Регламент 1/31 к Договору об оказании комплексных услуг Введено в действие 25 июня 2015 г.

Регламент предоставления виртуального выделенного сервера

1. Основные термины
2. Общие положения
3. Доступ Заказчика к панели управления VDS
4. Продление действия услуги VDS
5. Изменение параметров услуги VDS
6. Особые условия предоставления услуги VDS
7. Функционирование программного обеспечения
8. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения
9. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных
    

1. Основные термины

Исполнитель — Акционерное общество «Региональный Сетевой Информационный Центр».

Заказчик — лицо, участвующее в партнерской программе Исполнителя (сторона по Договору об оказании комплексных услуг, индекс NIC-REG), обратившееся к Исполнителю за услугой VDS (услугой предоставления виртуального выделенного сервера), далее именуемой «услуга VDS».

Администратор услуги — лицо, указанное Заказчиком в Заказе на предоставление услуги VDS.

Услуга предоставления виртуального выделенного сервера (услуга VDS) — настройка Исполнителем своих ресурсов, обеспечивающая возможность их работы в качестве виртуального выделенного сервера Администратора услуги. Услуга VDS оказывается Исполнителем Заказчику на основании настоящего Регламента, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги. Услуга VDS идентифицируется уникальной алфавитно-цифровой последовательностью символов — идентификатором услуги VDS (идентификатором), который выбирается Заказчиком при заказе услуги и не может быть изменен в течение всего срока действия услуги.

Срок действия услуги VDS — период времени, в течение которого сохраняются произведенные Исполнителем настройки ресурсов, обеспечивающие возможность их работы в качестве виртуального сервера Администратора услуги. Срок действия услуги выбирается Заказчиком из установленного Исполнителем перечня при заказе или продлении действия услуги. Срок действия услуги может быть продлен по желанию Заказчика в порядке, установленном настоящим Регламентом и Приложениями к Договору об оказании комплексных услуг.

Тариф — совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках услуги VDS ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.

Параметры услуги — тариф, срок действия, дополнительные опции.

Виртуальный выделенный сервер — виртуальная машина (программный комплекс), эмулирующая работу отдельного физического сервера.

Панель управления VDS — интерфейс, предоставляемый Исполнителем Заказчику для управления виртуальным выделенным сервером. Доступ в панель управления осуществляется на веб-сервере Исполнителя через личный кабинет Заказчика (раздел «Для клиентов»).

Личный счет Договора Заказчика — совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также потребленных Заказчиком услугах, предоставленных Исполнителем. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж. При оказании Заказчику услуги (или продлении срока действия услуги) денежные средства списываются с личного счета его Договора в порядке, предусмотренном Приложениями к Договору об оказании комплексных услуг.

Блокирование денежных средств на личном счете Договора — резервирование денежной суммы на личном счете Договора Заказчика с целью ее последующего списания в счет оказания услуги или продления срока ее действия. Заблокированные на оказание услуги или продление срока действия услуги денежные средства не могут быть использованы на оплату иных услуг.

Электронная платежная система — это система, представляющая собой совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих информационное и технологическое взаимодействие между участниками этой системы при совершении платежей с использованием сети Интернет в целях оплаты сделок между Заказчиком и Исполнителем.

Примечание. Термины, не определенные в настоящем Регламенте, определяются в документе «Регламент оказания услуги хостинга» (Регламент 1/10 к Договору об оказании комплексных услуг).

2. Общие положения

2.1. Исполнитель действует на основании и в соответствии с Лицензиями Федеральной службы по надзору в сфере связи № −91877 от 27.12.2011, № −115586 от 28.11.2013 на предоставление телематических услуг связи.

2.2. Все предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя сведения должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений, Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг.

2.3. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия Договора запросить дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику на контактный адрес его электронной почты. В случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и (или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:

а) отклонить заявку Заказчика на новую услугу;
б) приостановить оказание услуг Заказчику (заблокировать услугу VDS, в соответствии с п.6.1 настоящего Регламента);
в) отклонить заявку Заказчика на продление срока действия услуги VDS.

Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.

В случае непредставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, услуги Заказчика могут быть аннулированы.

2.4. Заказчик обязуется соблюдать требования документа «Условия пользования услугами», опубликованного на веб-сервере Исполнителя по адресу: https://www.nic.ru/about/servpol.html. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель в своих действиях руководствуется положениями документа «Условия пользования услугами» и гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.

2.5. Заказ услуги VDS является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.

2.5.1. В случае оказания Заказчику услуг VDS с использованием лицензионного программного обеспечения размер лицензионного вознаграждения считается включенным в стоимость услуг Исполнителя на день начала исполнения заказа.

2.6. Услуга VDS считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального выделенного сервера Администратора услуги в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на контактные адреса Заказчика и Администратора услуги.

2.7. Описание возможных параметров услуги и тарифов на услуги VDS опубликовано на веб-сервере Исполнителя.

2.8. Исполнитель оказывает Заказчику услуги только при наличии технической возможности оказания услуг. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуг, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика или Администратора услуги. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или некачественное оказание услуг только по вине Исполнителя.

2.9. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуг. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости услуг, оказанных Исполнителем Заказчику за период причинения ущерба.

2.10. В случае аннулирования услуги VDS до окончания срока ее действия, уплаченные Заказчиком за услугу денежные средства не возвращаются.

2.11. Заказчик или Администратор вправе через панель управления VDS выключить питание виртуального выделенного сервера, предоставляемого в рамках услуги VDS. При выключении Заказчиком или Администратором питания виртуального выделенного сервера, в том числе при отсутствии последующего включения питания, срок действия услуги VDS не изменяется, денежные средства не возвращаются.

3. Доступ Заказчика к панели управления VDS

3.1. После оказания услуги VDS Исполнитель предоставляет Заказчику и Администратору услуги доступ к панели управления предоставленным виртуальным выделенным сервером.

Доступ в панель управления предоставляется Заказчику и Администратору услуги при использовании пароля, полученного при регистрации на ресурсах Исполнителя, и осуществляется на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов».

4. Продление действия услуги VDS

4.1. Продление действия услуги VDS производится Исполнителем при наличии заказа Заказчика на продление действия услуги VDS и денежной суммы на личном счете Договора Заказчика, достаточной для оплаты продления услуги.

При этом Заказчик согласен с тем, что блокирование денежных средств на продление иных услуг, которыми пользуется Заказчик, в случае наличия заказов на их продление, производится в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг (денежные средства за услугу, срок действия которой заканчивается раньше, блокируются раньше). В случае изменения Заказчиком очередности исполнения заказов блокирование денежных средств на личном счете Договора производится в порядке, установленном Заказчиком, если иной порядок не установлен Заказчиком при использовании им для оплаты электронных платежных систем. В этом случае продление срока действия услуг производится в порядке, установленном Заказчиком в электронной платежной системе.

4.2. Заказ на продление действия услуги VDS Заказчик может направить Исполнителю не ранее, чем за 20 (двадцать) календарных дней до окончания срока действия услуги VDS, и не позднее, чем через 30 (тридцать) календарных дней с даты окончания срока ее действия. Заказ на продление формируется Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» (ссылка «Продление действия услуг»).

4.3. Исполнитель, не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до окончания срока действия услуги VDS, направляет Заказчику уведомление о необходимости продления действия услуги. Уведомления отправляются Заказчику на контактные адреса электронной почты.

4.4. Если действие услуги VDS не продлено Заказчиком, то после окончания срока действия услуги Исполнитель производит полную блокировку услуги VDS в соответствии с условиями п.6.1 настоящего Регламента.

В случае продления Заказчиком действия услуги VDS в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги, Исполнитель снимает блокировку услуги (возобновляет оказание услуги) в течение 1 (одного) рабочего дня с даты поступления оплаты за продление действия услуги VDS на личный счет Договора Заказчика. В таком случае срок действия услуги VDS на следующий период исчисляется со дня продления услуги.

4.5. Если действие услуги VDS не продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги, по истечении указанного срока Исполнитель удаляет виртуальный выделенный сервер Администратора услуги, при этом безвозвратно удаляется и не подлежит восстановлению любая информация и настройки, сохраненные Заказчиком или Администратором услуги на предоставленном виртуальном выделенном сервере и серверах Исполнителя. Также по истечении вышеуказанного срока IPv4 адреса, выделенные Заказчику в рамках предоставления услуги VDS, могут быть использованы Исполнителем по своему усмотрению, в том числе для предоставления иных услуг клиентам Исполнителя.

4.6. Если параметры услуги VDS на следующий период не установлены Заказчиком в заказе на продление услуги (в соответствии с разделом 5 настоящего Регламента), то в случае продления действия услуги она будет оказана в соответствии с параметрами, действовавшими на момент продления.

5. Изменение параметров услуги VDS

5.1. Срок действия услуги VDS может быть изменен только при продлении действия услуги. Для его изменения Заказчику необходимо в любое время до продления действия услуги указать в заказе на продление иной срок действия услуги. Данный срок действия услуги VDS применяется к следующему периоду действия услуги. Установки производятся Заказчиком на веб-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Продление действия услуг»).

5.2. Смена тарифа в течение срока действия услуги VDS

5.3. Смена тарифа при продлении действия услуги VDS на следующий период

5.4. Подключение дополнительного IPv4-адреса

5.5. Получение дополнительного IPv4 в течение срока действия услуги VDS

5.6. Отключение дополнительного адреса IPv4 при продлении действия услуги VDS на следующий период

5.7. Отключение дополнительного адреса IPv4 возможно только при продлении услуги VDS.

6. Особые условия предоставления услуги VDS

6.1. В случаях нарушения Заказчиком или Администратором обязательств, установленных для них настоящим Регламентом либо Договором, а также в иных предусмотренных настоящим Регламентом случаях, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку услуги VDS, о чем Заказчик и Администратор услуги уведомляются по контактным адресам электронной почты указанным в Договорах. При блокировке услуги VDS срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.

Под блокировкой услуги VDS понимается полное или частичное прекращение доступа Заказчика и Администратора услуги к предоставленному виртуальному выделенному серверу по сети Интернет, а также отключение предоставленного виртуального выделенного сервера.

7. Функционирование программного обеспечения

7.1. Исполнитель не гарантирует совместимость предоставленного в рамках услуги VDS программного обеспечения с программным обеспечением, разработанным Заказчиком, Администратором услуги или третьими лицами (далее — «программное обеспечение Заказчика»). Программное обеспечение Заказчика может быть установлено (инсталлировано) и эксплуатироваться Заказчиком или Администратором на виртуальном выделенном сервере без какой-либо гарантии со стороны Исполнителя.

7.2. Исполнитель вправе блокировать работу установленного Заказчиком или Администратором программного обеспечения в случае, если его эксплуатация приводит или может привести к нарушению положений настоящего Регламента.

7.3. Услуги VDS по запросу Заказчика или Администратора услуги могут оказываться с использованием лицензионного программного обеспечения (далее — «Продукты»). В случае использования Продуктов Заказчик соглашается с нижеприведенными условиями и принимает на себя следующие обязательства:

а) Заказчику и Администратору услуги запрещено удалять, изменять или скрывать любые товарные знаки, уведомления об авторских правах или другие уведомления об имущественных правах, содержащиеся в Продуктах;
б) Заказчику и Администратору услуги запрещено изучение технологии, декомпиляция и деассемблирование Продуктов за исключением и только в той мере, в какой это прямо разрешено применимым законодательством;
в) Правообладатель лицензионного программного обеспечения обладает правом проверять соблюдение Заказчиком вышеуказанных условий, для обеспечения чего Исполнитель вправе раскрывать данному Правообладателю сведения об использовании Заказчиком или Администратором услуги Продуктов.
г) Правообладатель лицензионного программного обеспечения отказывается от гарантий и любой ответственности Правообладателя или поставщиков Правообладателя за какой-либо ущерб (прямой, косвенный или опосредованный), возникший в результате использования Продуктов;
д) Заказчику и Администратору услуги гарантируется предоставление технической поддержки в отношении Продуктов (но не через Правообладателя и не поставщиками Правообладателя).

8. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения

8.1. Заказчик или Администратор услуги не вправе использовать виртуальный выделенный сервер с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика или Администратора услуги на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами. Определение порнографических материалов опубликовано на сайте по адресу: https://www.nic.ru/dns/service/hosting/moral_standards.html

8.2. Ограничения на информационный шум (спам):

Заказчик или Администратор услуги не вправе использовать виртуальный выделенный сервер с целью распространения спама (в том числе поискового) или совершения действий, способствующих его распространению. В том числе Заказчик или Администратора услуг не вправе осуществлять любые действия из перечисленных ниже:

а) массовая рассылка не согласованных предварительно с получателями сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией; под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю;
б) не согласованная с получателем рассылка электронных писем и других сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих информацию, противоречащую общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.);
в) распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в эту базу данных и ее распространение, при этом открытая публикация адреса таким согласием считаться не может);
г) распространение программного обеспечения для технического осуществления действий, описанных в подпунктах (а, б, в) настоящего пункта;
д) рассылка сообщений, не удовлетворяющая следующим требованиям:
- электронный почтовый адрес может быть включен в список адресов для рассылки только по желанию владельца адреса;
- электронный почтовый адрес должен быть исключен из списка адресов для рассылки по желанию владельца адреса без каких-либо затруднений для него.
е) размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции. Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки;
ж) размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции, либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно;
з) размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции, либо если такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно;
и) размещение информации, направленной на манипуляцию результатами поиска в поисковых машинах.

8.3. Заказчик и Администратор услуги не вправе использовать собственные или предоставленные информационные ресурсы (почтовые ящики, адреса электронной почты, веб-страницы и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из действий, описанных в п.8.2. настоящего Регламента, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены эти действия.

8.4. При наступлении определенных в пунктах 8.1, 8.2 и 8.3. настоящего Регламента событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п.6.1 настоящего Регламента, произвести блокировку работы виртуального выделенного сервера Администратора услуги, однократно уведомив об этом Заказчика и Администратора услуги по электронной почте. Работа виртуального выделенного сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком или Администратором услуги причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.

8.5. Исполнитель, со своей стороны, гарантирует соблюдение тайны почтовых сообщений Заказчика и Администратора услуги и не осуществляет какой-либо предварительной проверки содержания информационных ресурсов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком с использованием услуги VDS, однако Исполнитель вправе, после соответствующего предупреждения в адрес Заказчика, произвести блокировку услуги VDS на срок по усмотрению Исполнителя, в случае получения претензий, жалоб от третьих лиц, права которых нарушены в результате соответствующей деятельности Заказчика или Администратора услуги.

8.6. В случае очевидного, с точки зрения Исполнителя, нарушения Заказчиком или Администратором услуги законодательства РФ, оказание ему услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения со стороны Исполнителя.

8.7. В случае получения Исполнителем сообщений (жалоб) о рассылке спама, осуществляемой из любой точки сети Интернет, рекламирующей информационный ресурс Заказчика или Администратора услуги, Исполнитель вправе применить к Заказчику или Администратору услуги санкции, предусмотренные п. 6.1 настоящего Регламента. Решение о применении санкций Исполнитель принимает в целях обеспечения стабильного функционирования оборудования и сети Исполнителя и недопущения нарушения предоставления услуг Исполнителя или ограничения возможностей других пользователей сети Интернет в их получении.

9. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных

9.1. Исполнитель вправе предпринимать необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к своим информационно-вычислительным и сетевым ресурсам с целью защиты информации Заказчика или Администратора услуги.

9.2. Заказчик и Администратор услуги при использовании виртуального выделенного сервера не вправе совершать действия, которые могут повлечь:

а) нарушение корректной работы оборудования и сетей, не принадлежащих Заказчику;
б) несанкционированный доступ к информационно-вычислительным и сетевым ресурсам, не принадлежащим Заказчику;
в) причинение или угрозу причинения убытков любым пользователям сети Интернет;
г) введение в заблуждение третьих лиц относительно источника информации (отправителя сообщений любого характера, программ, запросов);
д) уничтожение или модификацию программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с их владельцами;
е) сканирование информационно-вычислительных и сетевых ресурсов, не принадлежащих Заказчику.

9.3. При наступлении определенных в п.9.2. настоящего Регламента событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п.6.1 настоящего Регламента, произвести блокировку работы виртуального выделенного сервера Администратора услуги, однократно уведомив об этом Заказчика и Администратора услуги по электронной почте. Работа виртуального выделенного сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком и Администратором услуги причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.

9.4. Работа виртуального выделенного сервера Администратора услуги может быть приостановлена Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика и Администратора услуги в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.