Кликнуть на кнопку «принять cookies» — это обязательный ритуал нового пользователя большинства сайтов. Порой уведомление с этой просьбой закрывает весь экран и, кажется, не оставляет шанса отказаться от этого действия. Однако, что такое куки на сайте и зачем они нужны — понятно не каждому.
В этой статье мы разберемся, что такое cookie (или, как мы называем их, — куки). Поймем, зачем их принимать и как они помогают не только нам, но и маркетологам.
Что такое куки и для чего они нужны
Для начала разберемся, что такое куки-файлы.
Куки-файлы — это текстовые документы, отправленные веб-сервером на устройство, в которых содержится информация о проделанных вами действиях на том или ином сайте.
Cookies позволяют создать позитивный пользовательский опыт работы в интернете, поскольку имеют способность «запоминать» и избавлять пользователя от повторения ряда действий.
Рассмотрим механику работы cookies.
То есть, когда вы заходите на сайт, веб-сервер в ответ на каждое ваше действие раздает вам куки — как будто дает вам «сертификат» об успешном окончании какого-либо действия. Они складываются на вашем компьютере/смартфоне. При каждом повторном входе на сайт устройство показывает ваш «сертификат» серверу и доказывает ваше право не повторять одно и то же действие заново.
Какие основные задачи выполняют куки-файлы и в чем они помогают пользователям:
- Аутентификация — в процессе участвуют cookie-файлы, где находятся данные вашего логина, email и пароля. При повторном входе соответствующие поля заполнятся автоматически. Кроме того, они позволяют вам всегда оставаться «в аккаунте» и не попадать на страницу авторизации при обновлении страницы. Например, благодаря cookie при повторном входе в социальную сеть вы сразу видите свою ленту.
- Сохранение настроек и данных — куки фиксируют, какие действия вы совершали на сайте и какие персональные настройки выстраивали. Например, на сайте по поиску авиабилетов сохраняется информация о языке, валюте, планируемых локациях, дате, а также выбранный билет в корзине. При перезагрузке сайта или выходе из него все фильтры и неоплаченные товары сохраняются.
- Статистика о пользователе — задавая настройки или кликая на понравившийся товар, вы неосознанно рассказываете о ваших интересах и предпочтениях. Куки отмечают эту информацию и помогают персонализировать ваш последующий поиск.
В этом состоят главные преимущества принятия куки в вашем браузере.
Типы куки-файлов
- Постоянные куки
Основной вид куков, которые запоминают ваши действия и передаются при каждом посещении сайта. Именно они сохраняют все ваши данные в долгосрочной перспективе, однако с определенным сроком годности. Пользователь может очистить их сам, когда захочет. Чуть позже мы расскажем, как очистить куки сайта.
- Временные куки
Куки, которые сопровождают посетителя сайта только на протяжении сессии. После закрытия сайта данный тип куков удаляется самостоятельно.
- Third-party cookies, или сторонние куки
В отличие от прошлых двух типов, данный вид куков не сохраняется на вашем устройстве. Если на сайте размещен кликабельный материал со сторонних сайтов вроде баннеров или на сайте встроены браузерные скрипты (например, Google Analytics и т.п.), то информация с вашими действиями уходят к владельцам этого контента. Этими видами куков пользуются маркетологи, которые проводят анализ посещаемости и количества кликов.
- Супер-cookie
Особый вид куков, которые также не хранятся на вашем устройстве. Кроме того, данные файлы могут угрожать вашей безопасности и часто блокируются веб-браузерами. Дело в том, что они хранятся у провайдеров, а они могут использовать их для повышения своей рекламной выручки и обмениваться данными с другими компаниями.
- Evercookies, или зомби-куки
Файлы, которые сложно или невозможно удалить, поскольку находятся вне хранилища. Обычно такие файлы создаются для того, чтобы сайт при повторном входе смог восстановить абсолютно все куки-файлы в случае их удаления.
Как используют куки в маркетинге
Если разобраться, что такое cookie на компьютере пользователя и какую пользу они ему приносят, — легко, то о выгоде использования куков маркетологами поговорим подробнее в этом разделе.
Куки предоставляют большое количество информации компаниям, которые хотят узнавать больше про вас для предложения вам релевантных товаров и услуг. Теперь маркетологи получили возможность анализировать данные и действия пользователя для создания персонального контента.
Какие данные помогают маркетологам узнать о вас больше:
- Технические настройки — валюта, язык, даже шрифт и масштаб страницы.
- Товарные предпочтения — данные о просмотренной рекламе или купленной продукции.
- Местоположение и IP устройства.
- Лайки и комментарии.
- Тип операционной системы.
Это достаточное количество информации для того, чтобы запустить таргетированную рекламу на конкретный срез пользователей. К тому же, маркетологи понимают, что показ одной и той же рекламы вызывает у пользователей негативный опыт, поэтому анализ куки предотвращают повторный показ объявлений.
Таким образом, маркетологи, используя куки, работают в пользу обеих сторон: они заботятся о посетителях, чтобы те получали предложения о конкретных товарах и услугах, подходящих под их пользовательский портрет, а сами — совершенствуют доступность и разнообразие продуктов их аудитории.
Однако сейчас использование cookie-файлов для маркетинговых целей становится затруднительным. Все потому, что куки несут в себе персональные данные, и некоторые недобросовестные владельцы сайтов могут ими воспользоваться.
Как почистить файлы куки?
Ранее сайты не запрашивали разрешение на сбор информации о пользователях. Однако 5 мая 2018 года был введен закон GDPR — General Data Protection Regulation, в соответствии с которым было урегулировано, что любое отслеживание информации в интернете без согласия пользователя является нарушением его личной безопасности.
В России также куки-файлы были отнесены к персональным данным, которые регулируются одноименным федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных». После введения этого закона сайты были обязаны установить на свои страницы всплывающие окна с запросом на сбор куки.
Если вы переживаете, что ваши данные могут попасть в незаконный оборот, вот что вы можете сделать:
- Можно не принимать cookie. Такая опция есть не на всех сайтах, однако многие предлагают и отклонить предложение. Тогда куки не будут ни отправляться, ни приниматься. Однако это может отразиться на удобстве и функциональности использования сайта.
- Куки можно удалить после посещения сайта. Они автоматически сохраняются в определенные папки на вашем компьютере. Например, постоянные куки браузера Chrome на WIndows будут храниться по следующему адресу: «C:\Users\Ваше имя пользователя\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Network».
Пример хранения куки в папке
Однако, поскольку папки могут быть скрыты на компьютере, проще всего удалить куки через настройки самих браузеров — они автоматически удаляются на компьютере. Вам необходимо зайти в настройки самого браузера.
Пример настроек Chrome, где можно удалить cookie
Недостатки использования куки
Стоит упомянуть, что помимо проблемы отслеживания, куки могут принести неудобства и даже стать инструментом мошенников.
- Производительность сайта
Большое количество собираемых куки может отразиться на скорости работы сайта или браузера. Чем больше их собирается, тем больше веб-серверу приходится обрабатывать запросов.
- Невозможность удаления
Представить работу без куки в современном мире уже невозможно. На практике выход из браузера или случайное закрытие вкладки может обернуться кошмаром, поскольку все процессы будут сброшены при выходе из браузера или случайном закрытии вкладки. Вам снова придется заходить в аккаунт, выставлять настройки, добавлять товары и жалеть о потраченном ранее времени.
- Доступ злоумышленникам
Сами по себе файлы-куки не несут опасности. Однако злоумышленники могут получить доступ к данным файлам при взломе, а значит и к некоторой вашей персональной информации.
- Нелегальное использование
Некоторые сайты все еще могут собирать у вас данные и не спрашивать у вас разрешения. Это приводит, как минимум, к показу надоедливой рекламы в вашем браузере, а, как максимум, — к использованию ваших данных для мошеннических манипуляций.
Заключение
Сегодня мы разобрались, что такое cookies в браузере, какие у них есть виды, а еще почему они так важны для маркетологов.
Эти маленькие текстовые файлы, благодаря которым браузер «узнает вас», не несут никакого вреда, а только помогают пользователям удобно проводить время на сайте. Без них мы не смогли бы моментально написать сообщения коллегам или купить товар через неделю обдумываний. Кроме того, перестали бы видеть предложения, которые подходят именно вам, ведь куки — хороший маркетинговый инструмент.
Однако вероятность использования персональных данных из куки-файлов может напугать пользователей. Несмотря на то, что сбор cookie защищен законом, вы можете сами обезопасить себя, стерев их со своего устройства.