2.2.1. Исполнитель предоставляет услуги лицам, заключившим с Исполнителем Договор на оказание услуг. Заключению Договора предшествует процедура регистрации Заказчика в базе данных Исполнителя. При регистрации в базе данных Исполнителя Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальные административный и технический пароли, обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием паролей.

2.2.2. Все предоставленные Заказчиком при заключении Договора сведения должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений услуги Заказчика могут быть аннулированы.

2.2.3. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия услуг запросить дополнительные сведения и(или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику по каналу связи.

2.2.4. В случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:

Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.

В случае непредоставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, услуги Заказчика могут быть аннулированы.

2.3.1. Заказ услуги является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения Заказа.

2.3.2. Заказ услуг осуществляется на web-сервере Исполнителя www.nic.ru, расположенном по адресу https://www.nic.ru/.

2.3.3. Аннулирование Заказа на услугу может быть произведено до момента начала его исполнения. Аннулирование Заказа производится Заказчиком на web-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Заказы», ссылка «Удаление заказов»).

2.3.4. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться при наличии у Заказчика Договора с Исполнителем и денежной суммы на Личном счете Договора, достаточной для оплаты всех услуг в Заказе. Если указанные условия не выполнены в течение 3 (трех) месяцев с момента поступления Заказа к Исполнителю, Заказ аннулируется.

2.3.5. Заказы на оказание новых услуг исполняются в порядке их поступления к Исполнителю. Очередность исполнения новых Заказов можно изменить на web-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Заказы», ссылка «Изменить очередность исполнения»).

2.3.6. Заказы на продление действия услуг, от продления которых Заказчик не отказался, исполняются в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг.

2.3.7. Исполнение Заказов на продление действия услуг является более приоритетным по отношению к исполнению Заказов на оказание новых услуг.

2.3.8. Если услуга поддержки функционирования домена заказана вместе с услугой по регистрации доменного имени (в одном заказе), то в случае, если доменное имя не будет зарегистрировано, услуга поддержки функционирования домена не будет оказана.

2.3.9. Если любая из услуг Primary-Standard, Primary-Auto, Secondary уже действует для какого-либо домена, то для доменов более низкого уровня, расположенных в этом домене, такая же услуга может быть заказана только при условии, что заказ поступил от Заказчика, которому принадлежит действующая услуга.

2.3.10. Если для какого-либо домена уже действует услуга хостинга, то для доменов более низкого уровня, расположенных в этом домене, любая из услуг Primary-Standard, Primary-Auto, Secondary может быть заказана только при условии, что заказ поступил от Заказчика, которому принадлежит действующая услуга хостинга.

2.3.11. Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении любой из услуг Primary-Standard, Primary-Auto или Secondary, если услуга заказана для домена общего пользования (тип GEOGRAPHICAL или GENERIC).

2.3.12. Услуга поддержки функционирования домена оказывается Исполнителем Заказчику на срок 1 (один) год. Срок действия услуги может быть продлен на очередной год.

2.4.1. Стоимость услуг Исполнителя определена в Договоре об оказании услуг.

2.4.2. Выставление счета

Счет на оплату формируется Исполнителем после получения запроса Заказчика на формирование счета. Запрос на формирование счета осуществляется на web-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Пополнить личный счет»). Оригинал счета направляется Заказчику по почте при наличии у Заказчика Договора с Исполнителем:

Копия счета может быть распечатана Заказчиком на web-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Выставленные счета»).

2.4.3. При оформлении Заказчиком платежных документов в разделе «Назначение платежа» обязательна ссылка на номер его Договора с Исполнителем.

2.4.4. Исполнитель, в соответствии с действующими тарифами на услуги, учитывает информацию о платежах Заказчика, а также потребленных Заказчиком услугах, на Личном счете Договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на Личный счет его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

Доступ Заказчику к информации Личного счета его Договора обеспечивается на web-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Баланс личного счета»).

2.4.5. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении Договора безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 7 (семи) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.

2.5.1. Продление действия услуги производится Исполнителем при наличии денежной суммы на Личном счете Договора Заказчика, достаточной для оплаты услуги продления, и при отсутствии отказа Заказчика от продления. При этом срок действия услуги продлевается на 1 (один) год от ранее установленной даты окончания срока действия услуги.
При этом, Заказчик согласен с тем, что блокирование денежных средств на продление иных услуг, которыми пользуется Заказчик, в случае наличия Заказов на их продление, производится в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг (денежные средства за услугу, срок действия которой заканчивается раньше, блокируются раньше). В случае изменения Заказчиком очередности исполнения заказов блокирование денежных средств на личном счете договора производится в порядке, установленном Заказчиком, если иной порядок не установлен Заказчиком при использовании им для оплаты электронных платежных систем. В этом случае продление срока действия услуг производится в порядке, установленном Заказчиком в электронной платежной системе.

2.5.2. Отсутствие отказа от продления действия услуги подтверждает согласие Заказчика на продление и на списание денежных средств за продление с Личного счета его Договора. Уведомление о необходимости продления Исполнитель направляет Заказчику по каналу связи за 2 (два) месяца до окончания срока действия услуги.

2.5.3. Резервирование (блокирование) денежных средств на Личном счете Договора Заказчика для продления срока действия услуги производится Исполнителем автоматически, не ранее чем за 8 (восемь) календарных дней до окончания срока действия услуги в случае отсутствия отказа Заказчика от продления.

Списание денежных средств с Личного счета Договора Заказчика за продление действия услуги производится Исполнителем автоматически не ранее чем за 1 (один) календарный день до окончания срока действия услуги в случае отсутствия отказа Заказчика от продления.

2.5.4. По инициативе Заказчика блокирование и списание денежных средств с Личного счета его Договора за продление срока действия услуги может быть произведено Исполнителем раньше сроков, указанных в п. 2.5.3 настоящего Регламента, но не ранее, чем за 2 (два) месяца до окончания срока действия услуги. В таком случае блокирование и списание денежных средств производится в течение суток с момента получения Исполнителем от Заказчика согласия оплатить досрочно продление срока действия услуги. Согласие на досрочную оплату продления услуги Заказчик может подтвердить на web-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Продление действия услуг»).

2.5.5. Отказаться от продления действия услуги Заказчик может до момента оказания ему услуги продления. Отказ осуществляется на web-сервере Исполнителя www.nic.ru в разделе «Для клиентов» («Услуги», ссылка «Продление действия услуг»).

2.5.6. Услуга выключается Исполнителем, если ее действие не продлено Заказчиком до окончания срока действия услуги. Услуга аннулируется Исполнителем, если ее действие не продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока действия услуги.

а) DNS-сервер должен быть настроен на работу в режиме первичного (primary) или вторичного (secondary) DNS-сервера для зоны Заказчика в соответствии со стандартами DNS и подключен к Интернету;

б) настройки DNS-сервера не должны препятствовать получению зоны Заказчика по запросам, приходящим с IP-адреса DNS-сервера ns4.nic.ru и IP-адреса DNS-сервера ns8.nic.ru.

3.4.1. DNS-сервер ns4.nic.ru обращается с запросами на получение зоны к DNS-серверу, указанному Заказчиком в настройках услуги в качестве первичного (primary), с момента оказания услуги.

3.4.2. Если получение зоны DNS-сервером ns4.nic.ru с DNS-сервера, указанного Заказчиком в качестве первичного (primary), невозможно по причинам нарушения определенных в п.3.3 требований, то в этом случае запросы DNS-сервера ns4.nic.ru на получение зоны будут периодически повторяться в течение 4 (четырех) календарных дней.

3.4.3. Если в течение определенного в п.3.4.2 срока все запросы DNS-сервера ns4.nic.ru на получение зоны были неудачными, DNS-сервер ns4.nic.ru приостанавливает попытки получения зоны на срок, равный 4 (четырем) календарным дням. Заказчик имеет возможность досрочно активизировать процесс получения зоны DNS-сервером Исполнителя:

3.4.4. DNS-сервер ns8.nic.ru обращается с запросами на получение зоны к DNS-серверу, указанному Заказчиком в настройках услуги в качестве первичного (primary). Если получение зоны DNS-сервером ns8.nic.ru с DNS-сервера, указанного Заказчиком в качестве первичного (primary), невозможно по причинам нарушения определенных в п.3.3 требований, то в этом случае ns8.nic.ru обращается с запросами на получение зоны к DNS-серверу ns4.nic.ru.

3.5.1. Обновление информации о зоне на DNS-серверах Исполнителя производится в соответствии с параметрами (Retry, Refresh, Expire), заданными SOA-записью в зоне.

3.5.2. Если получение зоны DNS-сервером Исполнителя невозможно по причинам нарушения определенных в п.3.3 требований, то в этом случае запросы DNS-сервера Исполнителя на получение зоны будут повторяться с периодичностью (Retry) в течение срока (Expire).

3.5.3. Если в течение срока (Expire) все запросы DNS-сервера Исполнителя на получение зоны были неудачными, по истечении указанного срока DNS-сервер Исполнителя приостанавливает попытки получения зоны на 4 (четыре) календарных дня.

Заказчик имеет возможность досрочно активизировать процесс получения зоны DNS-сервером Исполнителя в порядке, определенном в п.3.4.3 настоящего Регламента.

- зайти в раздел «Для клиентов»;
- выбрать в меню «Услуги» пункт «Просмотр и изменение данных»;
- найти нужную услугу (Secondary для соответствующего домена);
- в столбце «Изменить параметры» нажать на ссылку «Изменить»;
- внести необходимые изменения;
- сохранить изменения.

- настройка оборудования Исполнителя на работу в режиме первичного (primary) DNS-сервера для зоны Заказчика в соответствии со стандартами DNS, причем настройки не должны препятствовать получению зоны по запросам с IP-адресов, указанных Заказчиком в параметрах услуги в качестве IP-адресов вторичных (secondary) DNS-серверов;

- предоставление Заказчику возможности самостоятельно вносить в зону записи, не противоречащие стандартам DNS.

- в SOA-записи указывается электронный адрес, содержащийся в поле mnt-nfy Договора, а в случае отсутствия этого адреса - электронный адрес, содержащийся в поле e-mail Договора.

- если услуга заказана вместе (в одном заказе) с услугой Регистрация домена и/или иными услугами поддержки функционирования домена (Secondary, Mail-forwarding, Web-forwarding), в зону автоматически вносится NS-запись с информацией о DNS-серверах домена и/или записи, необходимые для оказания услуг поддержки функционирования домена.

4.4.1. Изменения в зону Заказчик вносит с использованием предоставленного Исполнителем редактора файлов зон, доступ к которому осуществляется на web-сервере Исполнителя www.nic.ru.

Порядок внесения изменений:

Вход в редактор файлов зон может быть осуществлен также на web-сервере Исполнителя www.dns-master.ru, расположенном по адресу http://www.dns-master.ru.

4.4.2. Редактирование зоны осуществляется с использованием системы поддержки версий, поэтому Заказчик имеет возможность восстановить любую из ранее сохраненных версий зоны.

4.4.3. Заказчик имеет возможность вносить в зону и изменять следующие виды записей:

Внесенные Заказчиком изменения вступают в силу не позднее чем через 4 (четыре) часа с момента их внесения.

4.4.4. Исполнитель не несет ответственности за последствия ошибок, допущенных Заказчиком при внесении записей в зону.

- зайти в раздел «Для клиентов»;
- выбрать пункт меню «Просмотр и изменение данных»;
- найти нужную услугу (Primary-Standard для соответствующего домена);
- в столбце «Изменить параметры» нажать на ссылку «Изменить»;
- внести необходимые изменения;
- сохранить изменения.

4.6.1. При переходе с услуги Primary-Standard на услугу Primary-Auto:

4.6.2. Переход с услуги Primary-Standard на услугу Primary-Auto осуществляется автоматически после заказа и оплаты Заказчиком услуги Primary-Auto. При этом услуга Primary-Standard будет временно выключена Исполнителем, срок ее действия не изменяется, денежные средства за услугу не возвращаются.

4.6.3. В случае выключения услуги Primary-Standard по причине, указанной в п.4.6.2, Заказчик имеет возможность включить ее в любое время до окончания срока действия услуги и при этом восстановить любую из ранее сохраненных версий файлов зоны.

Включение услуги производится в следующем порядке:

После включения услуги Primary-Standard услуга Primary-Auto будет временно выключена Исполнителем, срок ее действия не изменяется, денежные средства за услугу не возвращаются.

- в SOA-записи указывается электронный адрес Исполнителя (support@nic.ru) и в дальнейшем не изменяется;

- при заказе услуги одновременно (в одном заказе) с услугой Регистрация домена и/или услугами поддержки функционирования домена (Secondary, Mail-forwarding, Web-forwarding), в зону автоматически вносится NS-запись с информацией о DNS-серверах домена и/или записи, необходимые для оказания услуг поддержки функционирования домена.

5.4.1. Заказчик самостоятельно инициирует изменение в зоне NS-записи при изменении списка DNS-серверов в домене, если администрирование этого домена не осуществляется по Договору Заказчика.

Внесение изменений в зону инициируется Заказчиком на web-сервере Исполнителя www.nic.ru в следующем порядке:

Внесенные Заказчиком изменения вступают в силу не позднее чем через 4 (четыре) часа после внесения.

5.4.2. Автоматически вносятся в зону и вступают в силу не позднее чем через 4 (четыре) часа с момента их внесения следующие изменения:

5.6.1. При переходе с услуги Primary-Auto на услугу Primary-Standard записи, внесенные в зону в период получения услуги Primary-Auto, сохраняются.

5.6.2. Переход с услуги Primary-Auto на услугу Primary-Standard осуществляется автоматически после заказа и оплаты Заказчиком услуги Primary-Standard. При этом услуга Primary-Auto будет временно выключена Исполнителем, срок ее действия не изменяется, денежные средства за услугу не возвращаются.

5.6.3. В случае выключения услуги Primary-Auto по причине, указанной в п.5.6.2, Заказчик имеет возможность включить ее в любое время до окончания срока действия услуги. Включение услуги производится в порядке, определенном в п.4.6.3 настоящего Регламента. После включения услуги Primary-Auto услуга Primary-Standard будет временно выключена Исполнителем, срок ее действия не изменяется, денежные средства за услугу не возвращаются.

- зайти в раздел «Для клиентов»;
- выбрать в меню «Услуги» пункт «Просмотр и изменение данных»;
- найти нужную услугу (Web-forwarding для соответствующего домена);
- в столбце «Изменить параметры» нажать на ссылку «Изменить»;
- внести необходимые изменения;
- сохранить изменения.

7.4.1. Для отдельных почтовых адресов можно установить индивидуальные правила перенаправления почты (однозначное соответствие адреса в домене, куда приходит почта, адресу, на который почту следует перенаправлять при предоставлении услуги).

Для каждого почтового адреса в домене, для которого заказана услуга, можно установить только одно индивидуальное правило перенаправления почты.

Индивидуальных правил перенаправления почты можно задать от 40 до 200, в зависимости от длин почтовых адресов.

7.4.2. Для почтовых адресов, для которых не установлены индивидуальные правила перенаправления почты, можно установить одно из двух общих правил:

Если общее правило перенаправления почты не установлено, то письма, направленные на почтовые адреса, для которых не установлены индивидуальные правила перенаправления, удаляются. При этом отправителю отсылается сообщение о том, что адресат неизвестен.

- зайти в раздел «Для клиентов»;
- выбрать в меню «Услуги» пункт «Просмотр и изменение данных»;
- найти нужную услугу (Mail-forwarding для соответствующего домена);
- в столбце «Изменить параметры» нажать на ссылку «Изменить»;
- внести необходимые изменения;
- сохранить изменения.

7.6.1. Перенаправление почты осуществляется только для того домена, для которого заказана услуга. Не осуществляется перенаправление почты для доменов более низкого уровня относительно домена, для которого заказана услуга.

7.6.2. Если в письме в качестве адресатов указано несколько адресов в домене, для которого заказана услуга, и с каждого из этих адресов, в соответствии с установленными Заказчиком правилами перенаправления почты, пересылка осуществляется на один и тот же адрес, то письмо доставляется на этот адрес в одном экземпляре.

7.6.3. Размер перенаправляемого письма не может превышать 10 Mb. В случае превышения указанного размера письмо не принимается почтовым сервером Исполнителя без уведомления отправителя и Заказчика.

7.6.4. Исполнитель не несет ответственности за невозможность по независящим от него причинам осуществлять перенаправление почты на указанные Заказчиком в настройках услуги адреса, в частности, в следующих случаях:

7.6.5. В случае неудачи при перенаправлении письма по указанным в п.7.6.4 причинам последующие попытки осуществить перенаправление производятся каждые 30 минут. Срок хранения таких писем составляет не более 4 (четырех) дней с момента получения их почтовым сервером Исполнителя. По истечении указанного срока письмо удаляется, отправителю направляется сообщение о невозможности доставки сообщения.

7.6.6. Объем одновременно сохраняемой на почтовом сервере Исполнителя почты Заказчика не может превышать 100 Mb. В случае превышения указанного объема почта Заказчика перестает приниматься почтовым сервером Исполнителя без уведомления отправителя и Заказчика.

7.6.7. При использовании услуги не допускаются:

7.6.8. При наступлении определенных в п.7.6.7 событий Исполнитель имеет право приостановить действие услуги, однократно уведомив об этом Заказчика по каналу связи. Срок действия услуги при этом не изменяется. Действие услуги возобновляется после устранения Заказчиком причин нарушения и обращения Заказчика к Исполнителю по каналу связи.