, на адрес из которого осуществляется прием или отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:
- подключены к Интернету;
- функционируют в соответствии со стандартами DNS;
- содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений.
8.4. В случае неудачи при отправке электронного почтового сообщения по независящим от Исполнителя причинам, Исполнитель осуществляет последующие попытки отправить сообщение каждые 30 (тридцать) минут в течение 3 (трех) часов, в дальнейшем - каждые 2 (два) часа. Срок хранения такого сообщения составляет не более 7 (семи) дней с момента получения его почтовым сервером Исполнителя, после чего Исполнитель уведомляет отправителя исходного письма о невозможности доставки сообщения и удаляет неотправленное сообщение.
Объем неотправленной почты Заказчика, сохраняемой на почтовом сервере Исполнителя, не может превышать 200 Мб. В случае превышения указанного объема, неотправленная почта Заказчика удаляется с почтового сервера Исполнителя без уведомления Заказчика.
8.5. Максимальный размер получаемого или отправляемого электронного почтового сообщения, включая служебную информацию, составляет 30 Мб.
8.6. Исполнитель оставляет за собой право не принимать и/или не доставлять электронные сообщения, отправленные на почтовый адрес (адреса) Заказчика, если эти сообщения классифицированы Исполнителем как спам. Уведомление отправителя о недоставке таких сообщений не гарантируется. Заказчик может в любой момент после оказания услуги до окончания срока ее действия включить прием и доставку всех сообщений без учета классификации Исполнителем в панели управления услугой хостинга для каждого почтового ящика.
8.7. При необходимости, с целью предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя, и/или по иным причинам, влияющим на функционирование системы и/или затрудняющих доступ к сервисам и ресурсам Исполнителя, Исполнитель вправе изменить регион размещения, указанный в настройках услуги. В этом случае Заказчику или Администратору услуги по электронной почте направляется соответствующая информация об изменении параметров услуги. При этом период времени, на который Исполнитель изменяет параметр услуги, определяется Исполнителем самостоятельно. В этот период Исполнитель блокирует возможность изменения региона размещения Заказчиком или Администратором услуги.
9. Функционирование программного обеспечения
9.1. Исполнитель не гарантирует совместимость предоставленного в рамках услуги хостинга программного обеспечения с программным обеспечением, разработанным Заказчиком, Администратором услуги или третьими лицами. Такое программное обеспечение может быть установлено и эксплуатироваться Заказчиком или Администратором услуги без какой-либо гарантии со стороны Исполнителя.
9.2. Исполнитель вправе блокировать работу установленного Заказчиком или Администратором услуги программного обеспечения в случае, если его эксплуатация приводит или может привести к нарушению положений настоящего Регламента.
9.3. Исполнитель не гарантирует работоспособность предоставленного в рамках услуги хостинга программного обеспечения в случае внесения в него Заказчиком или Администратором услуги несанкционированных Исполнителем изменений.
10. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения
10.1. Заказчик не вправе использовать виртуальный web-сервер и/или виртуальный почтовый сервер с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе, распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами. Определение порнографических материалов опубликовано на сайте по адресу https://www.nic.ru/dns/service/hosting/moral_standards.html
10.2. Ограничения на информационный шум (спам)
Заказчик и Администратор услуги не вправе использовать виртуальный почтовый сервер и/или виртуальный web-сервер с целью распространения спама (в том числе поискового) или совершения действий, способствующих его распространению. В том числе Заказчик и Администратор услуги не вправе осуществлять любые действия из перечисленных ниже:
а) массовая рассылка не согласованных предварительно с получателями сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией; под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю;
б) не согласованная с получателем рассылка электронных писем и других сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих информацию, противоречащую общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.);
в) распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в эту базу данных и ее распространение, при этом, открытая публикация адреса таким согласием считаться не может);
г) распространение программного обеспечения для технического осуществления действий, описанных в подпунктах (а, б, в) настоящего пункта;
д) рассылка сообщений, не удовлетворяющая следующим требованиям:
- электронный почтовый адрес может быть включен в список адресов для рассылки только по желанию владельца адреса;
- электронный почтовый адрес должен быть исключен из списка адресов для рассылки по желанию владельца адреса без каких-либо затруднений для него.
е) размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции. Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки.
ж) размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно.
з) размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно.
и) размещение информации, направленной на манипуляцию результатами поиска в поисковых машинах.
10.3 Заказчик и Администратор услуги не вправе использовать собственные или предоставленные информационные ресурсы (почтовые ящики, адреса электронной почты, web-страниц и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из действий, описанных в п.10.2, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены эти действия.
10.4. При наступлении определенных в пунктах 10.1, 10.2 и 10.3 событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п.8.1 настоящего Регламента, произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального web-сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального почтового сервера и/или виртуального web-сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.
10.5. Исполнитель, со своей стороны, гарантирует соблюдение тайны почтовых сообщений Заказчика и не осуществляет какой-либо предварительной проверки содержания web-сайтов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком, однако, Исполнитель вправе, после соответствующего предупреждения в адрес Заказчика, произвести блокировку услуги хостинга на срок по усмотрению Исполнителя, в случае получения претензий, жалоб от третьих лиц, права которых нарушены в результате соответствующей деятельности Заказчика.
10.6. В случае очевидного, с точки зрения Исполнителя, нарушения Заказчиком или Администратором услуги законодательства РФ, оказание ему услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения со стороны Исполнителя.
10.7. В случае получения Исполнителем сообщений (жалоб) о рассылке спама, осуществляемой из любой точки сети Интернет, рекламирующей информационный ресурс Заказчика и/или Администратора услуги, Исполнитель вправе применить к Заказчику санкции, предусмотренные п. 8.1 настоящего Регламента. Решение о применении санкций Исполнитель принимает в целях обеспечения стабильного функционирования оборудования и сети Исполнителя и недопущения нарушения предоставления услуг Исполнителя или ограничения возможностей других пользователей сети Интернет в их получении.
11. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных
11.1. Исполнитель вправе предпринимать необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к своим информационно-вычислительным и сетевым ресурсам с целью защиты информации Заказчика.
11.2. Исполнитель обеспечивает резервное копирование информации Заказчика, размещенной на мощностях Исполнителя, за исключением информации, размещенной в почтовых ящиках Заказчика, с целью ее восстановления в случае утери.
11.3. Восстановление информации Заказчика в случае ее утери
11.3.1. В случае утери по вине Исполнителя информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение не более чем 12 часов с момента обнаружения Исполнителем такой утери информации.
11.3.2. В случае утери по вине Заказчика информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение 48 часов с момента обращения Заказчика или Администратора услуги в адрес Исполнителя по электронной почте, при условии, что Заказчик обратился к Исполнителю в течение 7 (семи) календарных дней с момента утери информации, включая день утери.
11.4. Заказчик, при использовании виртуального почтового сервера и/или виртуального web-сервера, не вправе совершать действия, которые могут повлечь:
а) нарушение корректной работы оборудования и сетей, не принадлежащих Заказчику;
б) несанкционированный доступ к информационно-вычислительным и сетевым ресурсам, не принадлежащим Заказчику;
в) причинение или угрозу причинения убытков любым пользователям Интернета;
г) введение в заблуждение третьих лиц относительно источника информации (отправителя сообщений любого характера, программ, запросов);
д) уничтожение или модификацию программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с их владельцами;
е) сканирование информационно-вычислительных и сетевых ресурсов, не принадлежащих Заказчику.
11.5. При наступлении определенных в п.11.4 событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п.8.1 настоящего Регламента, произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального web-сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального почтового сервера и/или виртуального web-сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.
11.6. Работа виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика может быть приостановлена Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение, либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.