Почта — диагностика и устранение ошибок

451 domain.ru prohibited. Disk quota exceeded (451 domain.ru запрещен. Дисковая квота превышена)

Сообщение означает, что дисковое пространство, выделенное для домена получателя, исчерпано.

Рекомендации отправителю:

Необходимо повторить отправку через некоторое время. Как правило, почтовый сервер предпринимает повторную попытку автоматически.

Рекомендации получателю:

Для того чтобы возобновить прием почты, вы можете:

  • перераспределить дисковое пространство в разделе Ресурсы панели управления хостингом,
  • освободить почтовые ящики вашего домена от ненужных сообщений,
  • перейти на тарифный план с большим дисковым пространством (с последующей корректировкой квот).

Увеличить квоту отдельного ящика можно в разделе панели управления Почта → Ваш домен → Ваш ящик.

451 Please try another server (451 Пожалуйста, попробуйте другой сервер)

Сообщение означает, что требуется повторить попытку подключения к другому принимающему серверу Руцентра. Если в результате нескольких попыток отправка сообщений заканчивается неудачно, необходимо скорректировать настройки почтового сервера отправителя:

  1. Отсутствие ответа от сервера mx02.nicmail.ru и ответ сервера mx03.nicmail.ru с кодом 4XX не должен восприниматься как фатальная ошибка, и попытки отправки должны продолжаться на серверы, указанные в других MX-записях.
  2. Отправляющий почтовый сервер, который подключается к серверам Руцентра, должен иметь корректно настроенные DNS-записи. Должна существовать PTR-запись для IP-адреса почтового сервера в обратной зоне. Значение PTR-записи в обратной зоне должно совпадать с А-записью в прямой зоне (т.е. с именем сервера). Например, сервер исходящей почты relay05.nicmail.ru имеет IP-адрес 194.85.88.236:

    nslookup relay05.nicmail.ru
    Non-authoritative answer:
    Name: relay05.nicmail.ru
    Address: 194.85.88.236

    Для этого IP-адреса существует PTR-запись в обратной зоне со значением relay05.nicmail.ru, т.е. совпадающая с именем сервера.

    nslookup 194.85.88.236
    Name: relay05.nicmail.ru
    Address: 194.85.88.236

  3. Запись в обратной зоне не должна содержать характерных для динамических IP-адресов домашних интернет-провайдеров слов:

    broadband, pptp, dynamic, pool, ppp, peer, dhcp, cable, node, client, dialup, static, wanadoo, dsl, public, user, vpn.

  4. Ожидание ответов от сервера Руцентра (timeout) должно составлять не менее 5 минут в соответствии с RFC 5321:
    • ожидание на стадии подключения (до получения приглашения с кодом 220): не менее 5 минут;
    • ожидание после «MAIL FROM»: не менее 5 минут;
    • ожидание после «RCPT TO»: не менее 5 минут.

452 message sending quota exceeded, try later (452 Превышена квота на отправку сообщений, попробуйте позже)

Сообщение означает, что для почтового ящика достигнут лимит на отправку сообщений (50 писем в 15 минут). Возможность отправки писем будет восстановлена автоматически в течение 10 минут.

476 connections from your host are denied (476 Соединения с вашего хоста отклонены)

Сообщение означает, что подключение с вашего IP-адреса к почтовому серверу хостинга временно заблокировано. Это происходит в результате множественных ошибок при работе с почтовым сервером:

  • многократные попытки авторизации с неверными логином и паролем,
  • отправка писем на несуществующие адреса,
  • многократные попытки отправки писем при достижении лимитов, указанных на странице Ограничения и особенности почтовой системы.

Блокировка снимается автоматически через 15 минут. Для устранения проблемы рекомендуем проверить корректность настроек почтовых клиентов. Если проблема сохранится, сообщите о ней в службу технической поддержки, написав на адрес support@nic.ru и указав в письме

  • номер вашего договора,
  • почтовый ящик, при попытке отправки с которого наблюдается проблема,
  • ваш внешний IP-адрес. Узнать его вы можете на сайтах http://myip.ru и http://2ip.ru.

550 Your message was identified as SPAM (550 Ваше сообщение было определено как спам)

Сообщение означает, что входящее письмо было идентифицировано как спам на основе анализа его содержимого.

Рекомендации отправителю:

Попробуйте изменить формулировку письма и повторить отправку. Если проблема сохранится, обратитесь, пожалуйста, к получателю с помощью других средств связи с просьбой добавить ваш домен в белый список.

Если у вас нет контактных данных администратора домена получателя, воспользуйтесь сервисом Whois.

Рекомендации получателю:

Вы можете добавить домен отправителя в белый список, тогда почта с данного домена не будет проверяться спам-фильтром. Чтобы добавить домен example.net в белый список, необходимо:

  • авторизоваться в панели управления, используя номер своего договора и пароль;
  • перейти в раздел Почта;
  • нажать на название почтового домена;
  • перейти в раздел Спам-фильтр → Белый список;
  • добавить маску вида *@example.net в блоке Новая маска почтового адреса и нажать кнопку Создать. 

550 mailbox@domain.ru prohibited. We do not relay (550 mailbox@domain.ru запрещен. Сообщения не отправляются)

Сообщение означает, что адрес mailbox@domain.ru не существует в почтовой системе хостинга Руцентр. Проверьте правильность написания адреса и повторите отправку.

591 mailbox@domain.ru You must authenticate first (591 mailbox@domain.ru Необходимо пройти аутентификацию)

Сообщение означает, что в почтовом клиенте не настроена авторизация на сервере исходящей почты (SMTP) mail.nic.ru по имени ящика и паролю (аналогично серверу входящей почты).

Рекомендуем проверить корректность настроек почтового клиента. Например, если вы используете Outlook, убедитесь, что в настройках учетной записи для сервера исходящей почты стоит галочка напротив параметра SMTP-серверу требуется проверка подлинности и Аналогично серверу для входящей почты.

550 Sender domain does not match hosting account (550 Домен отправителя не соответствует учетной записи хостинга)

Сообщение означает, что доменная часть адреса отправителя в заголовке «FROM» или в поле «MAIL FROM» конверта письма пустая или содержит домен, не добавленный на вашу услугу хостинга в качестве имени почтового домена или его синонима.

Рекомендуется проверить настройки почтового клиента или иного ПО, отправляющего почту, и указать адрес отправителя в домене, добавленном на ваш хостинг.

550 Incorrect header syntax in From field (550 Неправильный синтаксис заголовка в поле «От»)

Сообщение означает, что в письме поле «From» с адресом отправителя содержит информацию, которая не соответствует требованиям rfc5321 и rfc5322.

В частности, если в поле From в дополнение к адресу электронной почты указывается имя пользователя, оно должно быть заключено в кавычки: 
From: "User Name" <username@example.net>

Рекомендуем проверить настройки почтового клиента или иного ПО, отправляющего почту, проверить текст, указанный в качестве имени отправителя, заключить его в кавычки. В некоторых почтовых клиентах использование кавычек и спецсимволов внутри имени пользователя, например, "Иван Иванов, ООО "Ромашка"" может приводить к ошибке, в этом случае кавычки или спецсимволы рекомендуется удалить, а также рассмотреть возможность обновления почтового клиента.

Всё ещё остались вопросы?