Современные картографические сервисы — уже давно не просто карты. Это справочники со всевозможной информацией о фирмах и удобный канал для общения с клиентами. В статье разбираемся, что такое картографические сервисы, как с ними грамотно работать и не упускать клиентов.
Что такое картографические сервисы
Это сервисы, которые содержат карты местности, данные об организациях и местах. Во всём мире таких сервисов очень много, пример списка можно посмотреть на сайте GitHub.
Преимущество таких сервисов в том, что на них можно разместить сколько угодно объектов с их подробными описаниями. Если вы заполните карточку в сервисе по максимуму, пользователь не просто найдет вашу компанию на карте. Он узнает о вас всё: полное название и описание, график работы, ваши услуги, товары и цены на них. Сможет оставить отзыв, записаться онлайн или даже купить сертификат, не выходя из сервиса.
Какому бизнесу будут наиболее полезны
Картографические сервисы может использовать любой бизнес. Это популярный канал коммуникации с клиентами.
- По данным «Яндекса», аудитория Яндекс.Карт в месяц составляет 50 млн человек.
- А из исследования «Яндекса» мы видим, какие именно типы организаций чаще всего ищут пользователи в Яндекс.Картах.
Данные из исследования «Яндекса» 2018 года: «Так идет за годом год: что ищут на Яндекс.Картах»
Общие советы по работе с картографическими сервисами
Совет 1. Заполняйте все поля в карточке вашей организации, какие только сможете. Чем больше информации вы укажете, тем больше клиент о вас узнает, легче найдет и примет решение о покупке.
Совет 2. Следите за актуальностью информации в карточках на всех возможных площадках. Старый адрес или неработающий телефон могут вызвать негатив и лишить вас покупателей.
Совет 3. Обращайте внимание на отзывы, отвечайте на них быстро и корректно. Рейтинг организации в картографических сервисах хорошо виден и влияет на репутацию.
Пример отзыва в карточке RU-CENTER на Яндекс.Картах
С отзывами клиентов полезно работать в любых каналах: это сильно влияет на репутацию компании. Есть специальный термин — SERM (Search Engine Reputation Marketing) — это работа с репутацией на стыке PR и SEO, с помощью которой создается положительный имидж фирмы в поисковой выдаче. Подробнее о SERM и о том, как работать с отзывами о компании в интернете, мы писали в отдельной статье.
Картографических сервисов много. Мы расскажем об основных трех: Яндекс.Справочник, связанный с Яндекс.Картами, Google Мой бизнес, связанный с Google Maps, и 2GIS.
Яндекс.Справочник / Яндекс.Карты
Это интернет-каталог организаций, который связан с Яндекс.Картами и всеми поисковыми сервисами «Яндекса». Здесь можно узнать расположение компании на карте, информацию об услугах, ценах, времени работы и многом другом — том, о чем рассказал в карточке организации ее представитель.
Карточка организации
Как добавить
- Зайдите на страницу Яндекс.Справочника.
- Авторизуйтесь с рабочей почты или зарегистрируйте новый аккаунт.
- Попробуйте найти вашу организацию среди существующих: нажмите «Найти и получить доступ». Некоторые компании иногда уже есть в справочнике — вам останется только подтвердить права на редактирование информации.
- Если компании в справочнике еще нет, наберите ее название и нажмите «Продолжить».
- Введите сферу деятельности.
- Если у вас есть фактический адрес, укажите его. Если вы ведете дела онлайн — укажите покрытие компании.
- Введите данные для подтверждения.
- Готово! Теперь можно заполнять данные в карточке компании.
Если вы введете в строке поиска Яндекс.Карт название подтвержденной компании с заполненной карточкой, увидите примерно такую картину:
Яндекс.Справочник выдает некоторым компаниям знак «Информация подтверждена владельцем».
Знак «Информация подтверждена владельцем» в карточке RU-CENTER на Яндекс.Картах
Что дает этот знак:
- статус: все посетители будут знать, что за карточкой компании следит владелец;
- безопасность: недобросовестные пользователи, скорее всего, не станут оставлять выдуманные негативные отзывы о компании в подтвержденной карточке;
- удобство: только подтвержденный владелец может править информацию в карточке.
Как получить знак:
- верифицировать владельца;
- заполнить профиль в Яндекс.Справочнике на 90% и более;
- обновлять данные раз в три месяца или чаще;
- установить статус компании «Открыто» или «Временно закрыто».
Панель управления
Здесь вы можете управлять вашей карточкой: добавлять информацию о компании, фотографии, данные о графике и контакты.
На панели несколько основных вкладок. Все описывать подробно не будем, расскажем об основных пунктах.
Вкладка «Об организации» → «Данные»:
- статус в профиле и на картах;
- логотип и обложка: оформите карточку компании в корпоративном стиле;
- описание компании: не больше 200 символов;
- вид деятельности: можно выбрать три основных среди предложенных;
- график работы;
- сайт и социальные сети;
- номера телефонов, в том числе скрытые — их можно использовать для подтверждения прав на страницу;
- электронная почта;
- название организации: полное и краткое, для отображения в метках на картах;
- местоположение, адрес, если есть, или территория оказания услуг, если вы работаете онлайн.
«Особенности»:
Здесь можно указать дополнительные параметры: средний счет, бесплатный Wi-Fi, оплата картой и пр.
В других вкладках можно:
- работать с фотографиями,
- публикациями,
- отзывами,
- добавлять прайс-листы,
- отслеживать статистику,
- продвигать компанию в сервисах «Яндекса».
Дополнительные инструменты
Бесплатные
- база клиентов,
- предложения для клиентов,
- маркетинговые шаблоны,
- онлайн-запись клиентов,
- уведомления и напоминания,
- рассылки с вашими скидками от Яндекс.Карт,
- поддержка в чате и по почте.
Прочитать более подробно обо всех этих функциях можно на информационной странице Яндекс.Бизнеса.
Все эти инструменты находятся на панели управления компанией на Яндекс.Бизнесе. Туда можно попасть с вашей страницы в Яндекс.Справочнике: вкладка «Реклама» → «Продвижение» → «Создать новую».
Расскажем подробнее о наиболее интересных, на наш взгляд, инструментах.
Отзывы
Отдельно коротко расскажем об отзывах на Яндекс.Картах. На наш взгляд, это самая важная функция в сервисе.
- Отображаются на Яндекс.Картах, в поиске «Яндекса» и в карточке организации.
- Могут сопровождаться оценкой по пятибалльной шкале.
- Можно настроить уведомления о новых отзывах. На странице «Уведомления» включите опцию «Уведомления об изменениях организации» и нажмите «Сохранить».
- Отвечать на отзывы от имени компании может только владелец с подтвержденными правами. Чтобы ответить на отзыв, перейдите в раздел «Об организации» → «Отзывы», найдите нужный, напишите свое сообщение и нажмите «Отправить».
Пример ответа на отзыв в панели управления карточкой компании RU-CENTER в Яндекс.Справочнике
Рейтинг компании:
- Рассчитывается автоматически на основе отзывов пользователей «Яндекса», отзывы и оценки с сайтов-партнеров на него не влияют. Больше отзывов и оценок — точнее результат.
- Чем выше рейтинг — тем больше вам будут доверять посетители.
Макеты и бейдж компании
На панели управления компанией в Яндекс.Справочнике, во вкладке «Промо», вы найдете макеты для печати и код бейджа компании. Они помогут вам собирать отзывы и оценки офлайн.
Для каждой компании, которая подключит Яндекс.Бизнес, Справочник создает макеты визиток, пирамидок и личный QR-код. Их можно использовать на ваших офлайн-точках продаж: в офисах, салонах, магазинах и т. п. Так клиенты смогут быстро перейти в карточку вашей компании и оставить отзыв или оценку.
Бейдж с рейтингом организации в реальном времени можно разместить на вашем сайте. Нажав на плашку, клиент перейдет в карточку компании и сможет оставить отзыв или оценку.
Скопируйте код и встройте бейдж с рейтингом на ваш сайт
Онлайн-запись
Клиенты смогут записываться к вам онлайн прямо из Карт и Поиска. Подключить онлайн-запись можно в вашем профиле в Яндекс.Бизнес.
Как подключить:
- Создайте услугу.
- Добавьте сотрудника и привяжите к услуге.
- Задайте график работы сотруднику.
- Включите показ кнопки онлайн-записи в «Яндексе».
На вашей карточке в Яндекс.Картах готовая кнопка будет выглядеть так:
Пример кнопки для онлайн-записи в карточке барбершопа TOPGUN
Сертификаты
Вы можете продавать клиентам сертификаты прямо из вашей карточки компании на Яндекс.Картах. Подключить эту функцию можно в панели Яндекс.Бизнеса, вкладка «Маркетинг».
Как это работает: создаете подходящий сертификат в панели управления и подключаете онлайн-платежи. Комиссия — 2,15% с каждого перевода. Подключение займет 1 день.
Клиент покупает сертификат в Картах и получает код, который называет при визите. Ваш сотрудник вводит код в Кассе сертификатов, чтобы принять его.
Как продвигаться платно
«Яндекс» предлагает несколько рекламных инструментов с разными возможностями и ценами.
Платные инструменты
Доступны при покупке Рекламной подписки на «Яндекс»:
- Все базовые инструменты.
- Рекламная подписка на 3, 6 или 12 месяцев.
- Приоритетное размещение в Яндекс.Картах.
- Зеленая метка в Яндекс.Картах.
- Контекстные объявления в поиске «Яндекса».
- Баннеры на сайтах партнеров Рекламной сети.
- Рекламные объявления в Яндекс.Услугах.
- Реклама в Яндекс.Дзене.
- Дополнительные возможности в карточке организации.
- Акция.
- Витрина товаров и услуг в Яндекс.Картах.
- Кнопка действия.
- Подменный номер.
- Горячая линия.
Рекламная подписка на «Яндекс»
Ваша реклама после подписки будет видна клиентам «Яндекса» на Картах, в Навигаторе, Директе, Дзене и на сайтах партнеров. Разбираться в настройках самостоятельно не нужно, достаточно заполнить информацию о компании в карточке. «Яндекс» сам создаст рекламные объявления и посчитает целевые действия: звонки, клики по кнопке и просмотры акций.
С подпиской ваша организация:
- получит приоритетное размещение на Картах и в Навигаторе;
- зеленую метку: карточка станет заметнее;
- доступ к дополнительным функциям: акции, витрина товаров или услуг, кнопка действия;
- поднимется в результатах поиска: по данным «Яндекса», первые 10 позиций получают 86% кликов;
- появится на карточках похожих организаций, которые находятся рядом.
Стоимость
Рекламная подписка на «Яндекс»: от 21 900 руб/мес — до 4 400 потенциальных клиентов в месяц. Если оформите рекламную подписку, автоматическая реклама и продвижение на площадках «Яндекса» обойдутся в от 5 000 руб/мес.
Реклама на Картах: от 10 800 руб/мес — до 200 потенциальных клиентов в месяц.
Google Мой бизнес / Google Maps
Как Яндекс.Справочник связан с Картами и другими сервисами «Яндекса», так Google Мой бизнес — с Google Поиском и на Google Картами. Здесь можно создать профиль вашей компании, отвечать на отзывы, подключать онлайн-бронирование и даже создать отдельный сайт.
Карточка организации
Как добавить
- Зайдите в Google Мой Бизнес и нажмите «Начать».
- Авторизуйтесь с рабочей почты или зарегистрируйте новый аккаунт.
- Введите название компании в поле поиска. Если она уже есть в справочнике, выберите ее в предложенном списке и нажмите «Управлять компанией».
- Если компании в справочнике еще нет, наберите ее название и нажмите «Продолжить».
- Укажите вид деятельности компании.
- Укажите фактический адрес компании, если он у вас есть, или район обслуживания, если нет.
- Введите контактную информацию вашей компании.
- Готово!
Система сразу предлагает заполнить некоторые поля карточки. Вы можете сделать это сразу, а можете пропустить и внести информацию потом.
Если вы введете в строке поиска Google Карты название подтвержденной компании с заполненной карточкой, увидите примерно такую картину:
Панель управления
Полезные функции
Отзывы
Как и на Яндекс.Картах, в карточке вашей организации в Google Картах отображается рейтинг, все оценки и отзывы.
Отзыв на RU-CENTER в карточке компании в Google Картах
Чтобы отвечать на отзывы, нужно подтвердить данные о компании, а после зайти в ваш аккаунт в Google Мой бизнес или в профиль Google Карт.
Как ответить на отзыв:
- в Google Мой бизнес: выберите адрес → «Отзывы» → напишите текст и нажмите «Опубликовать ответ».
- в Google Картах: в правом верхнем углу экрана нажмите на значок аккаунта «Профиль вашей компании» → «Отзывы» → выберите нужный отзыв и нажмите «Ответить».
Пример ответа на отзыв в панели управления карточкой компании RU-CENTER в Google Мой Бизнес
Забронировать через Google
У Google нет встроенного инструмента для подключения онлайн-бронирования и записи, в отличие от «Яндекса». Подключить эту функцию можно только с помощью сторонних сервисов, полный список можно посмотреть на информационной странице. Удобно это или нет — решать вам.
В карточке организации на Google Картах кнопка будет выглядеть так:
Карточка салона ALL IN с кнопкой для онлайн-записи
Как продвигаться платно
Чтобы создать рекламное объявление, нужно перейти в сервис Google Реклама. На странице вашей компании в Google Мой Бизнес нажмите «Создать объявление».
Как работает Google Реклама
- Вы участвуете в создании рекламы: пишете текст, рассказываете о своих товарах и услугах и определяете бюджет.
- Рекламу можно показывать в Google Поиске и Картах, а также на сайтах партнеров. Клиенты увидят ее, когда будут искать соответствующие товары и услуги на компьютере или мобильном устройстве.
Стоимость
Точную стоимость Google не озвучивает, но говорит об общих правилах: вы можете определить бюджет на месяц и будете платить только за результат.
Платить можно:
- За клик. Варианты кликов:
- получить сведения о местоположении,
- маршрут проезда,
- мобильные объявления с интерактивным номером телефона.
- За показ — вы платите за показы объявлений, даже если пользователь не нажимал на него.
- За взаимодействие — вы платите только за определенные действия пользователей, например за просмотр видеообъявления.
2GIS
Это картографический сервис, электронный справочник организаций с их контактами и навигатор. У 2GIS есть офлайн-версии и несколько вариантов приложений для разных мобильных ОС.
Карточка компании
Как добавить
- Зайдите на 2GIS.
- Нажмите на ссылку «Для бизнеса» внизу страницы.
- Нажмите «Добавить компанию».
- Введите всю нужную информацию и отправьте заявку на добавление новой компании.
Осталось дождаться, когда с вами свяжутся сотрудники 2GIS и дадут обратную связь по заявке.
Карточка компании в 2GIS выглядит так:
Панель управления
Здесь вы можете управлять вашей карточкой на 2GIS:
Отзывы
Пример отзыва о компании RU-CENTER на 2GIS
Как ответить на отзыв из личного кабинета
Нужно авторизоваться в личном кабинете 2GIS, перейти во вкладку «Отзывы», нажать «Ответить» под нужным отзывом, ввести текст и нажать «Опубликовать».
Пример ответа на отзыв в панели управления карточкой компании RU-CENTER на 2GIS
На основе отзывов и оценок для каждого филиала компании рассчитывается рейтинг. Сильнее всего на рейтинг влияют новые оценки. Популярным компаниям, которые получают высокие оценки от пользователей, присваивается знак качества 2GIS — наклейка «Здесь хорошо». Ее можно разместить на вашей офлайн-точке: в офисе, магазине, салоне, кафе и т. п.
Как продвигаться платно
Помимо обычного размещения можно заказать платную рекламу компании в 2GIS. Стоимость основных пакетов размещения — от 6 816 до 32 427 руб/мес. Для более детального расчета можно обратиться к консультантам сервиса.
Другие картографические сервисы
Помимо самых известных сервисов, вы можете пользоваться и другими.
Сервисы для навигаторов
navitel.ru
probki.net
copilotgps.com
igonavigation.com
Maps.Me
osmand.net
sygic.com
waze.com
Другие
axioma-gis.ru
rusgis.rt.ru
Apple Maps
AroundMe
eatlas.ru
evergis.ru
ru.foursquare.com
geomixer.ru
wego.here.com
lonelyplanet.com
bing.com/maps
openstreetmap.org
Redigo
spottedbylocals.com
viamichelin.com
Картографические сервисы — один из популярных и живых каналов общения с клиентами. Большой их плюс в том, что бесплатно там размещаться и получать клиентов может любая компания. Добавьте карточку организации в сервис, заполните ее по максимуму и обрабатывайте отзывы. А если хотите максимального эффекта и бюджет позволяет — воспользуйтесь платными инструментами продвижения.